Buon giorno mi chiamo Annalu e vivo a La Spezia gestisco si Airbnb un riad in Marocco, sono appena diventata super host e ne sono molto orgogliosa ma ......
Ovviamente adesso mi sono entrati a casa ospiti molto difficili e aggressivi che vogliono fare solo quello che vogliono loro giocando anche scorrettamente .
Vi chiedo un aiuto perché ho difficoltà a gestire questa situazione , ho già parlato con alcuni di voi che mi hanno consigliato di mandarli via o comunque di chiedere un extra prezzo ma la situazione si è evoluta ancora e mi mancano delle informazioni ora vi spiego :
I cinque americani arrivano ovviamente senz comunicare orario di arrivo fino all'ultimo secondo quindi avevo una persona che li ha aspettati tutto il giorno e io gli ho mandato mail e messaggi per capire se andasse tutto bene , comunque insomma fino qui diciamo " normale amministrazione " .
Si installano in casa , sono contenti ma cominciano a chiedere tonnellate di carta igienica che noi ovviamente forniamo ma sinceramente con la ragazza che mi gestisce la casa non capivamo come mai domandassero pacchi di carta avendone già nei bagno due rotoli a testa ....
Ci siamo dette : bizzarro
Poi comunicano alla responsabile della casa che organizzano un piccolo parti per il primo compleanno del bambino che è con gli ospiti e avrebbero avuto dei parenti da Marrakech in arrivo .
Asma la responsabile gli consiglia di mettersi in contatto con me in caso avessero deciso di farli dormire in casa perché non fanno parte della prenotazione .
Risposta degli ospiti : vengono per la festa ma ripartono in serata ..... e intanto cominciano a dire ad Asma che non la vogliono più in casa che vogliono privacy .
io ovviamente sapevo già che i loro ospiti avrebbero dormito in casa e che non mi avrebbero chiesto il permesso ( io avrei detto di sì e non avrei chiesto i soldi ma solo i documenti per dichiarare le due persone in più alla polizia come prevede la legge ) .
Asma il giorno dopo la festa si presenta in casa ( come fa normalmente con tutti gli ospiti che come è scritto in tutte le nostre recensioni la amano molto perché poi pulisce e sistema la casa 2 ore e poi se ne va ) .
asma arriva in casa e trova 3 ospiti in più in piangiama che fanno colazione .....
La reazione è di isteria , cacciano asma dicendo che non si deve permettere di entrare in casa mai più , intanto i 3 ospiti in più alla chetichella spariscono .
Ricevo una mail di Caroline che è colei che ha fatto la prenotazione dicendo che lei non vuole più asma in casa che ha diritto alla privacy, io dopo aver riflettuto su cosa rispondere ho scelto di non dirle che aveva avuto ospiti non dichiarati ma le chiedevo di poter trovare un accordo per poter mandare asma in casa a pulire almeno 1 ora ogni due giorni .
La risposta è stata isterica dicendomi che loro hanno il diritto di non voler nessuno ......
Che asma li disturba , ma non ha mai ammesso di aver avuto ospiti in più.
Alla fine ho scelto di accettare che non abbiano Asma in casa nonostante sia ben indicato nella descrizione che la casa viene affittata con 2 ore al giorno di pulizie che ovviamente possono essere modificate secondo le esigenze dell'ospite , alcuni ospiti facevano andare asma a casa quando loro erano fuori casa così da avere la casa pulita e non essere disturbati .
Ora conto i giorni che mi separano dalla loro partenza ( -4 ) sapendo che mi farà una recensione tremenda , mi lascerà la casa un delirio e probabilmente mi salterà il super host per cui mi sono tanto impegnata ...... tra l'Altro nella mail ha avuto dei toni assurdi tipici di chi ha la coda di paglia
E mi chiedo :
Gli ospiti possono scegliere di non avere la donna di servizio anche se è prevista ?
Possono far entrare persone estranee alla prenotazione della casa ?
Loro negano di aver fatto dormire i parenti in casa ma era evidente è la mia parola contro la loro quindi ?
Io non voglio soldi in più ma ho bisogno di capire perché loro rivendicano la total privacy ma se me lo avessero scritto nella loro richiesta non avrei mai accettato .
Mi dite dove sbaglio ?
Grazie per l'Aiuto e scusate lo sfogo
