Buongiorno, non ho trovato altre risposte su questo argomento e quindi chiedo a voi qualche informazione in più in quanto non riesco ad ottenere una risposta esaustiva dall'assistenza.
Siamo un azienda con partita iva e con degli appartamenti concessi in locazione turistica e siamo da pochi mesi registrati come Host su Airbnb. Fin ora abbiamo ricevuto una decina di prenotazioni che si sono svolte senza problemi di alcun tipo. I problemi nascono a seguito di una cancellazione da parte di un cliente.
Ad agosto 2019 riceviamo una prenotazione per maggio 2020, Airbnb ci emette come sempre regolare fattura in reverse charge in data 18 agosto 2019 con un importo di circa 16€, fattura che noi ovviamente stampiamo e registriamo.
In data 9 settembre 2019 la cliente decide di cancellare la sua prenotazione, può farlo senza penali di alcun tipo in quanto così previsto dalle condizioni di cancellazione. Airbnb emette una fattura con la stessa data di €0.00.
Contattiamo l'assistenza di Airbnb per capire come mai hanno emesso una fattura di 0€ e non una nota di credito per stornare l'importo della prima fattura emessa. L'assistenza ci risponde che loro non emettono note di credito ma che mi facevano richiamare da un operatore più formato in materia di fatturazione. Chiamata che non verrà mai effettuata da loro e assistenza chiusa senza risolvere il problema.
Pochi giorni fa, ci aggorgiamo quasi per caso, che la fattura emessa il 18 agosto 2019 è cambiata. La data della fattura è la stessa, il numero della fattura è lo stesso ma l'importo è diventato di 0€!! Ho cercato di ricontattare l'assistenza ma la risposta è stata che questa è la loro procedura, non possono intervenire in alcun modo sulla modifica della fattura. Assistenza chiusa e problema non risolto.
Questa è la procedura standard o c'è stato un errore nella mia posizione? Come è possibile che in barba a tutte le normative italiane e non modifichino l'importo di una fattura mantenendo lo stesso numero? E' successo a qualcun altro di voi?
