CONDIVIDO E RITENGO CHE AIRBNB NON TUTELA PER NIENTE GLI HOST - TUTELA SOLO ED ESCLUSIVAMENTE GLI OSPITI.
Anche noi abbiamo avuto diversi problemi con AIRBNB. I più gravi sono descritti sotto.
PRIMO CASO
Un gruppo di ospiti americani, in tutto 8 persone - cioè 4 coppie, ha prenotato 2 alloggi con circa 3-4 mesi di anticipo.
Pochi giorni prima, quando già la prenotazione non era cancellabile, hanno chiesto la cancellazione gratuita senza penale sostenendo che la madre di uno di loro era malata già da diverso tempo e che la sua situazione si era aggravata. Per questo motivo, hanno detto, tutto il gruppo rinunciava al viaggio. Preciso che dovevano fare un viaggio con diverse tappe in Europa. Noi abbiamo risposto che la penale era dovuta in quanto mancavano pochi giorni all'arrivo. AIRBNB HA DECISO DI CANCELLARE GRATUITAMENTE, ANCHE SE NOI NON ABBIAMO DATO IL CONSENSO. Hanno detto che loro hanno diritto di concedere la cancellazione gratuita se lo ritengono opportuno e noi, host, non ci possiamo fare niente. Io mi chiedo come mai, se avevano la madre così malata, abbiano organizzato un viaggio così lungo in Europa e come mai non abbiano cancellato prima, quando le condizioni lo consentivano. Preciso che il tumore non è una malattia che peggiora in un giorno . Lo so molto bene in quanto, purtroppo, ci siamo passati in famiglia più volte. MA C'E' DI PIU'. Mi chiedo perchè AIRBNB ha cancellato la prenotazione per tutto il gruppo - potevano cancellare solo per la coppia direttamente coinvolta nella presunta malattia della madre. E' assolutamente POCO CREDIBILE che tutte e quattro le coppie abbiano perso i soldi per tutti i voli, sia intecontinentali, sia europei, già prenotati da 3- 4 mesi. Di sicuro le compagnie aereo non rimborsano i soldi a chiunque solo perchè viaggia con una coppia di amici ai quali si sarebbe, ipoteticamente, aggravata la presunta malattia della madre. QUINDI IL RIASSUNTO E' CHE BASTA CHE GLI OSPITI PRESENTANO ALLO STAFF DI AIRBNB UN CERTIFICATO MEDICO - che di sicuro non è difficile procurarsi al giorno di oggi - ED AIRBNB DA LA POSSIBILITA' AGLI OSPITI DI CANCELLARE GRATIS ANCHE UN GIORNO PRIMA DELL'ARRIVO. Quindi sono gli host che devono rimetterci i soldi se tengono occupato l'alloggio per gli ospiti e se a questi succede un ipotetico problema di salute. NORMALMENTE DOVREBBE ESSERE IL PROBLEMA DEGLI OSPITI, SE SUCCEDE UN IMPREVVISTO DEL GENERE, MA PER AIRBNB NO - CI RIMETTE L'HOST E L'OSPITE SI TIENE I SOLDI IN TASCA. Lo ritengo VERGOGNOSO come ritengo ASSURDO anche il fatto che AIRBNB non aveva fatto intervenire alcuna copertura assicurativa. DA QUEL MOMENTO, QUANDO CI SONO PERIODI DI ALTA ED ALTISSIMA STAGIONE, CHIUDIAMO LA DISPONIBILITA' SU AIRBNB, COSI' NON RISCHIAMO CHE PRENOTI UN OSPITE TRAMITE AIRBNB E POI CANCELLI CON IL BENESTARE DELL'AIRBNB. E CONSIGLIO ANCHE AGLI ALTRI HOST DI FARE COSI' - TANTO PER ALTA ED ALTISSIMA STAGIONE O PER GLI EVENTI SI AFFITTA TUTTO, ALLORA PERCHE' RISCHIARE DI RIMETTERCI CON AIRBNB ...
SECONDO CASO
Un ospite si è dimenticato di restituire la chiave e si è portato via tutto il set di chiavi. Abbiamo chiamato AIRBNB chiedendo di intervenire. Ci rispondeva uno che era totalmente incapace di gestire la cosa . Anche se noi avevamo, ovviamente, un altro set di chiavi, non potevamo PER MOTIVI DI SICUREZZA dare quel giorno in affitto l'alloggio ad altre persone. Abbiamo dovuto rinunciare ad affittare la casa fino a quando non ci sono state restituite le chiavi. AIRBNB HA DIMOSTRATO UN TOTALE DISINTERESSE E NON CI HA FATTO AVERE ALCUN RISARCIMENTO PER I DANNI SUBITI. SI SONO LIMITATI A DIRE, QUANDO ABBIAMO AVUTO INDIETRO LE CHIAVI, CHE SONO CONTENTI CHE IL CASO SIA RISOLTO. Lo ritengo davvero vergognoso. Preciso, che era impossibile cambiare le chiavi in quanto trattasi di alloggi intercomunicanti e il cambio delle chiavi sarebbe stato non solo costosissimo, ma anche problematico, visto che tante altre persone avevavo le chiavi degli ingressi comuni e del palazzo.
TERZO CASO
Un ospite, non essendo rimasto soddisfatto perchè gli è stato chiesto di pagare gli extra, che erano
chiaramente indicati nell'annuncio originale, ha scritto una recensione esponendo le sue motivazioni. Noi abbiamo risposto dicendo le nostre argomentazioni. E fin qui va bene. La cosa scandalosa è che l'ospite ha aggiunto, ovviamente per vendicarsi, che lui non ha ricevuto alcun CESTO DI BENVENUTO e che chi guarda le foto del nostro annuncio, non si deve aspettare di ricevere la bottiglia di vino fotografata nel nostro annuncio in quanto nell'appartamento non c'era alcun cibo, a parte il sale e il pepe. Preciso, che si tratta di interi appartamaneti indipendenti ed a ristorazione autonoma.
Noi abbiamo replicato che NON C'E' SCRITTO DA NESSUNA PARTE CHE GLI OSPITI AVREBBERO RICEVUTO UN REGALO DI BENVENUTO E CHE TANTO MENO C'E' SCRITTO CHE LA BOTTIGLIA DI VINO, FOTOGRAFATA IN CUCINA, ERA IN OMAGGIO. E' DAVVERO SINGOLARE E VERGOGNOSO COME HA REAGITO AIRBNB - HA SOSPESO IL NOSTRO ANNUNCIO PER 5 GIORNI DICENDO CHE,VISTO CHE ABBIAMO RICEVUTO UNA RECENSIONE NEGATIVA, IL NOSTRO ANNUNCIO SARA' SOSPESO PER 5 GIORNI. Non so se AIRBNB crede di trattare con i bambini della scuola materna,ai quali si da la punizione perchè non si sono comportati bene, ma se è così, hanno sbagliato il mestiere. A noi la sospensione non ha causato alcun danno perchè l'alloggio è affittato tramite altri canali, ma un comportamento del genere è DISCRIMINANTE E VERGOGNOSO. L'ospite può scrivere quello che vuole, ma se l'host replica, allora si prende la ridicola punizione. Anche se, quindi, noi non ci abbiamo rimesso nulla, è questione di principio e ritengo giusto informare altri host di questa cosa.
DI SICURO, PERO', CI RIMETTERA' AIRBNB PERCHE' NOI DI CERTO NON RIATTIVEREMO L'ANNUNCIO,
UNA VOLTA TRASCORSI I CINQUE GIORNI DELLA LORO RIDICOLA COSI' DETTA PUNIZIONE.
INOLTRE CERCHEREMO DI DIFFONDERE QUESTO FATTO E DI INFORMARE IL PUBBLICO E GLI HOST DI QUESTO SCANDALOSO ATTEGGIAMENTO DI AIRBNB.
