Recensione ottima, ma voto minimo "per sbaglio"

[Gianni34]

Buongiorno a tutti, sono host da pochi mesi e ho un problema con una recensione ricevuta che rischia di compromettere l'inizio di questa avventura... la mia ospite si è trovata molto bene e ha scritto un ottima recensione, peccato che per sbaglio mi ha dato una sola stella! 
Avendo solo 3 recensioni questa valutazione negativa pesa molto. Le ho chiesto di cambiare la recensione ma non è stata capace, ha detto che provava a contattare airbnb ma poi non l'ho più sentita.

Come posso fare? C'è un modo di contattare airbnb per far notare la discrepanza tra il contenuto verbale della recensione e il voto in stelle?
Grazie mille!

[Susanna0 · Accepted solution]

@Gianni34, prova tu a contattare l'assistenza! E insisti, perchè la prima risposta sarà NO, le recensioni non si toccano e non si modificano (ovviamente). Specifica che probabilmente anche la signora li ha contattatoi per lo stesso motivo.
Tutto questo è scritto anche nella messaggistica di Airbnb spero? Se non lo è, fa' in modo di scriverlo, relazionando la signora e rassicurandola che come da sua richiasta contatterai anche tu l'assistenza, ecc.

Se non hai il numero, lo trovi anche qui sul forum usando il campo Cerca

[Gianni34]

Ciao! Grazie della risposta.

Sì la conversazione con l'ospite in cui si scusa per l'errore e cerca invano di rimediare è avvenuta nella chat di airbnb.

Ho scritto qui sul forum perché non ho trovato un numero di airbnb da chiamare! ora lo cerco