Buongiorno a tutti.
Noi siamo Superhost da tanti anni, praticamente da sempre.
Abbiamo subito una recensione che possiamo definire completamente falsa in modo oggettivo, che praticamente da sola in mezo a tantissime recensioni 5 stelle, ci ha fatto perdere in questi giorni il titolo di Superhost.
Abbiamo deciso di pubblicare la nostra esperienza come se fosse una "recensione" per il servizio di Airbnb, che abbiamo sempre ritenuto ottimo, ma questa volta estremamente deludente.
Delle ragazze cinesi (ma potevano essere di qualsiasi nazionalità) hanno prenotato con largo anticipo. Dopodichè sono entrate in casa e pochissimi minuti dopo il check-in, senza comunicarlo sul momento, sono andate via chiedendo il rimborso totale. A nostro parere sapevano già di andar via dal momento dell'ingresso. Non abbandoni un alloggio, in una zona centrale, pulitissimo (come al solito), descritto perfettamente da moltissime recensioni, dall'annuncio e dalle foto, arrivando dall'altra parte del mondo, se non hai già programmato un'altra sistemazione.
Secondo noi sono andate via senza lamentarsi sul momento comunicando le intenzioni, proprio per non dar modo di interloquire sul momento con Airbnb e non dar modo di contestare le loro falsità.
A quel punto avremmo fatte foto all'istante e le avremmo girate in diretta all'assistenza.
Bene, ci danno tutte 1 stella, mentendo su tutti i punti (possiamo dirlo, mentendo su fatti non opinabili a meno di non entrare nel campo della filosofia).
Questa volta purtroppo siamo completamente insoddisfatti della gestione da parte di Airbnb perchè nonostante abbia preso in esame il caso, di fatto adotta una politica completamente sbilanciata a favore dei guest. Dicendo questo, riteniamo di affermare semplicemente un fatto.
In pratica, queste guest sono entrate, uscite senza comunicare l'intenzione al momento del check-in di lasciare l'alloggio, e subito dopo, chiaramente per non darci modo di intervenire/capire sul momento, hanno chiesto il rimborso totale.
Il fatto secondo noi è estremamente grave. L'host, noi, perde qualsiasi possibilità di contestare sul momento un comportamento scorretto. Soprattutto non può sostanziare adeguatamente fatti che smentiscono le bugie dei guest. Riteniamo -da parte nostra, chiaramente- che queste persone, di scarsissima comunicazione, siano arrivate con un programma di soggiorno diverso (non decidi di trovarti in strada pochi minuti dopo l'arrivo, in una casa assolutamente in ordine, pulita, nell'esatta posizione dell'annuncio e con una marea di foto e di recensioni a descriverla nei minimi dettagli).
I punti clamorosi delle falsità che non accetteremo mai come "opinioni personali", sono stati:
1) difficile da trovare (a pochi metri da una fermata della metro in una zona turistica di Milano);
2) foto dal balcone non corrispondenti (foto scattate esattamente dal balcone, appreźzate da decine di recensioni come "perfettamente corrispondenti all'annuncio");
3) sporca, 1 stella. Bene, questo è uno dei punti che non può essere provato se non rifacendoci ad una valanga di recensioni subito prima e subito dopo: la pulizia dell'alloggio è a dir poco "maniacale". Viene pulito a fondo ogni singola volta, e così è stato fatto anche in quell'occasione. Tra l'altro, essendo andate via subito, non hanno neanche avuto tempo di guardarsi intorno. Sono andate via senza comunicarlo, proprio per nonndar modo di contestare le falsità affermate al solo fine di sostentare la richiesta integrale di rimborso.
4) casa non corrispondente all'annuncio.
Ecco, questo non è un punto opinabile. Se un giudizio del genere rientra nel campo del "soggettivo", allora è tutto sbagliato. Significa che non esiste nulla di oggettivo a questo mondo e allora bisogna cambiare anche definizioni delle regole della casa, normativa di Airbnb... se tuttto è discutibile, possiamo anche sostenere che il rosso è blu e dare 1 stella per quello... non scherziamo.
A questo punto, il fatto è che queste pe4sone scorrette dall'inizio alla fine, hanno dal loro punto di vista ottenuto il massimo.
1) hanno ottenuto dei soldi indietro;
2) hanno seguito i loro programmi alternativi (legittimamente) scaricando una sfilza di menzogne sul nostro alloggio per sostentare la richiesta di rimborso;
3) ci hanno puniti per non aver concesso loro il rimborso integrale, non dovuto affatto;
4) ci hanno fatto perdere in modo assolutamente ingiusto il titolo (faticosissimo e mantenuto da sempre) di Superhost.
In questo Airbnb di fatto fa spallucce.
Manca completamente una politica gestionale adeguata di casi limote come questo. Non si tiene in considerazione "la storia" di host anche parzialmente in via "precauzionale" e statistica.
1 giudizio di 1 stella di fatto corrisponde a decine di giudizi da 5 stelle, per motivi di media. Questo è assolutamente sbilanciato perchè si presta non a motivare gli Host, ma a dare un fucile ai Guest scorretti che sanno di avere un potere enorme di dissuasione: faite i bravi o vi massacriamo con le stelle.
È assurdo. Basterebbe un sistema di compensazione degli estremi: ho un giudizio "pessimo" una sola volta, che va completamente fuori media e non è oggettivamente possibile stabilirne la causa? Allora deve poter essere annullatto che so, da 2, 3, 5 giudizi a 5 stelle consecutivi successivi (come nel nostro caso, guarda un po', che prima e dopo torniamo alle solite 5 stelle.
Nel frattempo, grazie al comportamento scorretto e falso di queste Guest, abbiamo perso il titolo di Superhost.
Airbnb questa volta ci ha delusi e penalizzati fortemente.
Saluti.
