Caso molto complesso e di non facile soluzione anche per gli addetti ai lavori anche se poi non rispondono e chiudono il caso.
Ricevo a Gennaio una prenotazione di 28 giorni per la mia Villa. Cercano un posto vicino al mare raggiungibile a piedi un posto tranquillo. La mia villa sembra rispettare le loro aspettative . Premetto che metto a disposizione l'intera villa che ha giardini terrazze patio è veramente spaziosa, questo per fare capire alla community meglio il caso.
Gli ospiti arrivano, ovviamente io mi faccio un mazzo tanto per garantire pulizia ordine.
Sembrano contenti alla mattina del terzo giorno alle 09.21 mi inviano un messaggio di lamentela. Capisco che il problema riguardava il rumore provocato da degli operai che avevano iniziato quella mattina dei lavori nella villa accanto alla mia. Rispondo che alle 11.30 sarei arrivata in villa per vedere la situazione considerando che da dove abito ci si impiega 30 minuti e che il loro messaggio lo avevo letto alle 10.00.
Mi metto in macchina e mentre guido mi arriva alle 10.50 una notifica sul cellulare mi accosto e vedo che l ospite mi richiede un rimborso dell' intero importo della prenotazione per il rumore.
Questa è la prima botta ovviamente rifiuto la richiesta di rimborso e riprendo la guida pensando che avrei dovuto rapportarmi con un ospite a cui avevo rifiutato il rimborso.
Chiedo alla community se è un comportamento umano chiedere ad un'ora e mezzo dalla segnalazione del rumore un rimborso della intera prenotazione senza darmi la possibilità di vedere il problema e risolverlo. E c'è di più il caso si complica notevolmente quando l ospite contatta l assistenza di arbnb .......
