@Eleonora80 ciao,
mi spiace molto come credo a tutti qui sentire la tua esperienza.
Io ho contattato l'assistenza parecchie volte e pur se alcune volte non hanno saputo risolvere devo dire che sempre mi hanno risposto e sono stati disponibili. Mi auguro anche con te. Non sono certo gli operatori nella maggior parte delle volte a poter risolvere i problemi.
Credo comunque sarebbe qui utilissimo che tu scrivessi, naturalmente evitando riferimenti personali od ogni cosa tu ritenga privata, come si è realizzata questa truffa così sapendo questo, forse, altri eviteranno di caderne in una uguale. Mi pare che siano state rubate le password di entrata...in questo caso certo non sono esperto, capirai anche te che queste sono di tua responsabilità, ma se ritieni ci siano state delle incorrettezze di Airbnb oltre a spiegarle bene anche qua e soprattutto all'assistenza, se questa non ti da soddisfazione, magari perchè semplicemente ritiene che Airbnb non abbia responsabilità, e ciò è anche possibile, rivolgiti ad un legale. Difficilmente un'azienda rimborsa 2000 / 3000 euro dopo una chiamata al servizio assistenza o mail.
Per quanto riguarda le carte, queste non sono di responsabilità di Airnbnb e sinceramente una volta che ti eri accorta che erano sotto attacco, a prescindere se fosse stata colpa di Airbnb o meno, avresti dovuto fermare quelle prima di contattare Airbnb perchè Airbnb non può certo fermarle per te.
Per me sarebbe interessante capire se con la tua password del sito sono riusciti a prenotare ed a pagare tanti alloggi a tua insputa, oppure con questa sono entrati nei tuoi dati e preso quelli della carta di credito per poi fare acquisti. In effetti se perdessi la mia password non mi aspetterei possibile fare prenotazioni specialmente costose senza inserire di nuovo la carta di credito, anche se in siti come Amazon è così ma solo per cifre basse, almeno nelle mie impostazioni, ma non prenoto spesso e adesso io neanche so se ho associata una carta di credito. Quello che certo non mi aspetterei è che con la mia password riescano a prendere i dati della carta di credito associata...quei dati devono essere sempre oscurati ed in tutti i siti dove le inserisco anche se rientro dopo nelle impostazioni non sono mica così tonni da farmi vedere i dati già inseriti proprio per evitare che chiunque ha una password possa avere anche di fatto i dati della carta di credito associata. Tutto in teoria dipende dai termini che hai / abbiamo accettato, ma se non altro riterrei di certo non sicuro ed anomalo se con la mia password si possano vedere tutti i dati della mia carta di credito, mi pare proprio non sia così su amazon ad esempio.
Facci sapere se hai voglia,
Ciao
