Verifica selfie della carta d’identità

[Lea1611]

Salve,

ho aperto il profilo a mio nome, ma abbiamo inserito i dati della carta di credito di mia madre. Quando è stato richiesto una verifica dei dati della carta d’identità, ho inserito sempre quelli di mia madre perché pensavo dovessero essere collegati a quelli della carta di credito. Fin qui nessun problema, perché comunque dopo due giorni i documenti sono stati accettati. Il vero problema è la richiesta del selfie. La carta d’identità di mia madre è del 2013 e ovviamente il suo viso è leggermente cambiato, abbiamo provato circa 10 volte ma continua a non accettare la foto per il selfie.

come devo fare? Pensavo di cambiare la prenotazione in atto, ma ho paura che vengano addebitati i soldi. 

grazie in anticipo,

lea 

[Francesco1198]

Ciao @Lea1611, 

forse il problema sta nel fatto che il nome del titolare dell'account non corrisponde con il documento con il quale hai fatto il selfie. Infatti quando hai inserito i dati della carta di identità avresti dovuto inserire quelli del titolare dell'account, forse in quel caso è stata accettata la carta ma si è creato qualche "casino" nel sistema. Oppure hai dovuto inserirli solo per la carta di credito. Se l'acccount rimane a tuo nome, prova a mandare la foto selfie con il tuo documento. In ogni caso puoi contattare l'assistenza e ti chiariranno, ti consiglio di farlo il prima possibile se in ballo c'è una prenotazione. Noi da qui non possiamo sapere come risolvere. 

Ciao e buona fortuna

[Laura---and--Daria0]

Ho lo stesso problema , ho inserito i dati del mio documento ma al momento del selfie non mi riconosce.