il cliente non si presenta e arriva con giorni di ritardo

[Jasmine6]

Buongiorno, 

chiedo un vostro consiglio perchè non so proprio come comportarmi. Un ospite ha prenotato per il periodo 23-27 maggio e ad oggi ancora non si è presentato. Sono una coppia con figlio e poichè il bambino non aveva il passaporto è stato fermato all'aeroporto e, alla fine, dovrebbero arrivare il 25/05. Il problema è che vorrebbe soggiornare fino al 28 ma la nostra struttura è già prenotata per quel periodo. Come devo comportarmi con il pagamento visto che è stato inviato oggi? Cosa dovrei rimborsare e cosa non? Grazie per i consigli

Ps. dimenticavo se può essere di aiuto la politica di cancellazione è quella "Termini Rigidi"

[Elisabetta0]

@Jasmine6 perchè dovresti rimborsare? Se hai scelto una policy attieniti a quella, se no a cosa serve sceglierla?

[Luca49]

Non puoi fare nulla, se vuoi fare la gentile trovagli un altra sistemazione e pagagli tu la notte del 28.

ciao