Carissimi, grazie per i vostri suggerimenti!
Ho chiamato il servizio clienti due volte la settimana scorsa, il giorno 27 luglio. La prima ho parlato con una ragazza che mi ha liquidato dicendo che la villa non era visibile perchè non avevo risposto tempestivamente alle richieste dei ospiti (falsissimo!). La seconda volta, una ragazza di nome Maria, è stata più disponibile e ha subito affermato che c'era un problema tecnico: avrebbe indagato e richiamato nelle ore successive. Si è rimessa in contatto con noi il giorno seguente (28 luglio), spiegando che la casa non era nascosta, ma semplicemente, essendo una villa di un certo livello, era stata selezionata per un progetto nuovo di airbnb per cui alcune proprietà vengono mostrate solo a determinati tipi di profili, provando a massimizzarne la resa. Di fatto, però, ad oggi la casa risulta INVISIBILE da tutte le parti, anche avendola fatta cercare ad amici e parenti altolocati che potrebbero essere il prototipo del cliente medio per quel tipo di proprietà. Inoltre, ho visto - ed ho provveduto a mandare screenshot! - che per periodi in cui la mia casa non viene fuori nelle ricerche, altre proprietà, su prezzi anche superiori, appaiono e sono prenotabili! Per questo credo che la loro spiegazione della visibilità settoriale lasci il tempo che trovi. Mi stato allo stesso tempo suggerito di riempire la sezione "Guida" dell'annuncio, per aumentare i parametri con i quali la villa può essere cercata: lo abbiamo fatto celermente e in maniera dettagliata, ma ovviamente non è cambiato nulla.
In data 29 luglio abbiamo fatto presente a Maria, via email, che non eravamo convinti delle sue spiegazioni, chiedendo di essere rimessi online "normalmente", e di poter parlare con l'amministrazione per il danno (enorme!) subito: immaginate una proprietà in Sardegna non online nei mesi estivi!!!
Mi è stato risposto domenica 31 luglio dicendo che "in merito al suo caso, sono qui a rispondervi che stiamo investigando in merito e analizzando la situazione sulla base delle vostre informazioni relative alle ricerche effettuate da voi e i vostri amici e sugli screenshot da voi inoltrati."
Trovo scandaloso che a distanza di una settimana (e chissà da quanto il problema persisteva!) Airbnb non sia stato in grado di fornire una risposta seria ad un problema grave e, soprattutto, di risolverlo!!!
Cosa ne pensate?
Se avete altri suggerimenti o a qualcuno è successo o sta succedendo qualcosa di simile, vi prego di farmelo sapere asap!
