Spettable AIRBNB e Hosts,
Uno dei problemi che affligge sicuramente moltissimi hosts è spesso la mancanza di comunicazione da parte dei guests prenotati, i quali molte volte non comunicano il proprio orario di arrivo fino a poche ore dalla data di ingresso agli appartamenti, nonostante le continue richieste e messaggi inviati dagli hosts ed anche gli innumerevoli tentativi del personale AIRBNB senza esito, non curandosi dei termini e delle condizioni e dando spesso per scontato che l'host sia sempre presente e disponibile, prima e dopo l'orario di check in, come prenotassero un hotel a 5 stelle con reception aperta h 24. Questo crea moltissimi disagi per l'host a livello organizzativo che possono portare ad un cattivo servizio nei confronti del guest, con alle volte lunghe attese per il check in; questo disservizio, non imputabile all'host, può indurre l'ospite a lasciare recensioni negative che danneggiano l'host e sicuramente non lo ripagano di tutti gli sforzi fatti per dare un ottimo servizio.
sappiamo benissimo che così non è e che spesso gli hosts hanno anche altri impegni lavorativi e l'attività svolta con airbnb non è quella principale.
Sarebbe cosa molto utile e gradita AIRBNB evidenziasse in qualche modo in fase di prenotazione o a prenotazione avvenuta l'importanza per l'host di venire a conoscenza dell'orario previsto di arrivo con un certo anticipo, che potrebbe variare dai 3 ai 4 giorni, responsabilizzando il guest a farlo, evidenziando nuovamente i termini di cancellazione e l'orario di check in e sottolineando, in caso di mancata comunicazione, delle penalità anche per il guest, come succede già per gli hosts in vari casi.
questo dovrebbe indurre tutti gli ospiti a rendersi più responsabili e ad evitare spiacevoli equivoci e disservizi.
Cordialmente,
Pietro
