Buongiorno a tutti,
siamo nuovi host e abbiamo appena avuto una esperienza negativa su una richiesta di prenotazione.
La richiesta ufficiale era per delle date diverse da quelle poi scritte nel messaggio di presentazione. Ho dato credito al messaggio e ho rifiutato la prenotazione spiegando in modo molto cortese che per le date del messaggio non c'era disponibilità, come visibile sul calendario.
Ho poi anche spiegato che desideriamo che i nostri ospiti siano completamente identificati e verificati e che abbiano almeno una recensione, per una nostra maggiore tranquillità. (L'ospite richiedente non soddisfava nessuno di questi 2 requisiti).
Una volta risposto abbiamo poi aggiornato le nostre disponibilità a causa di sopraggiunti impegni che ci impediscono di ospitare, tra cui le date che il cliente aveva messo nella richiesta ufficiale.
Il cliente ha risposto in modo piuttosto piccato dicendo che aveva completato il processo di identificazione e che loro erano una coppia a posto e che mi avrebbero scannerizzato e fatto avere tutto quello che gli richiedevo. E che non avevano recensioni perchè sono nuovi di airbnb. Mi ha detto poi che le date del messaggio erano richiesta di informazioni per un'ulteriore soggiorno (?), e non alternativa a quella ufficiale.
Sempre in modo molto cortese, ho risposto ringraziandolo per la sua identificazione e scusandomi perchè avevo capito male (anche se lui nel primo messaggio non aveva parlato di soggiorno aggiuntivo, non era stato per niente chiaro). L'ho aggiornato di aver appena cambiato la disponibilità delle date e gli ho detto che saremmo stati felici di accoglierlo anche in altre date (dato che mi sembrava flessibile), per una volta accettando anche persone non recensite, proprio come eccezione per scusarmi del mio malinteso.
Mi ha risposto ancor più seccato, dicendomi che erano molto scocciati, che non credevano che fosse stato un malinteso, che siamo stati poco professionali, che era stata solo colpa nostra e non dimostramo la volontà di aggiustare la situazione.
Io la troncherei qui perchè mi sembra che stia passando il limite.
Volevo solo una conferma circa il fatto che l'ospite richiedente non possa visualizzare nostre informazioni personali, in particolar modo l'indirizzo, finchè la sua richiesta non è stata accettata.
E in secondo luogo se esista un modo per filtrare già in anticipo solo ospiti che siano già stati recensiti e abbiano completato il processo di identificazione, senza ricorrere all'opzione della prenotazione immediata.
Grazie!
