Che AIRBNB fosse fortemente sbilanciata a favore dei clienti è cosa nota a tutti, ma che si potesse arrivare a certi estremi non lo pensavo fino a ieri.
I clienti possono impunemente venire, non pagare l'affitto, distruggerti la casa, scappare senza una verifica e chiederti pure i danni con l'evidente complicità di AIRBNB (trattiene indebitamente i tuoi compensi) mentre tu, che ci metti il capitale del valore di un intero appartamento, non hai tutela alcuna, dall'assistenza hanno persino avuto l'impudenza di chiedermi delle foto che dimostrino che IO ho consegnato la casa in ordine, di una casa totalmente ristrutturata un mese prima!
Peccato che l'Art. 1590 C.C. dice in sostanza esattamente il contrario.
Sono anche balle totali quella dell'assicurazione danni verso gli host, nel mio caso sto ancora aspettando di essere contattata dal servizio di assistenza assicurativo, in compenso ho ricevuto una loro e-mail con la quale NON mi pagano l'affitto del delinquente che mi ha distrutto la casa e in più si sono arbitrariamente trattenuti una ulteriore cifra dai guadagni dei clienti successivi uguale all'affitto non pagato, praticamente un furto e senza una sola parola di spiegazione!
Il problema è che non c'è sede legale in Italia, quindi ogni azione dev'essere svolta nel paese d'origine (U.S.A) o di rappresentanza, che però per i paesi europei è in Irlanda.
Morale: o avete molti soldi per promuovere una causa all'estero o ve lo prendete in saccoccia.
Inoltre, se il cliente risiede in uno dei paesi dove AIRBNB ha una sede legale fisica darà sempre ragione a loro, ovviamente, questo perché loro sì che possono promuovere una causa contro AIRBNB in quanto giocano in casa.
Ed è esattamente quello che è successo nel mio caso con una famiglia U.S.A.
Di fronte ad ogni evidenza che mi hanno vandalizzato la casa, AIRBNB non ha battuto ciglio.
E' questa la "forza" dei siti on-line con sedi estere, praticamente quasi tutti.
Cosa possiamo fare allora noi tutti insieme?
Possiamo dire al mondo intero cosa fa AIRBNB e rendergli la vita difficile con alcuni piccoli accorgimenti
Intanto denunciare il comportamento in ogni modo, cominciando dalla recensione sull'ospite per arrivare alle regole di pagamento rigide (pagamento anticipato con il minimo di un mese), al deposito cauzionale del valore dell'affitto da versare in contanti all'arrivo, prima di entrare.
E' importante che il deposito cauzionale sia almeno uguale all'affitto per evitare che AIRBNB perpetri il furto sui guadagni dei clienti successivi e per garantirsi una cifra minima per i danni subiti.
Non fatevi ingannare dal deposito cauzionale previsto nelle condizioni di AIRBNB, è letteralmente una farsa, il cliente può non pagarlo senza dover neanche dare alcuna spiegazione.
Ma la cosa migliore è utilizzare AIRBNB solo come vetrina per gli annunci, poi concludere il contratto invitando il cliente a prenotare su altri siti dove avrete pubblicizzato il vostro appartamento.
Nella pratica dovrete mettere su AIRBNB la regola che la conferma della prenotazione NON è automatica, riceverete l'avviso di richiesta, comunicherete al cliente le opzioni (prenotare da AIRBNB con il pagamento in contanti di cauzione pari all'affitto o senza dal sito XY), e gli aggiungete una motivazione in più del tipo: <<utilizzando un unico calendario non ci sono rischi di errori di prenotazione>>.
Con queste regole restrittive ho qualche cliente in meno?
Non credo, e sicuramente avrei tanta serenità in più, ma se anche fosse la domanda a cui rispondere è: << Quanto mi costa, sul totale dei miei guadagni, avere un cliente in più che mi distrugge la casa?>>
Vorrei infine effettuare una statistica e chiedo a tutti quelli che hanno avuto problemi: << Mi sapete dire da dove arrivavano i vostri clienti e com'era composto il gruppo?>>
