Ciao a tutti, come da titolo ho una domanda da porvi.
Allora, nel mio alloggio condiviso affitto 3 stanze, le quali sono indipendenti una delle altre.
Le porte delle stanze, como mantengono lo stile orginale di un edificio storico, non hanno proprie e vere serrature, io per mantenere la privacy e sicurezza degli ospiti ho quindi montato una serratura interna che permetta di chiusersi dentro e nella parte esterna ho montato un lucchetto così che possano chiudere la parta nella loro assenza.
Il problema è che martedì dopo aver fatto il check in a 2 persone, ricevo una mail da airbnb, dopo 2 ore circa, nella quale mi dice che i miei ospiti sono stati rimborsati al 100% del volare della riserva (60€) perché non c'erano le condizioni di sicurezza necessarie.
Io sinceramente sono rimasto a bocca aperta, perché la stanza è completamente sicura in quanto è possibile chiudere sia internamente sia esternamente, e anche perché non sono stato contattato da airbnb per verificare questa cosa.
Praticamente airbnb ha cancellato la riserva e rimbolsato gli ospiti senza avermi nemmeno interpellato.
Io quindo ho risposto alla mail chiedendo delucidazioni, ma ad oggi a distanza di 50 ore non ho ricevuto ancora nessuna risposta alla mail o chiamata, so solo che i miei 60€ non sono stati inviati.
Secondo voi non avrebbere dovuto sentirmi?
Un lucchetto rubusto non può essere considerato come sicurezza? perché sicnermanete mi sembra assuro che un lucchetto non sia considerato come tale
Ah, io ho provato a chiamare airbnb alcune volte con l'intento di parlare con chi mi ha mandato la mail e cancellato la prenotazione, ma purtroppo non è stato possibile, come non è stato possibile parlare con un superiore.
Io se volessi parlare con un responsabile come posso fare? mi sembra assurdo che non mi sia permesso di parlare cn un superiore in casi come questo.
