Auch wenn die Frage schon älter ist, AirCover ist m.E. in erster Linie Marketing und AirBnB verstößt gegen eine Vereinbarung mit der EU.
Mieter verwüsteten eine Wohnung. Trotz AirCover bleibe ich auf einem Großteil der Kosten sitzen. Auf konkrete Fragen gibt es immer wieder die gleiche Antwort. Es ging um Arbeitslohn und Reinigung (Mieter hatten u.a. alle Gläser zerstört und in die Vorhänge gek…). Immer wieder die Antwort, dass der (fiktive) Zeitwert erstattet wird. Das waren knapp 30% des Schadens. Nachdem etwa 10 mal immer die gleiche (falsche) Antwort auf meine Frage gegeben wurde, habe ich entnervt aufgegeben.
Bei einer anderen Wohnung wurde die Couch (1 Jahr alt) zerstört. Das Gestell war kaputt, also das Gerüst. Sofort gemeldet mit Foto etc. Antwort lautet: dass der Bezug nicht versichert sei.
Auch Skizze eines Innenlebens halfen nicht, die Entscheidung zu ändern. Fall also nochmals gemeldet. Hier bestätigte man, dass dieser Schaden abgedeckt sei, aber zu spät gemeldet.
Jeder Versuch, zu erklären, dass beide Fälle identisch sind, wurde ignoriert.
AirBnB hat sich gegenüber der EU verpflichtet, an einer Schlichtung teilzunehmen. Also habe ich die Zentrale deutsche Schlichtungsstelle kontaktiert und den Fall geschuldet. Antwort nach langer Zeit: AirBnB ist nicht bereit, an einer Schlichtung teilzunehmen. Die o.g. Verpflichtung müsste eingeklagt werden, die Schlichtungsstelle sei raus.
Letzlich wäre AirBnB ohne Gastgeber aufgeschmissen. Spätestens seit Corona ist der Kundenservice m.E. unter aller…