Uns ist bewusst, dass du aufgrund von COVID-19 möglicherweise nicht verreisen kannst. Daher bieten wir dir mehrere Optionen, falls du deine anstehenden Reisepläne anpassen musst.
Du kannst die Buchung stornieren und 100 % des Betrags, den du gezahlt hast, als Rückerstattung oder Reiseguthaben für eine zukünftige Reise auf Airbnb erhalten. Du kannst deine Buchung auch jederzeit gemäß den Stornierungsbedingungen deines Gastgebers ändern oder stornieren.
Falls du deine Pläne tatsächlich ändern musst, empfehlen wir dir, die Buchung so schnell wie möglich zu stornieren, damit dein Gastgeber entsprechend planen kann. Wenn du deine Reisepläne wahrnehmen kannst, befolge bitte die geltenden Gesundheitsrichtlinien und Anweisungen vor Ort. Ich habe die 240 Euro als Guthaben gelassen, denn ich wollte ja diese in diesem Jahr bei der Buchung verwenden, denn zu diesem Zeitpunkt konnte sich bestimmt keiner vorstellen, dass es auch in diesem Jahr unmöglich sein würde, im März einen Urlaub von Afrika nach Berlin zu buchen für 14 Tage. Heute bekam ich wieder eine Mail von AirBnB, dass ich noch 240 Euro Guthaben hätte und doch die bei meiner Buchung verwenden solle. Da es aber gar nicht möglich ist, wie gesagt, eine Reise für März von Afrika nach Berlin zu buchen, wollte ich, dass man mir, wie im letzten Jahr vorgeschlagen, mein Guthaben auszahlt, da ich es ja nicht einsetzen kann. Auf meine Anfrage antwortete man mir folgendes: Airbnb Support10:50 Hey Bärbel,
hier ist nochmal Timo von Airbnb. Ich hoffe es geht dir gut.
Es tut mir wirklich leid, dass ich dir mitteilen muss, dass wir dir dein Guthaben nicht auszahlen können.
Dieses ist aber noch bis zum 31.12.2021 gültig.
Es tut mir wirklich leid, dass ich dein Anliegen nicht wie von dir gewünscht lösen kann. Bärbel13:32 Hallo,
es kann doch wohl nicht sein, dass ich wegen Corona, weil man deshalb nicht verreisen kann und ich ja schon im letzten Jahr vergeblich vrsucht hatte, diese Gutschrift zu nutzen, dann aber wegen 'Corona die Reise storniert werden musste, dass ich das Geld, was mir ja zusteht, verlieren soll. Ich bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden, denn es ist ja nicht meine Schuld, dass es Corona gibt und man deshalb nicht verreisen kann. Im letzten Jahr hatte man mir die Wahl gelassen, ob ich das Geld ausgezahlt haben will oder lieber bei der nächsten Reise verrechnen möchte und da ich ja nicht damit gerechnet habe, dass man auch in diesem Jahr, dann wann meine Tochter verreisen könnte, nicht wegen Corona verreisen kann, kann ich es nicht akzeptieren, dass ich mein Geld verlieren soll. Hier ist die Nachricht, die ihr mir im letzten Jahr, weil ich ja da die Reise stornieren musste, geschickt habt:
Uns ist bewusst, dass du aufgrund von COVID-19 möglicherweise nicht verreisen kannst. Daher bieten wir dir mehrere Optionen, falls du deine anstehenden Reisepläne anpassen musst.
Du kannst die Buchung stornieren und 100 % des Betrags, den du gezahlt hast, als Rückerstattung oder Reiseguthaben für eine zukünftige Reise auf Airbnb erhalten. Du kannst deine Buchung auch jederzeit gemäß den Stornierungsbedingungen deines Gastgebers ändern oder stornieren.
Falls du deine Pläne tatsächlich ändern musst, empfehlen wir dir, die Buchung so schnell wie möglich zu stornieren, damit dein Gastgeber entsprechend planen kann. Wenn du deine Reisepläne wahrnehmen kannst, befolge bitte die geltenden Gesundheitsrichtlinien und Anweisungen vor Ort.
Wie ihr sehen könnt, hätte ich mir das Geld bereits im letzten auszahlen lassen können. Da es aber geplant war zu verreisen, habe ich keine Auszahlung vornehmen lassen. Leider hat sich die Lage verschlechtert statt verbessert und somit kann meine Tochter nicht reisen und deshalb möchte ich jetzt eine Erstattung.
Ich glaube, dass man dass wohl nachvollziehen kann und dass ihr auch nicht auf euer Geld verzichten würdet, nur weil Corona einem einen Strich durch die Reisepläne macht. Airbnb Support13:36 Ich kann deine Enttäuschung sehr gut verstehen.
Du hast dich bei deiner Stornierung für ein Guthaben entschieden. Allerdings hattest du auch die Option dir dein Geld direkt als Erstattung auszahlen zu lassen. Diese Entscheidung können wir leider nicht mehr rückgängig machen.
Im Moment wissen wir auch noch nicht, ob Reisen dieses Jahr nicht möglich sein werden, da der 31.12.2021 noch in weiter Ferne liegt. Bärbel14:26 Das mag wohl sein, aber meine Tochter kann leider nicht zu jeder Zeit verreisen, weil sie und auch ihr Mann berufstätig sind und eine Reise muss man um einen Flug zu bekommen und auch eine Unterkunbft, die in meiner Nähe liegt und die preisgünstig ist, was bei jeder Reise ein grosses Problem darstellt.
Mit anderen Worten, ich soll mein Geld verlieren, weil ich es mir nicht habe im letzten Jahr auszahlen lassen, ist es das was ihr mir sagen wollt???
Das kann doch wohl nicht möglich sein, denn wenn ich jetzt würde verreisen wollen, dann könnte ich mein Guthaben nicht einmal einsetzen, weil man gar keinen Flug und eine Unterkunft von Afrika aus buchen könnte.
Was würde denn dann mit meinem Guthaben passieren, wenn ich buchen will und nicht kann wegen Corona???? Dann soll ich auf mein Guthaben verzichten bis es irgend wann einmal Corona nicht mehr gibt, oder ich vielleicht an Corona gestorben bin oder bis vielleicht Airbnb seine Arbeit einstellt und dann mein Guthaben weg ist??? Airbnb Support14:29 Leider kann ich deine Entscheidung ein Guthaben zu wählen nicht mehr ändern. Dir wurde mitgeteilt, dass du die Wahl zwischen einem Guthaben und einer direkten Erstattung hast.
Bis jetzt gibt es noch keine Pläne, ob ein Guthaben verlängert werden, sollte es, biss Ende des Jahres nicht möglich sein zu reisen, aber wie gesagt ist dieser Zeitpunkt noch weit weg.
Die jetzige Regelung besagt, dass dein Guthaben verfällt, wenn du es nicht bis zum 31.12.2021 genutzt hast. Bärbel14:49 Ich würde sehr gerne mit einem Vorgesetzten sprechen wollen, denn es kann nicht möglich sein, nur weil ich so blöd war und mir im letzten Jahr das Guthaben nicht habe auszahlen lassen, dass ich es jetzt verlieren soll. Airbnb Support14:51 Ich kann deine Enttäuschung sehr gut nachvollziehen aber leider können wir unser System nicht aufgrund deiner Entscheidung aushebeln.
Bitte lasse es mich doch wissen, falls ich dir noch anderweitig behilflich sein kann. Wie man wohl daran sehen kann, wird man sein Geld verlieren, wenn man nicht in der Lage ist, irgend einen Flug zu irgend einer Zeit, was für berufstätige Menschen gar nicht möglich ist, zu buchen. Ich finde das unseriös. Im letzten Jahr hätte ich mir das Guthaben auszahlen lassen können und in diesem, obwohl man wegen Corona nichts buchen kann, bekommt man das nicht mehr ausgezahlt. Wer von euch hat das auch erlebt???? |
