Cancellazione prenotazione dopo check-in

[Jacopo11]

Buongiorno a tutti,

mi rivolgo a voi per una questione che non mi era ancora capitato di affrontare: l'ospite aveva prenotato per sei giorni, però al terzo mi ha comunicato che se ne sarebbe andato il giorno successivo, lasciando la stanza libera per tre giorni. Mi ha chiesto se sia possibile un rimborso, anche parziale, di quanto già pagato; se non ho male interpretato i termini delle cancellazioni, mi sembra che di quelle tre notti gliene spettino due. Incautamente, purtroppo, avevo impostato i termini di cancellazione come flessibili e non come moderati. 
Ho inteso correttamente?

Grazie

Jacopo

[Giancarlo10]

@Jacopo11

Bisognerebbe andare a vedere i vecchi termini flessibili. Non quelli di ora. Ma, se non erro, circa la cancellazione durante il soggiorno, dovrebbero essere rimasti gli stessi. Cioè che ha diritto al rimborso di tutte le notti cancellate tranne quella del giorno in cui cancella. Però, va tutto in automatico, e sarà il portale a rimborsargli il dovuto e non tu. A patto che lui abbia effettivamente cancellato i giorni successivi (chiamiamola anche modifica, se vuoi). Lo ha fatto ? perchè quella era la procedura da seguire

PS ho trovato i "vecchi" termini

https://www.airbnb.it/home/cancellation_policies#flexible

[Jacopo11]

Grazie Giancarlo,

finora me lo ha solo comunicato a voce. Gli dirò di fare la cancellazione, dopodiché spero che il sito si regoli in automatico.

Ti ringrazio ancora per la risposta

[Giancarlo10]

prego @Jacopo11

Quando citi una persona, chiocciola il suo nome

[Serena1]

@Giancarlo10

noto con piacere che le cancellazioni dopo il check-in sono più frequenti di quanto avevo immaginato, ora i CLIENTI non devono nemmeno inventarsi un escamotage per essere rimborsati in full... 😉