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Una delle discussioni più attive qui nel Community Center riguarda il tema della Prenotazione Immediata. Tra le tante conversazioni, molti di voi hanno sollevato importanti domande riguardanti questa funzione. Per questo motivo, abbiamo inviato le domande ricorrenti al team tecnico che lavora sulla Prenotazione Immediata e abbiamo messo insieme le risposte per voi.
Spero davvero che le troviate utili! Per facilitarvi la lettura di tutte le informazioni qui sotto, abbiamo aggiunto alcuni spoiler. Cliccateci per vedere le risposte.
Perché dovrei utilizzare la Prenotazione Immediata? Quali sono i reali vantaggi?
Ci sono diverse buone ragioni per utilizzare la Prenotazione Immediata.
Per diversi host, ospitare i viaggiatori è un vero e proprio lavoro. Molti di voi dedicano tempo ed energie ad accogliere calorosamente gli ospiti, anche perché contano sulle entrate generate da questa attività. Gli host che utilizzano la Prenotazione Immediata spesso ricevono il doppio delle prenotazioni rispetto a coloro che attendono le richieste di prenotazione per poi confermarle o meno. Ecco le principali motivazioni:
Gli ospiti spesso preferiscono prenotare immediatamente, se ne hanno la possibilità. In questo modo risparmiano tempo e si concentrano sul resto del viaggio.
Abbiamo un filtro nella nostra pagina di ricerca che permette agli ospiti di visualizzare gli annunci con la Prenotazione Immediata. Circa 2 prenotazioni su 3 vengono effettuate su Airbnb grazie a questo strumento.
La Prenotazione Immediata vi permette di risparmiare tempo perché non dovete rispondere manualmente a ogni richiesta di prenotazione che ricevete dai viaggiatori.
Oltre al ritorno economico, voi host siete anche in prima linea per creare un mondo dove ognuno possa sentirsi come a casa propria. La Prenotazione Immediata è un potente strumento che potete utilizzare per incoraggiare questo senso di appartenenza:
La Prenotazione Immediata è uno dei modi migliori per garantire un trattamento equo a ogni ospite.
Secondo i nostri dati, un ospite che cerca di prenotare un alloggio su Airbnb e vede rifiutata la propria richiesta, o che non riceve nessuna risposta dall’host, probabilmente non utilizzerà più la nostra piattaforma (è più probabile che un ospite che ha attribuito una sola stella al suo ultimo soggiorno provi di nuovo a prenotare un altro viaggio!).
Constatiamo regolarmente che la qualità dei soggiorni prenotati attraverso la Prenotazione Immediata è pressoché identica a quella delle prenotazioni regolari ottenute inviando una richiesta. Gli ospiti che utilizzano la Prenotazione Immediata ricevono in media la stessa valutazione degli altri viaggiatori.
La Prenotazione Immediata mi permette di ottenere maggiori prenotazioni?
Sì, è più facile ricevere prenotazioni se attivate la Prenotazione Immediata. Ecco le ragioni:
Gli ospiti la preferiscono. Attualmente, oltre il 60% delle prenotazioni su Airbnb vengono prenotate utilizzando questo strumento.
Gli annunci che hanno la Prenotazione Immediata vengono messi in evidenza nei risultati di ricerca.
Gli annunci che hanno attivato la Prenotazione Immediata appaiono nei risultati di ricerca dei viaggiatori che applicano questo filtro.
Gli annunci che vengono consultati di più sono quelli che hanno ricevuto maggiori prenotazioni. E abbiamo notato che gli host che attivano la Prenotazione Immediata spesso ricevono il doppio delle prenotazioni rispetto agli altri host.
Sono un nuovo host. Non sapevo che la Prenotazione Immediata fosse attiva e ho ricevuto una prenotazione senza averla accettata e senza aver avuto il tempo di aggiornare il mio calendario. Ho cancellato la prenotazione e ora ho ricevuto una penalità. Perché la Prenotazione Immediata viene impostata di default?
Quando i nuovi host creano un annuncio, li avvisiamo sempre che potrebbero ricevere delle prenotazioni immediate, ma sappiamo di poter fare anche meglio. Per consentire loro di prendere dimestichezza con la nostra piattaforma, annulliamo i costi di una cancellazione effettuata dall’host ogni sei mesi (scopri di più).
Il motivo per cui vogliamo che i nuovi host utilizzino la Prenotazione Immediata quando creano il loro annuncio su Airbnb è che questo strumento favorisce lo sviluppo di un mondo dove le persone possano sentirsi a casa ovunque. E poiché gli ospiti preferiscono prenotare immediatamente, gli host possono guadagnare di più se permettono agli ospiti di farlo. Infine, la Prenotazione Immediata sta diventando progressivamente lo strumento di prenotazione preferito su Airbnb, che permette ai nuovi host di avere successo sulla piattaforma.
Posso evitare che un ospite che aveva prenotato in passato e con cui non mi sono trovato bene prenoti di nuovo il mio alloggio attraverso la Prenotazione Immediata?
Sì. Recentemente abbiamo apportato una modifica che permette di bloccare automaticamente le prenotazioni di quegli ospiti che avete recensito negativamente o a cui avete dato meno di 3 stelle.
Questa è casa mia e voglio avere maggiore controllo sulle persone che desiderano soggiornare qui. Come posso essere sicuro che la persona che arriva è la stessa che ha prenotato?
Per prenotare un alloggio su Airbnb, gli ospiti devono soddisfare alcuni requisiti, tra cui aver fornito un numero di telefono verificato, un indirizzo email e i dati di pagamento. Inoltre invitiamo gli host e gli ospiti ad aggiungere ulteriori verifiche attraverso social network come Facebook e LinkedIn.
Gli host possono anche chiedere agli ospiti di inviare a Airbnb copia del loro documento d’identità, affinché possa essere confrontato con un’altra forma di identificazione. Di solito questo processo prevede che l’ospiteinvii un suo selfie, in modo che possa essere verificato da Airbnb e confrontato con la foto del documento d’identità. Questi diversi sistemi di verifica consentono agli host di assicurarsi che gli ospiti siano davvero chi dichiarano di essere.
Perché, nei risultati di ricerca, Airbnb favorisce gli host che hanno un annuncio con la Prenotazione Immediata attiva? Ho l’impressione di essere svantaggiato se non l’attivo anche io.
Come voi, anche noi vogliamo essere sicuri che i viaggiatori scelgano Airbnb quando prenotano un alloggio. Questo è il motivo per cui promuoviamo gli annunci che i viaggiatori possono prenotare immediatamente. Gli ospiti preferiscono utilizzare Airbnb quando possono prenotare subito lo spazio che desiderano, e questo significa maggiori prenotazioni future per gli host. Vogliamo incoraggiare gli host ad attivare la Prenotazione Immediata perché in questo modo possono guadagnare di più e offrire agli ospiti la migliore esperienza di prenotazione possibile.
Come e quando posso disattivare la Prenotazione Immediata?
Siamo consapevoli del fatto che la Prenotazione Immediata potrebbe non essere adatta a tutti gli host. Per questo, potete disattivarla in qualsiasi momento dalle Impostazioni di prenotazione. Ad ogni modo, prima di disattivare la funzione, vi invitiamo a dare un’occhiata alle diverse impostazioni riguardanti gli ospiti, il calendario e le prenotazioni che avete a disposizione per ricevere le prenotazioni più adatte al vostro alloggio. Ad esempio, se ricevete molte prenotazioni e non avete tempo di riorganizzarvi tra una e l’altra, potete impostare il vostro calendario affinché blocchi automaticamente i giorni successivi a ogni prenotazione.
Quante volte posso cancellare una prenotazione immediata senza penalità? Per quale motivo?
Gli host che utilizzano la Prenotazione Immediata possono cancellare senza penalità tutte le volte che un ospite non rispetta o intende infrangere una delle regole della casa o, in alternativa, nel caso in cui l’host non si senta a suo agio con una prenotazione. Questi tipi di cancellazioni sono totalmente senza penalità, il che significa che l’host non riceverà alcun addebito, alcuna recensione automatica, alcuna data bloccata permanentemente e alcuna conseguenza sull’idoneità come Superhost.
Tuttavia, se cancellate una prenotazione violando una delle regole della politica di non discriminazione di Airbnb, potreste ricevere delle penalità. Infatti, se un ospite dichiara di aver subito una discriminazione, esamineremo la vostra cancellazione e, nel caso, valuteremo l’applicazione di penalità.
Perché promuovete la Prenotazione Immediata anche se influisce negativamente su quel tocco personale che rende Airbnb così speciale?
L’obiettivo che vogliamo raggiungere con la Prenotazione Immediata non è quello di eliminare il tocco personale, ma aiutare gli host a sprecare meno tempo sui dettagli logistici della prenotazione (scrivere e rispondere alle email, gestire le aspettative, confermare le regole della casa e così via) per focalizzarsi di più sull’ospitalità, che è l’aspetto che contraddistingue Airbnb.
Inoltre, la Prenotazione Immediata è un’esperienza che permette agli ospiti di sentirsi più accolti quando utilizzano la nostra piattaforma. Gli ospiti che inviano delle richieste di prenotazione spesso ricevono dei rifiuti, anche quando soddisfano tutti i requisiti richiesti per prenotare. Ed è difficile per loro pianificare un viaggio se devono attendere la risposta degli host. Quando gli ospiti ricevono un rifiuto o faticano a prenotare un alloggio, spesso scelgono di non prenotare più su Airbnb. Se invece sanno che possono trovare un posto che a loro piace e che è subito prenotabile, sono più propensi ad utilizzare la nostra piattaforma ogni volta che viaggiano.
Ospito da un po’ di tempo e alcuni miei ospiti che hanno prenotato attraverso la Prenotazione Immediata hanno infranto delle regole della casa. Perché dovrei fidarmi della Prenotazione Immediata?
Sebbene ci siano eccezioni alle regole, è importante sapere che in media gli ospiti che utilizzano la Prenotazione Immediata ricevono delle recensioni simili a coloro che prenotano inviando una richiesta tradizionale. Constatiamo regolarmente come la qualità degli ospiti e dei soggiorni prenotati utilizzando la Prenotazione Immediata sia pressoché identica a quella di coloro che prenotano regolarmente inviando una richiesta tradizionale.
Inoltre, vi offriamo la possibilità di impostare delle aspettative chiare sul vostro alloggio nelle Regole della casa e nella descrizione dell’annuncio, in modo che sia voi che gli ospiti possiate essere allineati su cosa aspettarsi.
Desideriamo che gli host che hanno attivato la Prenotazione Immediata siano sicuri di ricevere le prenotazioni che fanno al caso loro. Per questo, se non vi sentite a vostro agio con una prenotazione o un ospite viene meno a una delle vostre regole della casa, potete cancellare online senza alcuna penalità e in qualsiasi momento. Per saperne di più sulla cancellazione delle prenotazioni, potete consultare il Centro Assistenza.
Perché soltanto gli ospiti che hanno prenotato attraverso la Prenotazione Immediata devono verificare la loro identità e gli altri no?
Prima di poter effettuare qualsiasi prenotazione, tutti gli ospiti di Airbnb devono fornire e confermare il loro nome completo, l’indirizzo email, il numero di telefono e i dati di pagamento. Poiché gli host che hanno attivato la Prenotazione Immediata non possono esaminare tutte le richieste, i viaggiatori che vogliono utilizzare questo strumento devono verificare la loro identità con Airbnb. In questo modo permettiamo agli host che utilizzano la Prenotazione Immediata - e che quindi non possono visualizzare le recensioni di un viaggiatore fino a quando non ricevono una prenotazione - di ricevere prenotazioni immediate solo da ospiti esperti che hanno recensioni positive.
Un suggerimento: potete creare un’impostazione che permette di limitare la Prenotazione Immediata solo ad alcune date del calendario?
Ottima idea! Stiamo valutando il modo in cui implementare questa possibilità: vi daremo ulteriori aggiornamenti nel caso in cui decidessimo di proseguire in questa direzione.
Disattivando la Prenotazione Immediata, l’annuncio scompare dalle ricerche?
No, disattivando la Prenotazione Immediata l’annuncio continua ad apparire nei risultati di ricerca. Tuttavia, gli ospiti possono filtrare gli annunci che contengono la Prenotazione Immediata e, in alcuni casi, quel filtro potrebbe essere attivato di default. Quando il filtro è attivo, gli annunci che hanno la Prenotazione Immediata disattivata non vengono mostrati, a meno che il viaggiatore disattivi il filtro.
anche io la penso esattamente come te, anchio non sono una agenzia che ha comprato appartamenti arredati con mobili di cartone esclusivamente per affittarli con airbnb, io affitto casa mia, con oggetti per me di grande valore afffettivo.
Caro airbnb, predicavate bene che voi eravate diversi, che non eravate come gli hotels, ed invece ora siete diventati peggio, lo spirito iniziale di airbnb e' morto. complimenti. Spero che tutte le persone che come noi subiscono discriminazione con l' imposizione di queste nuove regole, si facciano sentire e non accettino passivamente questa decisione discriminatoria. p.s. consiglio x airbnb: penalizzate se volete un sistema veloce gli host che non rispondono velocemente.
Bianca sono d'accordo a formare un gruppo di protesta. L'iniziativa è tua...A te l'onore di aprirlo. Se Airbnb ha inserito la prenotazione immediata per velocizzare le prenotazioni, ciò va gravemente a discapito del rapporto amichevole e confidenziale (che dovrebbe invece contraddistinguere Airbnb ed i suoi Host) e degli Host stessi. Chi desidera andare a casa di un Host deve almeno scambiare 1 messaggio per presentarsi e dar modo all'Host di controllare il profilo del candidato ospite (la cancellazione successiva genera disagio a tutti), altrimenti ci mischiamo agli hotel, freddi e formali. Vogliamo agevolare la prenotazione? Giusto, allora facciamolo nel modo corretto...eliminiamo la prenotazione immediata e applichiamo una penale all'Host che non risponde entro 3 ore (io rispondo sempre entro 1 ora, per educazione e anche convenienza).
Danila,io ho in funzione la prenotazione immediata e sono molto soddisfatta e molto fortunata perché ho conosciuto persone stupende che anche se si fermano una notte sola lasciano un ricordo bellissimo. Certo che è un impegno maggiore e devi essere sempre disponibile,però visto che questo si fa soprattutto per guadagnare qualcosa qualche compromesso ci sta. Io con Airbnb mi trovo bene e lavoro anche se penso che i prezzi standard non si possano tenere perché troppo bassi,specialmente se tutti i giorni devo cambiare lenzuola,asciugamani e fare le pulizie. Un saluto. Franca
salve Franca. Grazie della risposta ma mi sa che non ci siamo capiti. Non è che con la prenotazione immediata fatichi di più. E non è che la prenotazione immediata riguarda i soggiorni di una sola notte. Stiamo parlando di altro. Informati, grazie. Un saluto Danila
mi permetto di segnalare che se fai locazione, come mi pare dai tuoi annunci, non dovresti cambiare tutti i giorni lenzuola ed asciugamani e fare le pulizie nè offrire alcun servizio durante il soggiorno. Rimane certo il fatto che i prezzi smart possono non essere adeguati.
@Danila3 e tutti quelli che non vogliono la prenotazione immediata hanno certamente ragione, nel senso che ognuno può fare ciò che vuole in base alle proprie esigenze dettate da pensieri personali, da tipologia della casa e da molto altro. Ci sono tanti utenti che usano la prenotazione immediata perchè adatta alle proprie esigenze e senza di questa sarebbero insoddisfatti. Anche loro hanno ragione.
La prenotazione immediata è un'opzione. Chi vuole la mette e chi non vuole non la mette. Chi la mette non è che con il sistema di prima era più furtivo, anche prima avrebbe accettato tutti. Non tutti a caso, ma tutti coloro che ti prenotano su Airbnb, con le garanzie di Airbnb che comunque prevedono anche a tutela del proprietario la cancellazione della stessa prenotazione immediata nel momento in cui ci sono i presupposti per non fidarsi di un inquilino. Dopo la prenotazione immediata si conoscono immediatamente numero di telefono e cognome dell'inquilino, si possono fare infiniti dialoghi per capire meglio e anche controlli accurati che prima della stessa prenotazione non sono possibili. Ed esistono inoltre opzioni per accettare prenotazione immediata solo da chi ha recensioni positive, con un tot di preavviso e altre credo.
Capisco in ogni caso tutte le lamentele, ma per altri semplicemente non valgono, non prchè sono pazzi ma perchè hanno esigenze diverse.
Buongiorno Francesco. Il problema non è che tanti usino la prenotazione immediata. Può anche essere che siano contenti... e può anche essere di no, visto che per i nuovi è stato un obbligo e non una scelta. E nessuno qui ha dato loro dei pazzi. Il problema è che Airbnb, per sua stessa ammissione qui sopra, PENALIZZA chi non ce l'ha. E questo non è giusto!!
grazie per il messaggio. Mi pare che per i nuovi sia automatica, e come ho già detto parecchie volte lo trovo non giusto, ma non obbligatoria. Da quello che hai scritto e so, mi pare che la penalizzazione consiste nel poter cercare appartamenti solo con prenotazione immediata e quindi in questa maniera escludere tutti gli altri. Allora Airbnb penalizza anche chi non ha il wi-fi o chi non ha un giardino o chi non le lenzuola comprese o chi non offre la colazione, ed in questi ultimi due punti per me dovremmo essere più sensibili in quanto non c'è dubbio che la stragrande maggioranza di noi non può offrire colazioni come anche in certe regioni lenzuola ed asciugamani. In ogni caso forse sbaglio e sicuramente hai tutte le ragioni per lamentarti.
se è automatica vuol dire che non c'è scelta e quindi è obbligatoria. Se hai letto bene il post di Airbnb, saprai che in alcuni casi il filtro "prenotazione obbligatoria" viene messo da Airbnb di default, a monte, e tocca al guest accorgersene e togliere il filtro. Questo è molto grave. Sarebbe come se Airbnb escludesse automaticamente tutti quelli che non hanno il wifi o il resto degli esempi che fai. Non solo, ho verificato io stessa, facendo una ricerca dall'esterno, che Airbnb manda un messaggio INVITANDO a cercare gli annunci con il fulmine. Non mi risulta faccia lo stesso per altri optional, invitando a cercare gli annunci con wifi!!! Quindi, i termini della questione sono diversi da come tu li interpreti.
Qui si è andati oltre la possibilità, per il guest, di mettere dei filtri alla ricerca - es sul wifi. Qui si influenza il guest, persino senza che lui lo sappia!
Airbnb è nato con una filosofia. Io e tanti altri abbiamo deciso di lavorare con lui proprio per la sua filosofia. Altrimenti saremmo su booking.com, che di certo ci farebbe lavorare molto di più. Da un anno circa Airbnb ha cambiato la sua filosofia e penalizza chi credeva in essa. Questo, nonostante nei messaggi pubblicitari Airbnb continui a FINGERE di essere speciale. Questo per me non è accettabile.
grazie per il messaggio. Concordo con quanto dici e non mi piacciono affatto i tentativi che solo Airbnb fa, e non gli altri portali, per portare incoscientemente host e gusts verso lidi che più ad Airbnb piacciono. Le scelte dovrebbero essere sempre coscienti. Rimane comunque il fatto che non è obbligatoria...si può togliere e purtroppo, e concordo che sia un difetto, qua bisogna stare più attenti che in altri siti a riguardo. In qualche modo viene certo comunicato che l'opzione è automatica, bisogna stare attenti e parlarne è molto utile.
Tuttavia quella filosofia piaceva a te e forse non a tutti. Io personalmente ho tolto tutti gli annunci su Airbnb da circa un mese, proprio perchè non concordavo in alcuni fondamentali aspetti, ma la filosofia della prenotazione immediata mi piace molto e vorrei fosse presente in tutti gli altri portali. Piano piano anche gli altri la stanno inserendo.
Airbnb influenza chi cerca anche in un altro modo: allargando la zona di ricerca. All'inizio non capivo: per Massa Marittima, la mia città, suggeriva già in prima pagina annunci di luoghi anche molto distanti, persi nelle colline. E il mio, che sto in centro, appariva in seconda o terza pagina! Ti sembra logico? Se io non fossi un host ma un guest, mi aspetterei che, se indico Massa, mi appaiano prima tutti gli annunci di Massa, e solo dopo gli altri nei dintorni. Poi ho capito perché lo fa: per arrivare ad avere cmq un numero alto di annunci da mostrare. Secondo loro, chi cerca deve essere abbastanza scaltrito da restringere la mappa cliccandoci. Ma tanti utenti di Airbnb non sono per niente esperti navigatori.... e quindi probabilmente pensano che su Massa ci siano solo pochi annunci.. e cambiano destinazione senza manco guardare le pagine successive...
Insomma sono tante le cose che non piacciono nemmeno a me.
mi pare cosa buona e giusta se in centro ci sono 4 appartamenti allargare la mappa per comprendere almeno un tot di appartamenti. La mappa è chiara, nella descrizione degli annunci dovrebbe esserci la posizione corretta. Se una casa non è in centro lo si vedrà anche dalla mappa e dalla descrizione. Chi vuole una casa al centro la prenota, chi non riesce a capire come fare (e per farlo si può anche non conoscere come rimpicciolire la mappa ma basta prenotare una casa in centro tra quelle proposte e leggere la pagina dove in fondo è scritto 1 di tot affitti), probabilmente non riuscirà a fare molto altro su Airbnb come forse anche prenotare o trovare e leggere le regole della casa. E poi Massa ha un centro piccolissimo, sarebbe veramente riduttivo proporre in prima pagina solo le case in centro anche se fossero migliaia. In più tu la pensi così perchè sei in centro ma tutte le altre infinite case non nel pieno centro, che sono molte di più, Airbnb le deve considerare di meno? La ricerca è su Massa che è un comune ampio che comprende ben altro che il centro. Si può anche fare la ricerca Massa centro. Questo è un sistema che non penalizza ma appunto evita di penalizzare. Si mi sembra logico.
Francesco, prima di commentare almeno fai una prova di ricerca. Ti renderai conto che NON è vero che a Massa ci siano solo 4 appartamenti. Ce ne sono decine, ma nella mappa allargata manco si capisce. E non ho mai detto che si dovrebbe mostrare solo il centro, bensì soluzioni a Massa e non a Tatti o a Campiglia Marittima, a Follonica o a Roccastrada, per es, che sono distanti KILOMETRI. Finisco qui perché mi pare inutile discutere di dettagli che non conosci e su frasi che NON ho scritto. Appesantiamo inutilmente la discussione. Saluti.
era un esempio del fatto che per me non c'è niente di strano se la ricerca si allarga nei dintorni e per me non è strano che una casa in centro possa essere posizionata dopo alcune case nei dintorni. Direi che ora la hai messa un pò diversa, scusa forse avevo capito male, in ogni caso avevo fatto una ricerca a Massa e a me appariva nessuno così lontano. Forse accade con una ricerca specifica in questo periodo quando molti alloggi sono occupati.
