Gentili tutti,
ho letto in questo forum di discussioni che vertevano su certa "inciviltà" di alcuni guests legata, perlopiù, a una sorta di ipocrisia di fondo.
Si tratta di pochi casi, va detto subito, e rispetto al vantaggio di ospitare persone di qualità e sensibilità speciale, di questi davvero non si dovrebbe neppure far conto. Ma, purtroppo, ed è già stato riportato anche altrove, sono questi pochi casi che fanno, spesso ingiustamente, abbassare il livello delle percentuali di gradimento dell'host. Basta un commento negativo per distruggere mesi di lavoro eccellente. E questo senza alcuna vera possibilità di replica da parte dell'host: il sistema del feedback che non è pubblicato se non è reciproco mette l'host nelle mani del guest senza scampo; e anche quando si vorrebbe segnalare un guest davvero "pericoloso" per la comunintà degli host, guarda caso, è proprio quel guest che non scrive il feedback e quindi impedisce, stoppandolo alla fonte, che si segnali il suo comportamento scorretto.
Se è relativamente semplice, alcune volte sin troppo semplice, espellere qualcuno dalla comunità degli hosts, perché è praticamente (se non del tutto) impossibile fare lo stesso dalla comunità dei guests?
Nei fatti la posizione di airbnb è perlomeno ambigua e, non c'è dubbio su questo, decisamente partigiana, ovvero acriticamente favorevole nei confronti del guest. Da una parte, in airbnb, c'è una effettiva energia nuova nell'idea dell'ospitalità "domestica", dall'altra non si riesce a dimenticare che, per airbnb, come per ogni imprenditore del ramo alberghiero, "il cliente ha sempre ragione", costi quel che costi. Ma per airbnb Società il vantaggio è che il lavoro (e l'alloggio) non è mai "proprio", bensì altrui. Chiamasi mediazione. Ma i mediatori che conosco io, in genere - e lo dice la parola stessa - sono equidistanti rispetto ai due piatti della bilancia.
La mia esperienza. A fronte di commenti notevoli per i quali ho molto dato e ho molto ricevuto, ho sviluppato un certo sesto senso nell'individuare - prima ancora dell'inizio di un'ospitalità - chi potrebbe rientrare nella categoria dei "guastafeste". La coppia che stenta a rispondere ai miei messaggi di richiesta di trasmettere l'orario di arrivo (giusto per capire se posso essere io o qualcun altro a ricevere gli ospiti) in genere è quella che - arrivata - chiederà sempre qualcosa in più di imprevedibile e darà per scontato che questo qualcosa in più sia offerto oppure affermerà di non avere avuto immediato check in quando non è vero affatto. Il giovane che arriva al check-in quando gli pare, con ore di ritardo rispetto a quanto comunicato, perché "ha incontrato amici ed è andato a vedere il loro alloggio", sarà quello che si lamenterà proprio del check-in (mentre noi ci siamo disperati nel tentare di contattarlo dopo l'arrivo segnalato dall'aereoporto e ci siamo figurati ogni possibile disgrazia). Il signore in età, o molto sovrappeso, che si lamenta della mia scala a chiocciola per salire al soppalco dove è situato il letto è quello che dirà che l'appartamento non è poi così confortevole e che arrivare al letto è un'impresa.
Allora, si inghiotte amaro, si prende nota, si procede con l'aggiustamento del tiro e si scrive, si scrive, si scrive cercando non solo di parare i colpi ma anche - genuinamente - di aiutare l'ospite ed essere più espliciti possibile: si aggiungono segnalazioni, note, appunti, avvertimenti, avvisi dovunque: in casa, nell'annuncio, via mail con le mail preimpostate (ormai chilometriche), attraverso le mail airbnb personali, sapendo che non saranno mai, mai e poi mai lette sino in fondo.
Perché questo (certo tipo di) guest non è mai contento. E qui sorge, legittimo, un dubbio.
I nostri alloggi di airbnb (poveri, ricchi, grandi, piccoli) sono un'offerta alternativa al sistema alberghiero che offre maggiori servizi, senz'altro, e una qualità di assistenza non comparabile, ma anche prezzi molto superiori a quelli della media del nostro circuito.
Per chi, come me, non ha una catena di appartamenti da affittare attraverso airbnb eludendo vere e proprie organizzazioni pseudo-alberghiere, ma "solo" un alloggio o una camera in più che ha la fortuna di poter offrire per arrotondare le entrate mensili e conoscere volti nuovi, non è possibile offrire "qualsiasi cosa", anche se vorrei. E il prezzo del mio alloggio a paragone di una stessa omologa offerta alberghiera denuncia sinceramente questa impossibilità e questo inevitabile scompenso.
Né posso tappezzare il mio piccolo appartamento di cartelli che (insopportabilmente) chiocciano dove mettere le mani, dove mettere i piedi, come accendere questo, dove trovare quello, di ricordarsi di chiudere la porta d'ingresso (questa è la cosa più incredibile! ma dove vivono alcuni: nelle tundre desolate dove non c'è un vicino per centinaia di chilometri?), di spegnere la luce, di utilizzare propriamente gli elettrodomestici, ecc. ecc.
In questo periodo sto ospitando, nella mia casa in Toscana, un gruppo di persone deliziose, davvero simpatiche con tanto di colf a seguito. La colf - con cui mi sono intrattenuta a lungo per spiegare ogni possibile anfratto della gestione (peraltro elementare) della casa - ha con molta probabilità "ucciso" la mia lavastoviglie, che domani verrà cambiata (ho dovuto in gran fretta e da una linea telefonica perché ormai rientrata in città, pagando quel che è stato richiesto per l'urgenza della situazione, comprare un nuovo elettrodomestico che verrà installato domattina da tecnici in gran numero... danno della lavastoviglie denunciato ieri sera alle 19.45, tecnico arrivato stamattina alle 9.00 per verificarne la morte, sostituzione dell'elettrodomestico domattina alle 9.00). La lavastoviglie era stata testata da me, dalla signora che mi aiuta nelle pulizie di casa, dall'elettricista che era passato prima dell'arrivo di questi ospiti per aggiustare una linea elettrica scollegata di una luce esterna: andava benissimo sino all'arrivo di questo (giuro, delizioso) gruppo.
La colf si è molto lamentata del fatto che - la sera del guasto - avevano (i miei ospiti) invitato ben 20 amici per un barbecue ed erano anche molto stupiti che non avessi un servizio di piatti completo per 20 persone...
Nel mio annuncio non c'è alcun divieto per ritrovi o affini (anch'io sono assai festaiola), del resto l'aver messo anche il barbecue induce in tentazione. Ma certamente alcune frasi e alcuni comportamenti danno da pensare. E di certo c'è che quasi la metà del guadagno (se non di più, non oso pensarlo) proveniente da questo gruppo è andato in fumo per l'acquisto di un nuovo imprevisto elettrodomestico. Non resta che pregare che non ci siano altri danni.
Tutto questo pistolotto è per cercare di sollevare la questione: airbnb può imporre ai guests di osservare DAVVERO le regole della casa che comprendano anche una tolleranza nei confronti di chi non è propriamente albergatore?
E' possibile che sia airbnb stesso a (volutamente?) sottovalutare questo aspetto e mettere a volte in difficoltà chi affitta una propria proprietà (scusate il bisticcio) contribuendo all'arricchimento della Società che, viceversa, non rischia nulla?
Perché non esiste un sistema di precauzioni da parte di airbnb NON volte a selezionare preventivamente alcun guest (ci mancherebbe!), ma almeno a imporre la lettura di un annuncio sino in fondo (e lo vedi bene dalle domande incredibili dei guests che non hanno letto nulla: "c'è l'ascensore a casa sua?", no di certo, abito a Venezia e ho ben scritto che per arrivare al mio (primo) piano ci sono 23 scalini; "c'è l'aria condizionata?" no di certo, l'ho scritto ma ho dotato ogni ambiente di ventilatori utili e capaci; "posso lavorare 3 ore al giorno in diretta video con l'Alaska?" non lo so, ho il WIFI e ci lavoro tutti i giorni, ma non in diretta con l'Alaska e non so se la mia linea domestica regge una simile eventualità - qui ho offerto di cambiare alloggio, giusto per prevenire incredibili chiamate nel cuore della notte...).
Come difendersi dalle intemperanze di guests che se infischiano più che delle regole della casa, proprio delle regole di airbnb che imporrebbero a chiunque, da una parte e dall'altra, di osservare almeno la necessaria tolleranza nei confronti di chi non fa l'albergatore di professione?
Lavoro e ho una famiglia, se questo sistema non si modifica con maggiori tutele nei confronti di chi mette a disposizione il proprio alloggio e fa guadagnare la Società a cui si appoggia, non credo che potrò procedere in questa (bella comunque) avventura. Accudire le sempre maggiori necessità (quando non capricci) di persone che pensano di essere in alberghi a 4/5 stelle con stuoli di attendenti e collaboratori e non in un alloggio gradevole, pulito e fornito di tutto ciò che serve per passare qualche giorno in un bel posto a prezzi che permettono a chiunque di effettuare quella visita, sta diventando troppo oneroso per me. E, a quanto qui leggo, non solo per me.
Grazie per chi avrà voluto leggere il mio lungo sfogo e dare il proprio contributo all'argomento.
