viaggiare togliendosi i panni dell' host

[Patrizia64]

ciao a tutti, dopo la disavventura ho bisogno di sfogo, lo trovo qua?

ho prenotato un breve viaggio ad Ostuni, 4 notti, mi ha colpito la modestia con cui si presentava il casale,( aveva una recensione ma non riuscivo ad aprirla?) mi piace l'umiltà sono nata in campagna ,sono abituata a quelli che da diversa prospettiva possono essere interpretati come disagi, ma qua cioè la, al casale in campagna, ho trovato un luogo sporco e fatiscente, ben mascherato da foto e parole. Mi ha annichilito chi voleva convincermi del contrario incolpando me di esigere situazioni di lusso! ma soprattutto mi ha lasciata basita conoscere che facevo riferimento ad una ragazzina di 16 anni per le informazioni e la logistica, la titolare vicina di casa è " meglio lasciarla tranquilla" . Colui che ha preso il posto della ragazza quando ho chiesto spiegazioni e possibilità di confrontarci per parlare dei miei disagi ( il padre della ragazza) si è dimostrato senza scrupoli e arrogante. I contatti con l'assistenza , l'invio delle foto documentative, l'impossibilità di accedere attraverso il PC ma solo da applicazione del cell, i contatti per trovare una nuova collocazione fino quasi a notte, le telefonate di chi sostituiva la titolare, sono stati faticosi ed ora da host capisco le ansie di chi guest si trova di fronte a situazione assurda e drammatica, avere prenotato per trascorrere giorni di relax e trovarsi in una situazione paradossalmente iper stressante! Una domanda mi è venuta subito in mente: perchè Airbnb accetta annunci che da esperienza diretta non hanno neppure abitabilità? Quando si dice "informazioni verificate" parlano di nomi e cognomi, indirizzi di persone  soggetti fiscalmente censiti, ma non sono loro i luoghi da abitare, sono le case cio che raffigurano le fotografie da verificare!! ho gia letto discussioni dove si chiede ad airbnb di approfondire gli annunci e non accettere tutti con leggerezza, è una vergogna per Airbnb  annoverare annunci di host che mettono in rete dei tuguri cammuffati da casa ! La storia non è finita qua, con amici con i quali mi sono confrontata, c'è l'intenzione di segnalare alla guardia di finanza  questo luogo. Altra questione , mannaggia a me che ho voluto insitere per i documenti! Quel signore di cui non so neppure il nome ha la foto della mia carta di identità , sa chi sono e dove abito, mentre io non saprei rintracciarlo, salvo il nome della ragazzina e messaggistica sul portale, questa cosa mi inquieta non poco. Per concludere , l'assistenza alla quale vorrei dare nomi, Giovanni, Alex , Mariel(?) ecc... sono stati deliziosi, mi hanno aiutato seppure dopo lunghi tentativi e mail poichè le risposte telefoniche non arrivavano ( vi consiglio di scrivere mail di richiesta di aiuto verrete senzaltro ricontattati in breve tempo) il centralino dell'assistenza è forse usato per questioni superficiali quindi poco tempestivo.  Grazie a loro dell'assistenza , posso dire che i ragazzi sono una "eccellenza" probabilmente sottopagata! scusate lo sfogo!!!

[Isotta1]

Grazie mille @Jim1 e buon lavoro!

[Isotta1]

Caro @Jim1; caro @Francesco192 e cari tutti partecipanti alla conversazioni, segnalo una ulteriore caduta di stile dell'host da me segnalato che ha anche avuto  la "gentilezza" di farmi una recensione negativa, alla quale ho risposto, come documentato di seguito:

FATE ATTENZIONE MI RACCOMDANDO!!!

Recensioni degli Host  Pasquale

Agosto 2017 

nonostante abbia cercato in tutti i modi di rimediare ad alcuni piccoli equivoci gli ospiti hanno preferito terminare la vacanza dopo 2 notti.ho rimborsato loro l'intero soggiorno; forse i ragazzi avevano sbagliato location.

Risposta di Isotta:

Gent.mo Pasquale, no, non abbiamo sbagliato location, semplicemente le foto pubblicate sul suo annuncio non rispecchiano la realtà, come si può vedere confrontando le foto scattate da me e pubblicate qui: (URL HIDDEN) Se avessi avuto l'opportunità di vedere esattamente quello che mi aspettava non avrei certamente prenotato il suo alloggio. Inoltre ad onor del vero, lei (in realtà il suo collega Valter, perché è lui che mi ha rimborsato) NON ha rimborsato l'INTERO SOGGIORNO, in fatti NON mi è stata rimborsata 1 notte, non mi sono state rimborsate le spese di pulizia e nemmeno i 20€ forfettari (di cui NON MI E' STATA FATTA ALCUNA RICEVUTA) per le lenzuola e asciugamani. E nemmeno i costi della commissione di Airbnb. Quindi IO ci ho rimesso oltre ai soldi per arrivare fino alle Tremiti anche quanto appena descritto. Inoltre NON è vero che abbiamo "preferito terminare la vacanza dopo 2 notti": avremmo volentieri lasciato l'isola la mattina subito successiva al nostro arrivo e della bella sorpresa che ci aspettava ma purtroppo a causa delle avverse condizioni meteo NON c'era NESSUN traghetto che ci riportasse sulla terraferma e piuttosto che dormire all'addiaccio abbiamo accettato l'offerta del signor Valter di dormire in un'altra stanza libera per una sola notte finché non avessimo potuto ritornare a casa. Per fortuna la mattina del terzo giorno siamo riusciti a ripartire con il primo traghetto disponibile!

[Francesco192]

Ciao @Isotta1,

forse anche alla tua ottima recensione, l'ho letta ora e mi sembra fatta molto bene, ora nell'annuncio c'è scritto della scala. Ah, vedo ora in questo tuo messaggio che sei già arrivata alla mia conclusione riguardo alle fotografie. Poche, sparse e non chiare portano a sorprese. C'è poi chi si accontenta, chi capisce per fortuna prima, ma quegli annunci è sempre meglio evitarli ed airbnb dovrebbe cancellarli in attesa di foto chiare. Rimangono poi altri dubbi...quell'alloggio con quel letto lì non mi pare certo abitabile...e forse non ha neanche la metratura minima di 28 metri quadri...questo e soprattutto questo dovresti segnalare, io ho segnalato più di un anno fa un ufficio a Genova di circa 20 mq e rimane prenotabilissimo fino a quando qualche scorregione rimarrà soffocato dai propri gas...a prenderla sul ridere ma diciamo che sarebbero più probabili altre cose che certo non mi auguro ma che si evitano proprio dando agli alloggi certe dimensioni e certe finestre....nel caso della mia segnalazione Airbnb si è rivelato un cialtrone...speriamo migliori...

Ciao e buona fortuna!

[Patrizia64]

Ciao a tutti, grazie per il supporto e ascolto, ora sono rientrata, e l'esperienza infelice alle spalle, devo dire gia dal giorno dopo dove, ricollocata e sostenuta sia dall'assistenza sia da un  nuovo host in un luogo accogliente prima di tutto dalle persone che gestiscono l'alloggio, ma possiamo fare della pubblicità interna benevola @Jim1? La faccio perché annovero Fabio del Casale del 900 come assistente attento e corretto ! Ho controllato e l'annuncio menzoniero è stato tolto dalla piattaforma praticamente da subito, non so che fine ha fatto la mia recensione. Ma vigilero' che non venga riproposto con altro account. Amo la Puglia conosco persone meravigliose, chi la disonora mostrandosi avido e subdolo va affrontato anche se ciò comporta tanto stress. Mettersi nei panni del guest mi ha comunque insegnato qualcosa. Anche io ho avuto stroncature e non ho reagito bene, sono stata polemica nelle risposte, diciamo che il famoso titolo super e il suo mantenimento corrompe la realtà, a volte. Cara @Isotta1 e tutti e chiamiamola questa assistenza. Sono ragazzi preparatissimi soprattutto in situazioni così pesanti, non ho capito se se la tua vacanza si è conclusa spero non cosi disagiata!

[Jim1]

@Patrizia64 contento di leggere che tutto sia stato risolto al meglio 🙂 Per la pubblicità interna, beh, ci hai già raccontato la tua eccezionale esperienza e potrai certamente consigliare l'annuncio a chi vorrà visitare la bellissima Puglia (sono assolutamente d'accordo con te, un posto incantevole!).

@Eugenio39 @Isotta1

Grazie per averci raccontato in dettaglio quanto accaduto. Credo che abbiate fatto egregiamente il vostro dovere, scrivendo recensioni e segnalando le problematiche. La migliore arma di difesa contro esperienze di questo tipo è proprio portare in tavola i fatti e rendere il tutto noto ad Airbnb. La vostra onestà e cooperazione è certamente più che apprezzata.

[Isotta1]

Caro @Jim1 e cari partecipanti alla conversazione, volevo avvisare che l'annuncio menzognero nel quale sono incappata è stato rimosso dal sito Airbnb ed anche io vigilerò come la signora @Patrizia64 che lo stesso alloggio non venga riproposto sotto mentite spoglie con altri account. 

Ringrazio Airbnb per aver preso in carico la mia segnalazione.

Al prossimo viaggio!

[Jim1]

Grande notizia @Isotta1! Grazie per la condivisione 🙂

[Mara91]

Sarebbe utile avere su airbnb un filtro per capire le recensioni specifiche di ogni immobile, Esempio, mettere un filtro sugli immobili che hanno ricevuto recensioni positive sulla pulizia o sulla precisione ecc., grazie.

[Eugenio39]

Buonasera a tutti, vi riporto una esperienza da parte opposta, quella di host: ho appena letto la recensione ricevuta e mi appresto a presentare una denuncia-querela. I clienti hanno dichiarato di aver trovato unabitazione a trulli sporchissima, non pulita da anni!, con biancheria sporca e di essere stati costretti a far loro le pulizie. Situazione: li ho accolti e benchè non concordato, ho fatto trovar loro 7 letti pronti con biancheria pulitissima portata da casa.

Al fine di farli star nelle migliori condizioni possibili, avevo appositamente acquistato un gazebo nuovo (benchè altra fonte di ombra non mancasse). Prima ancora che entrassero in casa, li ho visti guardarsi intorno con aria strana, poi appena entrati hanno preso a denigrare prima ancora di sedersi. Al telefono mi avevano detto che avrebbero molto gradito anche prolungare il soggiorno.  Bene, sdono andato via e ho guidato per un'ora e mezza per raggiungere casa. In tarda serata ho ricevuto una telefonata in cui dicevano che era uno schifo e che la doccia non funzionava. Avendo pulito e verificato tutto per 3 giorni di fila, massacrandomi personalmente con mia moglie (non sono più  tanto giovane) sono rimasto biasito e la mattina alle 6 ero di nuovo in auto. Il "grave"  problema consisteva nello smontare il filtro di un rubinetto (da non utilizzare per bere come avevo suggerito, siamo in campagna con acqua di pozzo ma c'erano svariati barilotti di acqua potabile a disposizione) e lo scarico della doccia che pareva intasato. Il problema è stato risolto in 2 secondi, avendo una zolla di terra ostruito lo scarico esterno durante l'aratura.

Nei giorni successivi silenzio, per poi ricevere un messaggio privato che conservo e che mi servirà per una denuncia legale: in cambio del non richedere un totale rimborso per i "gravissimi"  problemi riscontrati, mi chiedevano di prolungare il soggiorno gratis per ben tre giorni! Ho risposto che avrebbero potuto prolungare tramite il pagamento a AIRBN, non ricevendo più riscontro. Ora lego nella recensione che il trullo non era stato pulito da anni, che era una vergogna e che sono stati costretti a fare tutto da sè, non riuscendo in nessun modo a contattarmi! Sulla chat di AIRBN, che aveva già  ricevuto la mia segnalazione di ricatto, sono invece registrati tutti i contatti ed ora la ricontatterò per chiedere un intervento di tutela. Come vedete, i problemi ci sono anche da questa parte; aggiungo che  il mio annuncio "TRULLI E PACE IN VALLE D'ITRIA" è veritiero, le foto mostrano una struttura bella e semplice e come tale descritta e anche gli interni non sono in nessun modo fotografati in modo artefatto. E' un trullo di campagna, ma tanto bello da averci ospitato amici diplomatici e con estrema soddisfazione. Vi ringrazio per l'attenzione e se un moderatore vorrà  aiutarmi nel contattare nuovamente la Società,   gliene sarò grato.

[Pietro91]

Beh io non so che dire mi sono appena iscritto volevo salutare tutti quelli che usano questo portale e per adesso augurare solo una buonissima serata a tutti e buoni affari con a Airbnb