Buongiorno a tutti!
avrei bisogno qualche buon consiglio…!!!!
Ho una casa in Kenya e sono host dal 2018.
Finora non ho mai avuto grossi problemi con i miei ospiti. Mi trovo ora ad ospitare da una settimana una famiglia che si è rivelata parecchio difficile da gestire, o meglio, da accontentare.
partiamo dall’inizio: prenotano diversi mesi fa per 7 notti (opzione che consente di ottenere uno sconto che corrisponde di fatto ad una notte gratis ). Due giorni prima dell’arrivo mi informano che partiranno con un giorno prima. Non hanno modificato la prenotazione però. io non concesso un rimborso (non richiesto peraltro): avrei dovuto?
inizia il soggiorno e iniziano le lamentele (e a quel punto richiesta sconto), per cose facilmente risolvibili o futili (es il divano zona tv è scomodo perché si spostano i cuscini… prima volta che ci viene detto e per la cronaca abbiamo altri 4 divani con poltrone).
CUCINA: si aspettavano di trovare te/caffe/zucchero …. Chiedo a voi: Devono essere forniti se la casa è il self catering?
mi viene da pensare che le lamentele avanzate avessero lo scopo di ottenere sconto o rimborso della notte non usufruita. La sensazione è che cercassero di attaccarsi ad ogni cosa e mai soddisfatti.
Oppure semplicemente ospiti viziati e pretenziosi, che pensavano di essere in un hotel?
un’altra domanda…. Nella recensione come devo comportarmi secondo voi? devo indicare che sono stati estremamente difficili da gestire?
Grazie x il vostro aiuto
