Buongiorno.
Premetto di essere inesperto con air bnb e di essere alla mia seconda esperienza, ma mi ero trovato talmente bene la prima volta che ho prenotato senza indugi un appartamento per una settimana, gestito da una signora della quale ometto il nome.
Prima di procedere al pagamento tramite la piattaforma, leggo i servizi offerti, i costi e procedo, sapendo che la signora chiede 400 euro di cauzione per eventuali danni alla struttura.
Nella procedura di acquisto, non si fa cenno a spese di pulizia finali.
Detto questo arriviamo all'appartamento e la prima cosa che la signora fa, ci mette ad un tavolino e ci chiede la carta di credito per la cauzione. Sapendo da air bnb che la cauzione era richiesta e stanco del viaggio, non mi pongo il problema e consegno i dati della carta, commettendo l'errore di non fare copia del foglio.
La signora ci da le chiavi e per tutto il resto della vacanza non si fa vedere e sentire.
Il giorno prima della partenza le mando un messaggio per sapere dove lasciare le chiavi e la signora mi risponde e mi chiede se è andato tutto bene.
Io le dico di si e le suggerisco due cose: la prima è che se nell'annuncio di air bnb si scrive wi fi continuo e poi si può usare per 98 minuti al giorno e basta svilisce il bell'appartamento che ha e la seconda suggerendo un letto più grande perché era una piazza e mezzo e non era indicato in air bnb.
La risposta della signora è stata che il wifi in quella zona è un problema perché non prende bene e che le dimensioni del letto sono specificate sul sito.
Io le dico che sono solo suggerimenti e non capendo a quale sito si riferisca, le dico che su air bnb le dimensioni non sono indicate, si parla solo di letto matrimoniale.
Arriva il giorno della partenza e lasciamo l'appartamento senza spazzare, perché pensiamo sia incluso, ma prima passiamo a salutare la signora.
Troviamo casa aperta, ci affacciamo, ma non risponde nessuno, deserto.
Decidiamo quindi di partire e dopo circa 45 minuti mi arriva un messaggio in cui la signora mi dice che abbiamo lasciato la casa in condizioni vergognose, e che mi detrarrá dalla cauzione i costi della pulizia.
Al che la chiamo subito e le spiego che forse non ci siamo intesi sulla pulizia e che pensavamo fosse inclusa nel contratto di air bnb, visto anche il periodo covid: che fa la signora, lascia agli ospiti la responsabilità della pulizia??
La signora mi risponde che sul sito è scritto, che non era stato spazzato (vero), che le stoviglie erano unte (falso, perché non le avevamo usate in quanto rugginose, ma avevamo una nostra padella), che i fornelli erano sporchi (falso, sempre puliti) e che in bagno c'erano tracce fecali, cosa che ha riportato anche nel voto che mi ha dato.
Mia moglie si è inferocita e la signora ha riattaccato senza rispondere più.
Fermo restando che non mi sono mai sentito umiliato così tanto in vita mia, se lo avessi saputo in modo chiaro che dovevo pagare la pulizia (in tempo di covid ho immaginato che l'appartamento che mi è stato dato fosse quindi stato pulito dal precedente inquilino), avrei dato 60 euro senza problemi, senza creare alcun disturbo, ma continuava a ronzarmi in testa la storia del sito a cui lei si riferiva.
Faccio delle ricerche e scopro che la signora gestisce un residence vero e proprio con un suo sito di prenotazioni, dove le camere e le condizioni dei costi di pulizia sono ben descritte, molto meglio che su air bnb, tanto che poi la spesa dei 60 euro non mi viene tolta da air bnb, ma dalla struttura gestita dalla signora.
Poi leggo anche che le cauzioni dovrebbero essere gestite da air bnb, così come le spese di pulizia dovrebbero essere indicate per ogni singolo giorno.
La signora ha poi evitato di mandarmi foto del foglio che ho firmato.
Detto questo, vi chiedo.
Ma è normale tutto questo?
È normale che uno usi la piattaforma per pubblicizzare la sua attività, applicando poi regole e fornendo servizi diversi da quelli indicati su air bnb? Senza neanche spiegarteli quando si arriva?
Gradirei un consiglio o un parere da chi è più esperto di me, perchè mi ritengo una persona seria, che rispetta il lavoro altrui e il giudizio che ho ricevuto è talmente umiliante (è chiaro che se penso la pulizia sia inclusa, lascio l'appartamento da pulire, ma non certo nelle condizioni descritte dalla signora) che mi vergogno quasi a riutilizzare il servizio di air bnb per la prossima volta. Mi metto nei panni dell'host e partirei prevenuto.
Grazie a chi saprà darmi un consiglio o suggerimento.
Saluti
Filippo [***Cognome rimosso in accordo alle Linee Guida della community ***]
P. S.
L'appartamento non è in Italia
