Danni in casa

[Adriana1936]

Buongiorno a tutti purtroppo con gli ultimi ospiti tedeschi ho avuto una brutta esperienza sono stati solo una notte li ho aspettato sino alle 21 per il check in e il giorno dopo mi sono trovata un bidet con i tubi staccati dal muro un lavandino pieno di piatti da lavare e in più hanno tirato fuori dall armadio tutte le coperte hanno tirato fuori le lenzuola di ricambio mi hanno lasciato un disastro... Voi in questo come vi comportereste? Io vorrei almeno segnalare il cliente in modo che qualcuno in futuro lo sappia. Grazie mille a chi mi risponderà...

[Arianna49]

ciao @Adriana1936 mi dispiace molto! fai video e foto, inoltra sulla chat di Airbnb e segnala all'assistenza.  Fai sistemare il bidet con fattura della ditta e chiedi risarcimento

[Marco810 · Accepted solution]

Buongiorno @Adriana1936 ,

in una o due circostanze come questa ho fotografato il danno e ho documentato le spese necessarie a ripararlo. Ho scritto all'ospite che doveva risarcirmi, come previsto anche dalle linee di comportamento consigliate da Airbnb, e in un secondo momento, di fronte all'indisponibilità dell'ospite, ho richiesto l'intervento del Centro Soluzioni Airbnb, che mi ha assicurato il risarcimento di tutte le spese documentate. 

Segui quindi la procedura che Airbnb consiglia e che puoi trovare su questo link:

https://www.airbnb.it/resources/hosting-homes/a/how-aircover-for-hosts-works-469

[Cristina3539]

Ciao Marco, in questo caso come si è poi risolta? Hai avuto una recensione negativa? Io ho appena trovato una persiana rotta. Ospiti usciti oggi. Grazie

[Benedetta]

Ciao @Cristina3539 evidenzio il commento a @Marco810 taggandolo con la @ per facilitare le conversazioni 😊

[Marco810]

Ciao @Cristina3539 

il Centro Soluzioni Airbnb ha esaminato le mie richieste di risarcimento e le ha approvate. Ha calcolato il danno in base alle ricevute e ai preventivi che avevo inviato e mi ha accreditato la somma a titolo di indennizzo.

Le eventuali recensioni negative che possono seguire queste situazioni conflittuali andranno a loro volta sottoposte all'assistenza della piattaforma richiedendone la rimozione. La rimozione è possibile quando emerge un atto ritorsivo.

Buon lavoro e tanta pazienza!

[Benedetta]

Ciao @Adriana1936  hai un aggiornamento per noi?