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Ciao a tuttiHo letto di una sentenza del TAR del Lazio del 27 maggio 2025, che "annullerebbe" la famigerata circolare sul div...
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Ciao,
ho una domanda scomoda: cosa fare se ti accorgi che gli ospiti ti rubano gli asciugamani?
Grazie,
Serena
@Serena587 Lascio perdere! In casa lascio tutte le lenzuola ed asciugamani ecc..in armadio. Fino ad oggi mi manca un lenzuolo di sotto, che ho prontamente riacquistato, ed ho attribuito la cosa al fatto che forse lo hanno macchiato in modo vergognoso e lo hanno buttato nelle immondizie. Infatti non mi hanno fatto la recensione.😂
Ciao Lucia,
No io ho tutto ritirato in un luogo a parte e chiuso.
Ma credo dovrebbe esserci una penalità per l'ospite che fa sparire la biancheria.
Impostata direttamente dalla piattaforma.
Noi host siamo super controllati e a me sta benissimo, ma i clienti meno. Dovrebbero inserire una serie di penali, come deterrente.
Altrimenti a rimetterci siamo sempre noi.
Grazie dela risposta,
Buona giornata!!
Serena
@Serena587 Se succede di continuo ed influisce sul budget annuale mi trovo d'accordo, se invece è una tantum non ne faccio un dramma.
Cara Serena,
segui il consiglio di @Lucia2909 , lascia perdere, compra asciugamani non pessimi, ma di valore contenuto così il danno non è alto.
C'è un profilo che ti verrebbe sempre opposto quando volessi un risarcimento perché Gino e Arianna ti hanno rubato due asciugamani: "puoi provare che Gino e Arianna ti hanno rubato due asciugamani?".
Hai fatto un check-in completo di immagini fotografiche totali (quindi anche con la verifica di tutti gli oggetti e accessori in dotazione in casa)? Hai poi fatto firmare il file dall'ospite? Non credo, in realtà nessuno lo fa perché vorrebbe dire far perdere all'ospite due/tre ore di tempo. Lo sappiamo.
Pertanto non puoi provare che Gino e Arianna ti abbiano rubato due asciugamani e la tua richiesta di risarcimento a loro o a Aircover non sarebbe accolta. E, dico io, con ragione.
Non sono rari purtroppo gli host che lamentano a Gino e Arianna danni che sono stati fatti dagli ospiti precedenti, ma poiché non hanno potuto ottenere ascolto (per i motivi di cui sopra), cercano di rifarsi su Gino e Arianna...
Il mio consiglio è di mantenere soltanto ciò che deve essere utilizzato in quel particolare soggiorno, come mi pare tu faccia, e di verificare se davvero il costo che sostieni annualmente (basta annotarsi i furti e il loro valore) non possa essere assorbito ragionevolmente dal ricavo complessivo.
Io sono del partito di Lucia: c'è una quota di rischio che dobbiamo accettare e per cui dobbiamo lasciar perdere.
Altro è quando ti rubano un oggetto prezioso (ma anche qui: puoi dimostrare senza tema di smentita che sono stati proprio GIno e Arianna?) o quando il danno investe una struttura della casa che ti costerà parecchio far riparare con urgenza.
Purtroppo, in alcuni casi, bisogna far buon viso a cattiva sorte anche in queste evenienze. Si chiama rischio di impresa.
P.S. Complimenti per casa tua, è una vera meraviglia!
Hai ragione, anche da me spariscono continuamente asciugamani.
Sarebbe giusto che Airbnb desse la possibilità di addebitare una determinata cifra ad ogni cosa che sparisce dalla casa perché non so te, ma da me non si tratta solo di asciugamani, ma anche di altri oggetti della casa che spariscono
Io glie lo chiedo, semplicemente. "Non trovo uno degli asciugamani da doccia: lo avete messo da qualche parte e non lo vedo?" oppure "mi aiutate a trovarlo, che non lo vedo?"
In un caso, molti anni fa, se l'era portato in palestra e l'aveva dimenticato. Gli ho chiesto se gentilmente poteva recuperarlo, e infatti poi me l'ha riportato.
In un altro caso, ne mancavano due, e per errore erano finiti in valigia. Me li hanno riportati subito.
Questi sono gli unici due casi che mi sono capitati in 10 anni di affitti brevi su 2 appartamenti.
Non bisogna aver paura di chiedere: la maggior parte della gente fa cose strane per l'ebbrezza di farlo o perchè pensa che lo facciano tutti, ma se ne vergogna. Riportati alla realtà (perchè si tratta di furto) decidono che è meglio lasciar stare.
Non dico che bisogna denunciarli, però nemmeno far finta di niente: è umiliante per noi, e incentivante per loro.
Ciao @Benedetta, si è stato utile, grazie.
Ho una domanda per te: non voglio aderire al nuovo programma dei servizi speciali.
Preferisco scegliere io stessa i fornitori di servizi da proporre ai miei ospiti, se devono entrare in casa mia.
Come si deve fare per non essere inseriti automaticamente in questo programma?
Grazie, in anticipo per l'aiuto,
Serena
P.S. Programmi come questi non dovrebbero essere AUTOMATICAMENTE inseriti sui nostri account, ma solo in seguito ad una richiesta espressamente accettata.
L'accettazione TACITA in questi casi, non credo sia legittima.
Ciao @Serena587
Devi chiamare l'assistenza (o scrivere e poi ti richiamano) e chiedere che venga tolta la disponibilità. Lo possono fare solo loro...
Ciao @Daniela22,
Grazie!
Allora sto cercando di capire meglio il funzionamento di questi SERVIZI.
Ho seguito il video di presentazione che ho trovato su google, ho capito qualcosa di più ma non mi è ancora tutto chiaro.
Ad esempio:
- quale legame c'è tra host e servizi?
- gli host possono avere i propri servizi, cioè i servizi consigliati dalla casa?
Sto cercando di capire....e non so chi rivolgermi.
Se uno chef a domicilio, ad esempio, prenotato dagli ospiti, rompe o rovina qualcosa nella casa di un host, l'host a chi deve rivolgersi?
Di chi è la responsabilità per i danni nel caso succeda un incidente? Del proprietario di casa che non ha potere sul servizio non credo. Ma chi paga i danni al proprietario?
Di norma amo i cambiamenti e seguire le nuove tendenze mi piace molto, ma per quanto riguarda queste novità MANCA un Centro di Assistenza dedicato secondo me, almeno all'inzio, o se c'è non l'ho trovato.
Se potete auitarmi....
Tu hai delle risposte?
Come ti stai trovando?
Grazie!!
Serena
Cara Serena,
leggiti l'ampia casistica fornita dai post qui in Community sulla materia (ce ne sono molti e tutti recentissimi e ancora operativi, quello più completo è quello che titola "Nightmare release" e capirai che i fantomatici "services" sono una brutta trappola assolutamente illegale per noi privati.
Purtroppo questi post sono, inspiegabilmente, non in primo piano, chissà perché.
Ma per risponderti alla spicciolata:
- nessun legame: non solo non saprai mai chi ti entra in casa se lasci la facoltà di utilizzare queste opportunità ai tuoi ospiti (molti sedicenti prospettatori di services non sono affatto professionisti, ma poveretti senza licenze che si improvvisano nasata l'occasione; il problema è che non ci sono tutele e se succede qualcosa, il danno è tutto tuo), e non ne avrai alcun vantaggio economico. Quindi non ci guadagni in nessuno modo: casa tua al servizio di Airbnb che invece avrà dei ricavi indiretti sul fatto che tu concedi uno spazio (non tutelato, senza licenze e non acconcio) al laboratorio di cucina.
- no! Assolutamente! ed è proprio questo il punto. La normativa sulla locazione breve privata vieta RIGOROSAMENTE e INEQUIVOCABILMENTE agli host la possibilità di offrire servizi come pulizie durante il soggiorno, offerte di alimenti (olio, zucchero, ecc. per i quali ci vuole licenza). Ogni minima cosa che esula dal semplice rapporto contrattuale di locazione è del tutto vietata e tu potresti incorrere addirittura nella chiusura della struttura. Stai molto attenta a questo, informati presso un avvocato e le associazioni di categoria, devi conoscere la nostra normativa.
Sono molti i Paesi che stanno protestando in merito a questo aspetto per noi pericolosissimo.
- se lo chef a domicilio rompe qualcosa, tu non avrai con lui un rapporto contrattuale (i services vengono utilizzati senza chiedere al padrone di casa il permesso quindi non avrai alcuna contezza di chi ti entra in appartamento) e nessuna tutela né per i tuoi arredi/accessori né per eventuali problemi incorsi ai tuoi ospiti (e se lo chef prepara una magnifica pietanza con due alimenti per cui il tuo ospite ha intolleranze e questo va al creatore? come pensi di spiegare in Questura che tu non c'eri e se c'eri dormivi?); inoltre, senza andare troppo sul tragico: la tua polizza che spero avrai acceso in occasione della tua attività specifica di locazione turistica non copre di certo imprevisti dovuti a persone non autorizzate (chiunque entri in casa tua e nell'alloggio che tu destini a locazione a tua insaputa non è autorizzato). Vuoi davvero metterti a litigare con l'Assicurazione che già di suo fa molta fatica a concedere rimborsi?
- non esiste alcuna Assistenza specifica sui services in Airbnb, che ha disposto delle nostre case illegittimamente e come dici benissimo tu: avrebbe dovuto se mai prima chiedere il permesso e non imporre a noi di cancellare qualcosa che ci è stato appioppato di default.
Fai benissimo a dubitare, leggi i nostri post e poi prendi una saggia decisione. Sei di Milano, c'è anche troppo da fare in Città, non c'è bisogno di avere in casa il massaggiatore olistico che magari sloga una spalla al tuo ospite (hai anche pensato al feedback negativo che arriverebbe certamente a te perché la sua vacanza è stata rovinata da un incompetente? Pensi che l'ospite distinguerà davvero la differenza fra competenze? fino a che sono tutti garruli e va tutto bene, pace, poi basta la minima cosa e chi va di mezzo sei tu)...
In bocca al lupo.
Grazie @Cristiana19!
In realtà sono di Milano ma l'attività è alle Canarie.
ma sono d'accordo con quello che hai scritto....
Mi sembra di base una buona idea, se fosse lasciato all'host il sonsiglio di persone fidate con cui svolgere delle attività.
Così com'è impostata porta con sè certamente troppe problematiche e poche o nessuna tutela.
Serena
Scusa, cara Serena,
non ricordavo dove era il tuo alloggio, che - peraltro - avevo anche ammirato molto (se passo di lì, vengo da te).
Ma vale ancora più quanto detto: che bisogno ha un turista alle Canarie di imparare a fare la paella in casa?
Poi sei tu che pulirai gli errori dello chef e quelli dell'allievo, che magari ti ha brasato tutte le pentole.
Comunque ho letto che ti sei intelligentemente e correttamente rivolta a @Adriano78 che ci aiuta con lo sguardo sulla Spagna, infinitamente più restrittiva di noi in merito alle locazioni turistiche.
C'è un punto, però, che forse dovresti chiarire con un buon commercialista.
Qual è il rapporto fra le nostre leggi e quelle di un altro Paese relativamente alla locazione turistica privata?
Credo (ma non sono attendibile) che per alcuni aspetti (tutele, assicurazioni, contratto di locazione, naturalmente politica fiscale) tu sia legata all'Italia, ma per altri dovrai comunque sottostare alle indicazioni/leggi spagnole (conformazione degli alloggi, possibilità di servizi, ecc.).
Ti conviene approfondire il tema perché la Spagna sta correndo molto velocemente.
Un caro saluto.
Che Carina @Cristiana19 ,
Grazie!!
La Spagna è molto attenta infatti.
La mia attività è legalmente registrata come Vivienda Vacacional, e proprio adesso sto terminando i nuovi adeguamenti imposti che devono essere fatti ento Luglio.
ho un commercialista del posto e pago regolarmente le tasse.
ho una assicurazione sulla casa con RC.
Proprio perchè mi piace essere in regola e cerco di fare lel cose al meglio possibile, questa vicenda mi ha un pò allarmata.
Perchè non ho trovata chiara la comunicazione, e soprattutto, un pò troppo a maglie larghe la modalità in cui è strutturata.
Si, resto in attesa di @Adriano78 che da quanto ho capito è piuttosto preparato in materia.
A te grazie davvero dei consigli e dell'accoglienza in questa chat!!
Eh...bellissima la tua casa!! Complimenti!!
Ti aspetto a Lanzarote quando vuoi, eh ...se verrò a Venezia anch'io ti verrò a trovare!! 🙂
Un caro saluto a te!!
Vediamo come si evolveranno queste vicende.
Serena