Bonjour, depuis quelques temps , j'ai des réservations de personnes retraitées ce qui était très rarement le cas auparavant et je l'avoue cela ne se passe pas très bien. Je propose deux chambres chez moi, dans un appartement au 4 eme etage sans ascenseur au centre d'Aix en Provence. Mes difficultés viennent du fait que ces personnes s'attendent à un service d'hôtel et me considere comme du personnel à leur service. J'ai bien conscience que l'inflation galopante pousse chez moi des gens qui ne seraient jamais venues si mes tarifs n’étaient pas moitié moins chers qu'un hôtel de base (2 etoiles) à Aix en provence. Hier, une femme m'a agressée verbalement dès son arrivée à cause des étages, puis ensuite du fait que je ne propose que du café soluble et pas une machine de vrai café pour un petit dejeuner en libre service. J'etais sidérée. Son mari est arrivé peu après avec les bagages en bougonnant à peine un bonjour et a filer dans la chambre sans un mot. C'est vrai que j'ai plutôt adapté mon offre au profil de ma clientèle avec moult thé, céréales, brioches , miel etc etc...Je n'ai pas su comment réagir et ai garder mon calme alors que s'ils avaient eu 20 ou 30 ans de moins , je les aurais fichus à la porte immédiatement tant leur comportement était odieux. Finalement, je leur ai proposé de raccourcir leur séjour avec remboursement mais ils ont refusé avec un lapidaire : nous restons. Même les personnes avec lesquelles cela se passent très bien , la sévérité de leurs notes m'interpelle et je ne sais pas quoi faire. Des idées ? J'ai contacté Airbnb pour leur signifier cette difficulté et savoir si par miracle, au cas ils me mettent des notes honteuses, je pouvais compter sur eux...Vous devinez la suite..De magnifiques formules me félicitant pour mon statut de Superhost, l'assurance qu'ils etaient là pour moi mais...niet.
