Bonsoir à toutes et à tous,
Voilà, je suis en train de me battre avec Airbnb car un voyageur est parti de la location pour cause d'odeur.
Les faits: les voyageurs sont arrivés et immédiatement l'épouse du voyageur à commencé à crier de manière hystérique sur son mari car elle voyait des chiens sur la propriété, ce qui est stipulé dans l'annonce, nous avons donc enfermés nos chiens pour la durée du séjour et sommes allé les promener en voiture (un comble, on est à la campagne).
Ils sont arrivés le dimanche soir et ont demandé le burger king, le village fait 350 habitants...
Enceinte de 7 mois, nous avons spécifié dans nos règles d'utilisation (envoyées avant l'arrivée des voyageurs) que cela n'est pas compatible avec l'usage du spa privatif intérieur qui est le plus du logement.
Bref, le lendemain ils sont partis en spécifiant que le logement ne leur convenait pas, mais qu'il n'y avait aucun problème de notre côté.
Depuis, je suis harcelé de message de airbnb qui m'explique que les produits du spa ont créés une gêne à la voyageuse et que je dois rembourser presque tout le montant de la location, quand bien même mes conditions d'annulation sont strictes.
Le spa est traité au brome: zéro odeurs, avec factures.
J'ai 4.96 de notation et des centaines de locations réussies.
Le Chalet est équipé d'une VMC qui renouvelle l'air 8 fois par heure, bref je suis dégoutté par ces pratiques...
JE dois non seulement, rembourser mais en plus supporter des mensonges.
Un conseil?
