Bonjour, Philippe et Alex,
Navrée de ce gros problème voici quelques conseils.
Renforcer vos règles et sécurité pour éviter que cela ne se reproduise
• Exigez l’identité de tous les voyageurs avant leur arrivée envoi par messagerie interne Airbnb.
• Mettez en place une caméra de sécurité à l’entrée (en respectant les règles Airbnb). Cela dissuade ce genre de pratiques.
• Précisez dans votre annonce que les visiteurs non déclarés sont interdits, avec une politique stricte d’expulsion en cas d’infraction.
• Demandez une caution plus élevée pour filtrer certains profils à risque.
Laisser un avis objectif et factuel
Même si la réservation a été annulée, vous pouvez laisser un avis public pour alerter les autres hôtes. Par exemple :
“Je déconseille fortement cette réservation. Nombre de voyageurs non respecté, allées et venues suspectes, appartement laissé dans un état déplorable avec des substances interdites retrouvées. Expérience très négative.”
Cela permettra aux autres hôtes de se méfier et de ne pas accepter cette personne à l’avenir.
Excellente journée
Catherine