Bonjour,
Nous avons une chambre sur Airbnb depuis le printemps 2015. Plus de 60 réservations. La grande moitié des hôtes sont entièrement satisfaits.
Nous avons été super hôte pendant 18 mois puis nous avons perdu le statut à cause d'un visiteur qui a mis une étoile (incompréhension). Nous l'avions reçu comme tous nos hôtes avec bienveillance et passion. Je suis même allée les chercher à la gare, à deux reprises parce qu'ils s'étaient trompés de train. Et quelques autres visiteurs qui ont mis 4 étoiles, en grande partie à cause de l'emplacement...
Nous avons retrouvé le statut début octobre 2018. Le visiteur suivant a mis 4 étoiles à trois rubriques et boum, redescente. Vu le nombre restreint de réservations que nous avons en automne et hiver, il est probable que nous perdions à nouveau le statut d'ici le 1 janvier 2019.
Nous faisons de notre mieux pour accueillir nos visiteurs comme à la maison, répondons aux questions, anticipons souvent, sommes souples sur les horaires d'arrivée. La chambre est spacieuse, avec un petit salon, thé et café gratuit, four micro-onde, frigidaire... Bien que nous ne proposons pas de petit déjeuner, nous offrons du jus d'orange et deux croissants à la confiture ainsi que deux petits chocolats et des amandes ou des fruits (gratuit). Nous avons à coeur de nettoyer la chambre et la salle de bains à fond après chaque passage. Tout est impeccable.
Malgré cela, des hôtes mettent régullièrement 4 étoiles pour l'emplacement (???) ou tout simplement sans explications malgré un séjour parfait selon leurs dires lors de leur départ.
Je trouve ce système très injuste. Nous faisons face à de plus en plus de personnes qui ne lisent pas l'annonce, ne regardent pas vraiment l'emplacement et qui ensuite se plaignent ou diminuent le nombre d'étoiles pour des raisons qui nous échappent.
J'apprécie cette "récompense" de super hôte qui rend l'annonce plus visible. Mais le gage de qualité ne représente pas les efforts constants fournis pour accueillir nos hôtes issus du monde entier.
Nous ne devrions pas être évalués sur l'emplacement, point sur lequel nous n'avons aucun levier. D'autre part, les hôtes sont sencés réserver un lieu enconnaissance de cause.
Si je réserve une chambre à Brooklyn, je ne vais pas me plaindre que ce n'est pas proche de Manhattan...
Je ne comprends pas non plus le point "qualité-prix". Pour moi, une chambre en Suisse avec salle de bain privée, le hall avec bureau à disposition, au calme et avec tous les avantages cités plus haut, pour 47.-, est un très bon rapport qualité-prix. Cela représent environ le tiers du prix d'une chambre d'hôtel 3 * en Suisse. Je ne vois pas ce que je pourrais proposer en plus...
Comme une seule évaluation qui comprend 3 étoiles, fait très vite chuter le pourcentage pour avoir le badge, est-ce que Airbnb pourrait trouver un système plus équitable pour les hôtes (qui acceuillent) ? Par exemple plusieurs jocker sur l'année pour effacer certains commentaires injustifiés ? Ou une case à cocher comme quoi lorsque quelqu'un réserve, il s'engage à avoir lu l'annonce en entier ? A ce moment-là Airbnb pourrait prendre l'initiative (sur notre demande) d'effacer le commentaire si la personne se plaint de n'avoir pas trouvé ce à quoi elle s'attendait ? Les dernières personnes que nous avons accueilli se sont plaint du lit trop étroit alors que c'est marqué en majuscule sur l'annonce. Elles m'ont dit qu'elles n'avaient pas lu. Et ensuite, insatisfaites, elles baissent le nombre d'étoiles...
Merci de m'avoir lue.
J'espère qu'Airbnb trouvera un moyen pour que ces évaluations soient plus justes et reflètent vraiment la réalité
Annelyse
