@Gerald530
j'avais bien compris que ce n'est pas une location longue durée mais ce sont les arrhes.
Personnellement, quand j'ai un litige, je me base sur 3 choses :
- la loi et la réglementation locale
- les conditions générales du site
- l'annonce.
Et une analyse aussi objective que possible du motif du voyageur.
Mes voyageurs sentent que je suis honnête (tout en étant ferme) et ils se comportent au diapason.
La bonne foi, ca permet de résoudre presque tous les litiges.
Car le motif "j'ai rencontré une nana et elle m'invite chez elle le reste des vacances" => je suis contente pour toi mais ce n'est pas a moi de financer ton charme dévastateur
et "nous souffrons du bruit généré par la passage constant des voitures." sont 2 informations différentes.
Je suis allée voir votre annonce et je ne vois rien à ce sujet.
Y a t'il une route passante à coté de la maison?
Si oui, Airbnb prévoit une zone dédiée pour cette information car c'est une information importante pour le voyageur.
Sauf erreur de ma part, elle n'est pas renseignée.
Allez dans Détails de l'annonce > Informations utiles pour vos voyageurs - Sécurité et autres détails importants > Modifier > Informations sur le logement >
Nuisances sonores possibles
Si cette zone est renseignée alors vos voyageurs ne peuvent rien vous reprocher, ni rien demander comme remboursement.
Si elle n'est pas renseignée, si j'étais vous, j’accéderai a leur demande ou au moins je leur proposerai un remboursement partiel s'ils ne quittent pas le logement.
On peut aussi fournir des boules quiès!
Pas sur qu'ils acceptent.
Survendre ou ne pas mentionner les points négatifs créé des problèmes sur Airbnb.
On peut toujours présenter un point négatif sans effrayer les gens comme "Maison en plein centre-ville. Toutes les commodités (marché, phamarcie etc) sont a x metres.
Comme c'est en ville, la voie est passante."
On a tous ce genre d'information a gérer.
Les bébetes à la campagne (certains ne savent pas que les mouches existent), le bruit en ville (c'est quoi ces trucs carrés avec 4 roues?), un 7ème étage sans ascenceur (très bon pour des fessiers de rêve), loin des transports (voiture obligatoire) etc.
Ce n'est pas gênant. Il faut juste que le prospect le sache avant de réserver.
Peut être un mail du style :
"Je comprends vos raisons et je suis vraiment désolée que vous ne vous plaisiez pas.
Il est noté dans l'annonce que la maison est "située plein centre de Carcans-Ville."
Ca signifie que c'est le centre-ville avec les avantages et les inconvénients de la ville.
Je vous propose ceci, soit je vous rembourse la moitié de l'indemnité d'annulation à compter de la date d'annulation car malheureusement, les chances de relouer à une échéance aussi courte sont infimes.
Cela suppose que vous annuliez et trouviez une autre location. Est-ce possible pour vous?
Soit vous restez, je vous fais une ristourne de X euro? je peux aussi vous apporter des boules Quiès pour améliorer votre confort.
Espérant que par ailleurs vous pouvez profiter des nos belles plages (ou belle région ou nombreuses activités).
Bien cordialement"
