Le voyageur n’arrive pas: que faire ?

[Lisa]

Bonjour à tous,

Que cela soit un message au voyageur pour connaître son heure arrivée, une plage horaire d’arrivées permises, ou encore une option d’arrivée autonome, chacun a ses astuces pour planifier l’arrivée d’un voyageur, ainsi que ses propres préférences.  

Lorsque tout se passe bien, cela peut être une belle rencontre, juste une location où tout se passe bien ou encore une routine sympa. Cela dit, cela n’est pas toujours le cas, et parfois, le voyageur est en retard ou n’arrive pas.

Que faites-vous si votre voyageur n’arrive pas (ou juste pas à l’heure prévue) ou ne vous donne pas de nouvelles sur un retard éventuel ?

Bonne journée,

Lisa

[Sabrina722]

@Lisaj'envoie un message de préparation de séjour 24 heures avant l'arrivée dans lequel je re précise les créneaux d'accueil et demande un retour sur un horaire d'arrivée.

le jour d'arrivée, j'envoie un sms pour demander l'heure ou la confirmation de celle ci.

si arrivée en dehors du créneau d'accueil, soit on m'a demandé et j'ai accepté et pas de soucis et c'est sans frais. soit on me l'impose et contraint et forcé j'accepte mais c'est avec frais. soit c'est impossible d'accepter dans le cas d'une arrivée trop tardive, c'est no-show.

(je peux faire 7/8 check in par jour d'où la rigueur que je suis obligé d'avoir)

[Lisa]

Bonjour @Sabrina722,

As-tu déjà eu des voyageurs ne souhaitant pas payer ce surplus ? 

J'espère que de telles expériences ne t'arrivent pas souvent !

Bonne journée,

Lisa

[Sabrina722]

@Lisaoui une fois, une arrivée vers minuit que j'avais refusée. les clients sont arrivés quand même, ils avaient u bébé, j'ai donc accepté de les recevoir contre des frais pour arrivée tardive. ils ont refusé, j'ai doc indiqué un no show et ne les ai pas laissé entrer.

[Lisa]

Bonjour @Sabrina722,

Je suis désolée que tu aies dû en arriver là, c'est triste d'entendre ce genre de témoignages de la part des hôtes !

Je suis contente que cela ne t'arrive que très rarement, cela ne doit pas être simple à gérer.

Bonne journée,

Lisa

[Arrietty0]

je pense que informer la plate forme est une bonne idée. Moi j'ai un client doit arriver aucun signe de vie  jusqu'à présent malgré les messages.

[Lisa]

Bonjour @Arrietty0,

Je suis désolée que vous ayez un tel souci. Au final, votre voyageur vous a-t-il répondu ?

Bonne journée,

Lisa

[Sophie2215]

Pas de soucis pour nous,  la veille nous savons plus ou moins l'heure d'arrivée de nos locataires . Mon magasin et notre logement se trouvent juste en face, donc aucun problème en cas de retard rt sinon, nous les contactons directement par gsm.

[Lisa]

Bonjour @Sophie2215,

Avez-vous déjà eu des arrivées vraiment très tardives ? Comment gérez-vous cela généralement ?

Bonne journée,

Lisa

[Sophie2215]

Bonsoir Lisa,

Nous avons déjà eu des arrivées vers 21h. Si vous ne savez pas être présenté, installez une boîte à clés avec code pour une plus grande autonomie. 

Bonne soirée

Sophie

[Thomas3140]

Dans mon cas je m’assure toujours 1 ou 2 jours en avance qu’ils aient bien reçu le code de la boîte à clé. Si pas de nouvelle le jour de l’arrivée, je ne stresse pas, je laisse simplement les clés dans la boîte. 

[Lisa]

Bonjour @Thomas3140,

Votre boîte à clés doit vraiment vous faciliter la vie, c'est sur ! 

Avez-vous déjà eu des voyageurs ayant eu un souci avec cette dernière ceci dit ?

Bonne journée,

Lisa

[Madeleine219]

@Lisa

Mon accueil ce fait jusqu'à 22h,malgré m'a demande à 21h35 pas d'info j'ai donc refait un SMS et le voyageur m'a appelé, il était perdu pas de GPS ni téléphone équipé, tout c'est arrangé, mais heureusement que cela ne se produit pas souvant, car je stress trop!!

[Lisa]

Bonjour @Madeleine219,

Je suis contente que cela ne vous arrive pas souvent, ça ne doit pas être facile, c'est certain ! 

Bonne journée,

Lisa

[Christine2602]

@Lisa 

Bonjour,

À la réservation, je demande une heure d'arrivée approximative et dans le message du matin un rappel également.

Ça me permet d'organiser ma journée. Sinon, j'ai mis des horaires car j'ai eu des surprises.

Les gens respectent et certains m'envoient des messages toutes les heures.

Pour ceux qui ne répondent pas, j'envoie un dernier message leur disant que je dois m'absenter, ça fonctionne très bien 😉

Quand je n'ai pas de nouvelles et qu'il est déjà 20h ,j'appelle la plateforme qui les contacte.

L'année dernière, j'ai eu :

Je ne viens plus.

J'arrive, je suis en Bretagne, heu ,pas moi.

On arrivera plus tard...

M'en fiche, suis en strictes, tant pis pour eux.

[Lisa]

Coucou @Christine2602,

C'est une excellente idée le message disant que tu dois t'absenter, ça "force" un peu la réponse, ce qui peut être nécessaire si le voyageur fait le sourd.

As-tu déjà dû refuser l'accès à ton logement à cause d'une arrivée tardive ?

Bonne journée,

Lisa

[Christine2602]

@Lisa 

Oui, 1 seule fois l'année dernière

Je ne sentais pas la réservation de toute façon.

2 adultes, 1 enfant, peut-être 2 ? Ils étaient sur la route et ne savaient pas combien ils étaient.

Allaient à une soirée pas loin,Mme ne savait pas où, Mr conduisait et ne l'a pas dit.

Devaient passer vers 19h mais n'avaient plus le temps.

Voulaient savoir où j'allais planquer les clés pour rentrer dans la nuit.

Ma réponse

1, je n'ouvre pas ma porte à des inconnus à 2h ou plus .

2 La chienne ne les laisserait sûrement pas entrer. (Pas sûre )

3 je voulais bien attendre jusqu'à minuit.

Sms dès l'aube pour me demander le remboursement car ils n'avaient pas dormi!

J'ai fait comme eux,pas répondu mais au bout du 10eme,j'ai refusé et les ai bloqués.

[Younes71]

Hii Lisa,

Très bonne question , j'ai hâte de voir les réponses des autres hôtes, moi de mon cote je n'aurais rien fait à part essayer de joindre les locataires. Soit par tel ou messagerie Airbnb.

Normalement il y'a des règles établis par Airbnb à propos de ce sujet non ??

[Lisa]

Bonjour @Younes71,

Il y a maintenant eu pas mal de réponses à ce propos, qu'en pensez-vous ?

Bonne journée,

Lisa

[Younes71]

Hii Lisa,

Donc la meilleure tactic c'est " je vais m'absenter" , ça fonction à merveille. Au pire des cas on contacte AirBnb pour trouver une solution. Moi mon avantage je suis flexible en terme d'heure d'arrivée.

Merci