heure d'arrivée

[Marion715]

Bonjour,

Je rencontre des soucis réguliers avec l'heure d'arrivée.
En effet j'ai paramétré mon annonce pour une arrivée à 17h, et je ne comprends pas pourquoi airbnb valide une arrivée plus tôt par exemple à 15h.

Les personnes ne comprennent pas pourquoi je leur dit que ce n'est pas possible avant vu que pour eux ils ont demandés à 15h.
Ca crée beaucoup de frustrations si je n'arrive pas à le préparer à temps et je recois donc de mauvais commentaires.

Ca doit m'arriver bien une dizaine de fois par mois. j'ai l'impression que les personnes peuvent saisir une heure d'arrivée qu'ils souhaitent mais pourquoi le systeme ne bloque pas l'heure avant l'heure prévue.

[Catherine2668]

Bonjour Marion,

Il vous suffit de paramétrer à nouveau vos horaires Il y a peut-être eu un bug

Belle journée

[Marion715]

Merci pour votre retour, mais cela à déjà été fait, j'ai surtout l'impression qu'ils peuvent saisir une heure à laquelle ils souhaitent arriver

[Catherine2668]

Bonjour Marion,

Non pas du tout ils n’ont pas la main sur vos horaires vous devez  mettre vous-même et surtout bien validé.
Si vraiment vous avez des problèmes. Vous pouvez toujours appeler le numéro.
01 84 88 40 00
Vous avez plusieurs équipes qui pourront essayer éventuellement  vous aider.

À bientôt

[Emilie]

Merci @Catherine2668 pour votre aide !

@Marion715 Avez-vous eu l'occasion de discuter de ce soucis avec le service client ? Ils pourront en effet voir exactement quel est le soucis au niveau des paramètres et vous aider au mieux. Tenez-nous au courant s'il vous plaît. 🙂

Bonne journée, 

Emilie

[Chantal-Et-Louis0]

Vu une explication sur le groupe Airbnb international :
"AirBNB offre aux clients la possibilité de choisir des heures d'arrivée en dehors de votre fenêtre d'arrivée.c'est une nouvelle disposition.

Vous devez faire DEUX choses. 1. Envoyez des commentaires à AirBNB pour lui demander de supprimer cette fonctionnalité de la fenêtre de réservation. https://www.airbnb.com/help/feedback

 
2. Si vous utilisez les MESSAGES PROGRAMMES. Supprimez le code court qui remplit automatiquement l'heure d'arrivée dans votre message envoyé aux hôtes lorsqu'une réservation est acceptée.
AirBNB annule l'heure indiquée dans votre message, ce qui donne l'impression que VOUS avez donné à l'invité la permission d'arriver plus tôt.
Entrez manuellement vos heures d'arrivée et de départ afin qu'AirBNB ne puisse pas les modifier à votre place."

Je rajoute :

3. Si vous n'utilisez pas les messages programmés, ne validez pas une réservation sans avoir vérifier si l'horaire d'arrivée est bien celui que vous avez programmé. Si ce n'est pas le cas avertissez le voyageur qu'il doit accepté votre règlement intérieur ( qui doit comprendre vos horaires d'arrivée et de départ)

4. Normalement ce la ne doit pas se produire avec la réservation instantanée car pour réserver en RI, le voyageur doit accepté votre règlement intérieur.

Dites nous si cela corrige votre problème.
Bon après-midi

Chantal