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Siguiendo con la tradición de las sesiones de preguntas y respuestas en el Centro de la comunidad, me complac...
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Nos habéis dicho que tenemos que esforzarnos más por manteneros al día sobre los cambios que vamos haciendo en las funciones, herramientas y políticas que afectan a vuestra experiencia como anfitriones, ¡y tenéis toda la razón! Por eso, hemos creado la nueva serie «Por si te lo perdiste...», un boletín periódico que ayuda a anfitriones como tú a comprender las mejoras que nuestros equipos de producto e ingeniería llevan a cabo en Airbnb. Entre estas novedades, incluiremos los cambios que afecten a la experiencia del anfitrión, y también a la del huésped, ya que ambos influyen en vuestro negocio como anfitriones. ¡Sigue leyendo para descubrir en qué han estado trabajando nuestros equipos este mes!
Una forma más eficaz de que los huéspedes comparen los anuncios
Quizá hayas reparado en que estamos probando una nueva forma de visualizar las valoraciones, distinta al sistema de puntuaciones con estrellas que utilizan actualmente los huéspedes. Ahora, los viajeros verán tu valoración media en formato numérico con dos decimales (por ejemplo, 3,82 o 4,79). Este nuevo formato no afecta en absoluto a tu valoración ni al sistema de valoración general. Solo estamos cambiando el modo en que los huéspedes ven estos datos.
¿Por qué hemos hecho este cambio? Según nuestras investigaciones, a los huéspedes les costaba distinguir entre los distintos anuncios valorados con estrellas. Como la valoración se redondeaba a la media décima más próxima, los viajeros veían esos anuncios con 4,5 o con 5 estrellas. A muchos huéspedes esto les resultaba demasiado impreciso, así que se veían en la obligación de buscar más información antes de reservar. Ahora, al mostrar las valoraciones en formato numérico, tienen una forma más precisa de comparar los anuncios, lo que les inspira más confianza a la hora de animarse a hacer una reserva.
Novedades en las colecciones para viajes de trabajo y para familias
El año pasado creamos las colecciones para familias y para viajes de trabajo, que son grupos de anuncios específicos para viajeros de negocios o para familias. Para satisfacer las necesidades de los viajeros, te pedimos que incluyeras servicios específicos: por ejemplo, la llegada autónoma y una zona para trabajar con portátiles en el caso de los viajeros de negocios, y televisión y cocina para las familias. Sin embargo, desde entonces muchos de vosotros nos habéis comentado que no entendéis los criterios para aparecer en estas colecciones, o no estáis de acuerdo con ellos.
Os hemos escuchado, así que ahora, en lugar de pediros que añadáis servicios concretos para aparecer en las colecciones, son las valoraciones de los viajeros de negocios las que nos indican qué anuncios son más idóneos para ese tipo de viajes. Después, en función de sus valoraciones, destacaremos los anuncios mejor valorados cuando los huéspedes busquen este tipo de alojamientos. De este modo, cuando los huéspedes seleccionen la opción «Viaje de trabajo» en los parámetros de búsqueda, verán anuncios con valoraciones altas de otros viajeros de negocios que aplicaron criterios similares. En cuanto a los anuncios para familias, todavía estamos pensando en la forma de hacerlos destacar. ¡Os mantendremos informados!
En resumen, te ahorramos el trabajo de incorporarte a las colecciones y ya no tendrás que cumplir los criterios subjetivos de las listas de verificación, sino que nuestros algoritmos mejorados se encargarán de dar a tu anuncio la visibilidad que se merece en las búsquedas de los viajeros más afines.
Un nuevo panel de control para anfitriones
Nos esforzamos continuamente por hacer que tu panel de control sirva para gestionar todo lo relacionado con tu actividad, para comunicarte y ponerte de acuerdo con tus huéspedes y para que sigas creciendo como anfitrión.
Basándonos en los comentarios más recientes de nuestros anfitriones, vamos a realizar cuatro cambios importantes en el panel de control para anfitriones:
- Información más fácil de encontrar: la información importante, como las consultas y solicitudes de los huéspedes, aparecerá siempre en la parte superior del panel de control, por lo que te resultará más fácil y rápido encontrarla.
- Novedades destacadas: la información más reciente sobre las nuevas herramientas y actualizaciones de Airbnb aparecerá siempre en la parte superior para que estés al tanto de todo.
- Datos de rendimiento más claros: ahora podrás consultar tu rendimiento (valoración general, evaluaciones, ratio de respuesta, ingresos y más) de un solo vistazo y de forma más comprensible.
- Consejos personalizados: ahora tienes la opción de rechazar los consejos que te ofrecemos si no te resultan útiles. Así solo recibirás los consejos que te interesen.
Estos cambios se están aplicando gradualmente, por lo que no todos los anfitriones podrán acceder a ellos de inmediato y los que utilicen las herramientas para la gestión profesional de alojamientos no verán ninguna de estas novedades en su panel de control. Esperamos que estas mejoras sigan facilitando tu labor. ¡Disfruta de tu experiencia como anfitrión!
