Tu pregunta: ¿Podríais hacer que sea más fácil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?
Esta pregunta se ha repetido en cada sesión internacional de preguntas y respuestas para anfitriones. Sabemos que es de suma importancia que puedas comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente cuando más lo necesitas y que puedas contar con soluciones simples y rápidas, pero entendemos que no siempre te lo hemos puesto fácil. Ya no tendrás que repetirlo, te hemos escuchado: hemos realizado mejoras significativas y estamos comprometidos a hacer aún más. ¿Quieres saber qué es lo que ha cambiado?
Acceso fácil, especialmente cuando tienes huéspedes
Hemos renovado la forma en la que anfitriones y huéspedes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esta nueva función estará disponible 48 horas antes de que comience una reserva y seguirá estando activa hasta 48 horas después de que haya finalizado.
Para utilizar esta herramienta y acceder fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente, sigue estos pasos:
En tu ordenador:
- Accede a www.airbnb.es y haz clic en «Ayuda» en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haz clic en el botón «Visita el Centro de ayuda».
- En la parte inferior de la pantalla, haz clic en el botón «Contacta con nosotros».
En tu móvil:
- Abre la aplicación de Airbnb
- En la esquina inferior izquierda, selecciona «Perfil».
- Pulsa la opción de «Ayuda».
- En la parte inferior de la pantalla, pulsa en «Contacta con nosotros».
- Abre la aplicación de Airbnb
- En la parte inferior de la pantalla, pulsa «Viajes».
- Selecciona la reserva en cuestión.
- En la parte inferior de la pantalla, selecciona la opción de «Ayuda».
- Pulsa en «Contacta con nosotros» en la parte inferior de la pantalla.
Al hacer clic en «Contacta con nosotros» podrás seleccionar la reserva en cuestión y, si es necesario, el tipo de problema que estás teniendo. Después, podrás seleccionar de qué manera prefieres obtener ayuda: recibiendo instrucciones para seguir los pasos por tu cuenta, a través de la mensajería o por teléfono.
Hasta el momento, más del 90 % de los anfitriones que ha utilizado esta nueva función ha podido ponerse en contacto de manera más fácil con nuestro servicio de atención al cliente. Actualmente, solo se encuentra disponible para reservas activas (es decir, 48 horas antes de que comience la reserva hasta 48 horas después de la fecha de salida). Pero seguiremos enviando actualizaciones, porque esperamos ampliar la disponibilidad de esta opción durante el 2018.
Asistencia más rápida una vez que nos has contactado
Si has seguido los pasos que te indicamos más arriba para ponerte en contacto con nosotros, le remitiremos tu caso en detalle a un especialista de nuestro equipo. De esta forma, no tendrás que explicar la situación más de una vez, y haremos todo lo posible por resolver el asunto con rapidez. Además, podrás confirmar fácilmente tu identidad antes de hablar con un miembro del equipo de asistencia. Hemos descubierto que, de este modo, puedes llegar a ahorrar entre uno y dos minutos por llamada.
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros por otros asuntos menos urgentes, siempre puedes enviarnos un correo electrónico, buscar respuestas en nuestro Centro de ayuda o consejos de otros anfitriones en el Centro de la comunidad. Recuerda que los Superhosts tienen acceso a nuestra línea de asistencia prioritaria a la hora de recibir ayuda.
¿En qué estamos trabajando?
Aunque no vamos a hacer grandes anuncios ahora mismo, sí que podemos adelantar que estamos invirtiendo en desarrollar más herramientas de ayuda así como un chat en línea para que tanto tú como tus huéspedes puedan resolver cualquier asunto de forma rápida y sencilla. Nuestro objetivo es garantizar que tengas toda la ayuda que necesites a tu alcance.
Agradecemos todas las preguntas y comentarios que nos quieras enviar y esperamos encontrarte en la próxima sesión internacional de preguntas y respuestas para anfitriones.
El equipo de Airbnb
Brian Chesky, director ejecutivo y responsable de la comunidad de Airbnb, respondió en directo a las preguntas más votadas durante la última sesión de preguntas y respuestas. Para abordar todas aquellas preguntas que no tuvo tiempo de responder, hemos creado la serie «Airbnb responde». No te pierdas la próxima sesión internacional de preguntas y respuestas, el 27 de junio a las 18:00 PT (tiempo del Pacífico) aquí.
