ANNULATION PAR VOYAGEUR

[Beatrice186]

Bonsoir,

J'ai un souci avec le calendrier airbnb. En effet, j'ai un voyageur qui a annulé sa réservation. J'ai autorisé le remboursement total de la location.

Maintenant les dates sont bloquées sur le calendrier. J'avais cru comprendre que si l'annulation était faite par le voyageur les dates n'étaient pas bloquées sur le calendier. 

Merci de votre aide;

Cordialement.

Béatrice

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Beatrice186

Les annulations ne sont pas gratuites sauf si elle a lieu dans les 48h après la réservation.

Les frais de services (commission Airbnb) ne sont jamais remboursés et la politique d'annulation s'applique.

En acceptant sa demande, l'hote est celui qui annule et les pénalités s'appliquent (blocage définitifs des dates, pas de statut SH pendant 1 an et un message d'annulation sur votre profil pour alerter les voyageur que l'hote a annulé sous-entendu n'est pas fiable).
Les pénalités étaient écrites avant que vous validiez l'annulation.
Sur Airbnb, il faut toujours lire le texte (3 fois) a partir du PC (lachez le téléphone) avant d'appuyer sur les boutons. 

Il fallait répondre que "je souhaite toujours recevoir le voyageur" et pas "je suis d'accord pour annuler" car le 1er signifie que l'hote est disponible et qu'il n'est pas en faute, le 2eme signifie que l'hote ne peut plus  recevoir le voyageur donc qu'il est en faute.

En annulant, la politique d'annulation de l'hote s'applique (la votre est stricte) mais il peut faire un remboursement total ou partiel de ce qu'il a touché (le montant prévu dans la politique d'annulation minoré de la commission hote Airbnb).

Non seulement, c'est l'hote qui a les pénalités mais dans certains cas, le voyageur a un coupon de réduction pour le consoler d'être tombé sur un hote pas sérieux qui a annulé la réservation.

Comme c'est votre 1ere annulation , vous pouvez contacter Airbnb pour qu'ils débloquent le calendrier (avez-vous des mails Airbnb prouvant que c'est bien le voyageur qui voulait annuler?"

A la prochaine annulation , en plus du blocage des dates , c'est 100$ de pénalités a partir de la 2eme annulation, pas de statut SH pendant 1 an, déclassement ou suppression temporaire de l'annonce à partir de la 3eme annulation).

Vos conditions d'annulation sont strictes.
Pourquoi avez-vous choisit cette politique si vous assayé sur les conditions du contrat que vous avez vous-meme fixé.
Les caractéristiques de l'annonce ne sont pas des décorations.
Non seulement vous avez envoyé un très mauvais signal a ce voyageur en lui faisant croire que les caractéristiques de l'annonce ne s'appliquent pas (alors qu'elles sont contractuelles ) et du coup , il va se croire tout permis avec les autres hôtes (sympa pour les autres hotes).
Si vous n'êtes pas décidé a faire respecter VOS conditons, vous devriez réfléchir à choisir une politique d'annulation modérée ou flexible. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Beatrice186

vous pouvez laisser une réponse sur le message d'annulation sur votre profil pendant 14j à daté de sa publication pour expliquer aux prospects que c'est le voyageur qui voulait annuler et que vous étiez toujours prête a l'accueillir et que votre calendrier est bien à jour.

Soit vous vous êtes doublement faite avoir car votre voyageuse est une super hote qui est sur le site depuis longtemps.
Elle savait parfaitement qu'en choisissant le motif "mon hote doit annuler" pour se faire intégralement rembourser, vous seriez pénalisé.

Soit c'était bien à vous d'annuler (selon la raison pour laquelle la voyageuse a demandé l'annulation)  et qu'elle n'a déclenché la procédure que parce que vous ne saviez pas comment faire.