Annulation cause réservation pour d'autres personnes

[Mathieu19]

bonjour à tous

une personne a réservé quatre nuits mon appartement en août

elle me prévient ensuite que l'appartement n'est pas pour elle mais pour sa fille et son copain

ils sont à priori majeurs mais je ne peux pas vérifier leur identité

le locataire ne m'a pas communiqué l'information avant

est ce que cela peut constituer un motif d'annulation valable de mon côté??

je ne trouve pas cette réponse dans l'aide du site

par avance merci de votre aide

cordialement

mathieu

[Claude0 · Accepted solution]

Bonjour @Mathieu19

ce n'est pas à vous d'annuler.

Rappelez le règlement à la personne qui a réservé : que vous êtes en droit de refuser l'entrée à des voyageurs inconnus et que si elle ne peut pas être présente pendant le séjour elle doit annuler la réservation.

[Nathalie-Et-Gilles0]

C'est un motif d'annulation valable.
Mais comme ce n'est pas de votre fait, contactez airbnb pour qu'ils annulent a leur place.

Vous pouvez aussi proposer a airbnb que les enfants reservent, sous leur profil, à la place.
Airbnb les aidera a finaliser la réservation.

[Chris493]

Bonjour

Je prends connaissance de cette conversation qui date un peu, mais dont le sujet reste d'actualité.

Quand vous dites que l'on peut contacter AIRBNB pour qu'ils annulent une réservation (ou qu'ils fassent toute autre action), comment concrètement contacte-on AIRBNB ? Il y a beaucoup de pages d'aide et de conseils, mais pour envoyer un message ou une demande à un opérateur, comment faut-il faire ?

Vous remerciant de votre aide

Chris

[Kirstie]

Bonjour @Chris493,

Pour contacter le service client d'Airbnb, je vous conseille de regarder ce guide avec tous les coordonnées .

Bon courage!

Kirstie

[Mathieu19]

merci beaucoup pour vos réponses et votre aide,

j'ai envoyé un mail à la personne en lui demandant d'annuler sa résa,

elle l'a fait sans problème

merci encore

cordialement

mathieu