Annulation du voyageur

[Emilie8]

Bonjour,

Je viens de recevoir un message d'une prochaine voyageuse qui souhaite annuler sa réservation et me demande un remboursement. Que dois-je faire pour qu'elle soit remboursée?

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Emilie8

quand c'est de notre fait et que l'on ne peut pas accueillir le voyageur, c'est a nous d'annuler (calendrier pas a jour, WC bouchés etc) et de subir les pénalités Airbnb qui sont les suivantes :

https://www.airbnb.fr/help/article/990/how-do-host-cancellation-penalties-work

Quand c'est du fait du voyageur (souvent du au fait qui ne lise pas correctement ou pas du tout l'annonce), c'est a eux d'annuler.
Il y en a même qui confondent chambre chez l'habitant et logement entier.

"Ah bon! ce n'était pas toute la maison avec piscine pour 30 euro la nuit?"

Pour quelle raison votre voyageuse souhaite t'elle annuler?

cordialement