Annulation guests

[Marlene6]

Bonjour, mes voyageurs ont annulé leur réservation 12h avant leur arrivée pour cause de grippe. Que dois-je faire? Ils m'indiquent qu'ils comprennent qu'il n'y ai pas de remboursement...peut-être il y a t-il un compromis entre non remboursement et compensation pour moi étant donné que l'appartement est prêt depuis hier soir pour leur arrivée.

Merci de vos réponses

M

[Jakub---Boris0]

Bonjour,

Si vous avez opté pour des conditions de remboursement strictes, vous êtes remboursé et dans le cas contraire, vous n'êtes pas remboursé, il n'y a aucune compensation. Optez pour des conditions de remboursement plus strictes, si vous n'aimez pas ce genre de situations.

Chat, l'heureusement,

Jakub

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Marlene6

A chaque annonce est associée une politique d'annulation qui fait partie intégrante du contrat.
La votre est modérée :

"Si le voyageur annule moins de 5 jours avant la date d'arrivée, la première nuit n'est pas remboursable mais les nuits suivantes seront remboursées à hauteur de 50 %".

Pour l'annulation, vous n'avez rien a faire.

C'est le client qui annule et Airbnb gère toute la partie remboursement vers vous et le voyageur.

Voici les cas de force majeure qui supplante toutes les politiques d'annulation :

https://www.airbnb.fr/help/article/540/extenuating-circumstances-for-guest-cancellations

Pour une grippe , je ne pense pas que ce soit reconnu comme une maladie grave.

Ne faites surtout pas l'annulation vous-même.
Faites toutes les communications par Airbnb.

Si le client a communiquer hors airbnb , reportez la conversation dans airbnb 

"J'ai été désolée d'apprendre , par votre SMS du JJ/MM/AA , que vous avez attrapé la grippe et que ne pouviez plus venir.

Je comprends parfaitement la situation.

Je vous laisse procéder a l'annulation avec Airbnb.

J'espère que vous serez vite remis sur pied et je serai ravie de vous rencontrer , peut être, une prochaine fois."