Annulation

[Elodie70]

Bonjour,

Une de mes reservation pour les dates du 1 au14 juillet a été annulée.

Le remboursement n'a pas été effectué en totalité du a mes conditions d'annulation stricte.

Comment savoir ce que je dois rembourser encore sachant que la personne a des problèmes de santé qui l'empeche de venir en vacances.

Merci

Elodie

[Jean-Marc0]

Bonjour @Elodie70

Dans le menu "Hôte" cliquez sur "Historique des transactions" puis sur "Transactions à venir".

Vous allez trouver la réservation en question et le montant que vous allez percevoir début juillet.

En théorie c'est cette somme que vous pouvez rembourser si vous le souhaitez.

[Sylvie56]

Bonjour @Elodie70

Rien ne vous oblige à rembourser mais si vous souhaitez faire un geste suivez le guide vous pouvez aussi proposer de  rembourser  si vous relouez votre bien 

https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%B4tes/GUIDE-DU-CENTRE-DE-RESOLUTION-REMBOURSEMENT-FRAIS/m-p...

[Olivier47]

Bonjour Elodie si votre voyageur a un problème de santé qui l'empêche de partir en vacances il peut avec un certificat d'un médecin se faire rembourser intégralement son séjour ainsi que ses frais, c'est un cas de force majeure.

https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

Jacqueline