Attitudes abusives de certains voyageurs

[Maty4]

Bonjour à tous,

J'aimerais avoir vos avis sur une expérience déasagrable que j'ai eue récemment avec un groupe de voyageurs.

Novembre est un mois discount pour moi. Je suis les conseils de prix AIRBNB, ce qui permet aux personnes âgées et et aux jeunes de pouvoir bénéficier de ces prix.

En contrepartie, mon appartement étant tout électrique,  je demande aux vayageurs de contribuer à l'économie d'énergie en respectant les standards conseillés en France :- 19 degrés dans les pièces occupées, réduire les radiateurs dans les chambres entre 16 et 17 degrés lorsqu'elles ne sont pas occupées et réduire tous les radiateurs au minimum lorsqu'il n'y a personne. J'ai envoyé systématiquement un mot en ce sens aux personnes qui ont loué pour la période concernée.

Je reçois donc ce fameux groupe pour la dernière semainde de novembre, la personne qui a fait la réservation n'a rien dit lorsqu'elle a reçu les informations. Une fois sur place, elle a exigé d'avoir 24 degrés dans l'appartement de façon permanente. Je lui réponds qu'en France on ne chauffe jamais les logements à ce niveau. Elle me rétorque que ses enfants ont l'habitude d'être chauffés à ce degré... A 2H du matin elle m'envoie un SMS  pour dire que le compteur avait disjoncté ! En fait, elle n'avait rien dit mais bien décidé à user de l'électricité autant qu'elle voudrait... Mais elle ne se doutait pas que le compteur avait été pré-réglé avec arrêt entre 23 H et 6H du matin, au moment où les gens sont supposés dormir etc.

Sur son insistance, je la laisse gérer le chauffage dès le mercredi (elle est arrivée avec son groupe le lundi aux environs de 16 h - 17h)... Résultat : elle chauffe l'appartement à 24 degrés de manière permanente pendant 2 jours... En partant, elle sort les poubelles et met les draps et serviettes utilisés dans la salle de bain comme il est indiqué dans le règlement... mais elle laisse l'appartement dans un état déplorable, ce qui m'a coûté 1 H de ménage supplémentaire. En prime, elle exige le remboursement de 50% des premières nuits qu'elle a passées dans l'appartement parce qu'elle n'a pas pu chauffer comme elle l'entendait ! AIRBNB a accédé à sa demande parce que ce n'était pas dans l'annonce...Les informatins supplémentaires que l'on donne aux voyageurs ne servent apparemment à rien. De plus, AIRBNB accompagne tout cela d'un message pour dire qu'il y a eu 2 appréciations négatives et que je risquais d'être "décrochée"... J'ai eu  en cadeau des punaises, j'ai dû engager des frais pour désinfecter l'appartement et je continue à le faire périodiquement pour être certaine de me débarrasser définitivement de ce problème...

Je reçois surtout des familles parce que mon appartement s'y prête et je fais tout pour éviter d'impacter trop lourdement les budgets de vacances et j'ai la désagréable impression que tout le monde ne joue pas le même jeu. Certains cherchent toutes les failles possibles pour les exploiter et se faire rembourser... Malgré les efforts que l'on déploie pour bien accueillir les gens dans l'esprit de l'économie collaborative, certaines personnes ne cherchent qu'à abuser du système...Je trouve ça bien dommage...

[Maty4]

Bonjour Alexandre,

Avec cette expérience, j'adhère totalement à ce que vous dites. C'est un paramètre essentiel à intégrer dans la politique des tarifs ! Merci

[Cécile393]

Bonjour, 

Je suis de l’autre côté de la barrière et vis pour ma part une expérience très désagréable un peu à l’inverse de la vôtre.
Je suis entrée dans un logement Airbnb avant-hier à Paris, pour 4 nuits, après un vol de presque 24h et avec un bébé de 2 mois (information très bien précisée au moment de la réservation). L’hôte ne m’avait pas donné les consignes d’entrée dans les lieux, je ne les ai eues par téléphone qu’une fois devant la porte, je n’ai pas été accueillie, la clef était cachée dans le plafond. Je n’ai eu aucune autre précision autre que celles sur l’annonce, sur le fonctionnement du logement en particulier le chauffage, l’hôte me faisant par ailleurs comprendre au téléphone qu’elle était trop occupée pour attendre que je fasse le tour du logement. 
J’ai eu la désagréable surprise au milieu de la nuit, de constater que la température était descendue à 16•C malgré tous les radiateurs ouverts mais froids. Mon bébé était littéralement gelé, j’ai dû lui mettre plusieurs couches de couvertures (ce qui est normalement contre-indiqué!) pour la réchauffer. L’eau était tellement froide qu’elle ne voulait pas boire son biberon. 
Je l’ai signalé le lendemain à l’hôte, qui m’explique alors seulement que le chauffage est réglé par un « boîtier connecté » (ce qui n’était pas mentionné dans l’annonce) et m’indique son emplacement et comment régler la température. Je constate le soir que le réglage est la nuit PAR DÉFAUT à 16•C!!!! (encore moins précisé dans l’annonce/le règlement). Je lui demande comment changer ce réglage en disant que c’est vraiment trop froid pour un bébé de 2 mois, elle me rétorque qu’elle « ne sait pas comment faire les réglages » et que si ça ne me convient pas je n’ai qu’à réserver un logement « plus conforme à mes attentes »…??!!!!! 
Est-ce que ça vous paraît normal comme situation, et si non ai-je droit à un remboursement partiel? Je ne souhaite pas quitter les lieux, car non seulement j’ai payé et je me retrouverais à la rue..

Merci

[Laurence199]

Bonjour @Cécile393 

Ne tolerez pas cela : remboursement ou pas, vous n allez pas rester là  !!!

 Par contre, contactez Airbnb ( ils vous aideront à  trouver un autre logement) et   quittez celui ci en lien avec eux.

Ne communiquez avec votre hôte que via la messagerie Airbnb

Cordialement 

Laurence

[Cécile393]

Non je n’ai pas souhaité quitter le logement en cours de route, car d’une part le logement en lui-même convenait à part ce pb de chauffage et d’accueil, d’autre pas je ne pouvais pas risquer de me retrouver à la rue avec toutes mes affaires + bébé, je crains que Airbnb ne m’aurait trop éloigné de ce quartier où j’avais vraiment besoin d’être. Je vais tenter une réclamation, même si c’est à posteriori étant nous. Nous partons aujourd’hui. 

merci à tous pour vos réactions 

[Sylvia307]

@Cécile393, je pense également que vous ne devez pas rester dans ce logement et demander un relogement par Airbnb.

Bébé ou pas (mais évidemment c'est à considérer avec la plus grande précaution bien sûr), les réponses de votre hôtes sont inacceptables.

Pas d'accueil, pas le temps au téléphone (???), et le chauffage réglé à 16 ? Et vous n'avez qu'à trouver mieux ? Remboursement !

Vous pouvez nous mettre le lien de l'annonce ?

Ne ratez pas cet hôte dans votre commentaire.

[Valerie486]

@Cécile393  Tout à fait d'accord avec @Sylvia307 et @Laurence199 . C'est inacceptable. Au minimum 18° la nuit et 20°/21° la journée. Les consignes d'entrée au dernier moment, ça aussi c'est vraiment limite. Et cette réflexion : vous n'avez qu'à réserver un logement « plus conforme à vos attentes »… 😡

Oui, mettez-nous le lien svp.

Signalez l'annonce en + de contacter Airbnb... et svp tenez-nous au courant.

[Danielle603]

@Cécile393

Et bien ne venez pas chez moi, car la température est réglée à 15 degrés la nuit !!! 

À quoi bon chauffer, quand on est au chaud sous une couette? Et on dort bien mieux, y compris bébé.

Et la journée, quand il fait moins de 10 degrés à l'extérieur, il me semble normal que la température interieure sout réglée pour des personnes habillées "de saison". Un pull d'hiver, des chaussettes ou des pantoufles, etc. Il existe aussi pour les bébés des habits chauds... 

Par contre, si votre hôte vous a laissé un duvet d'été, il est normal que vous ne soyez pas satisfaite. Et si pendant la journée, il faut garder gants et bonnet, ce n'est effectivement pas normal. 

[Cécile393]

Vous ne pouvez pas juger à la place des autres de quelles sont les conditions dans lesquelles ils dorment le mieux enfin!  
et concernant un bébé vous avez parfaitement tort : il est recommandé pour un bébé de dormir dans une pièce où il fait entre 19 et 21•C. 
En effet je viens d’un pays chad pour atterrir en hiver avec 30•C de choc thermique, mais ça je l’assume et je suis capable moi-même de me couvrir. 

[Sylvia307]

@Danielle603pas du tout d'accord !

Moi je dors mieux dans le froid, je ne chauffe pas ma chambre, mais ce n'est pas le cas de tout le monde et on est censés proposer un logement confortable (et pas que selon nos propres critères).

Et le "ne réservez pas chez moi" quand on nous fait la surprise à l'arrivée, c'est moyen moyen....

[Danielle603]

@Sylvia307 

Bon, il est vrai que le bien que je mets en location est chauffé au bois, et c'est inscrit dans la description. J'avertis tout le monde qu'il est mieux de venir en hiver avec un pull chaud et que des chaussons sont à disposition.

Au-delà de ça, je suis d'accord: nous devons proposer un logement confortable. Mais nous sommes aussi en droit d'attendre de nos voyageurs qu'ils respectent notre logement et la planète. Du moment que le logement est équipé de duvets chauds pour la nuit, pourquoi devoir chauffer à 20 degrés la nuit? Si je comprends bien, @Cécile393 vient d'un pays chaud... venir à Paris en décembre c'est évidemment un choc thermique, tout comme c'est pour nous difficile de débarquer en Laponie à moins 30 degrés (expérience faite).

Par ailleurs, on entend souvent ici sur ce forum des hôtes se plaindre de leurs voyageurs qui mettent le chauffage à fond. Ceci m'est aussi arrivé avec une famille, qui avait réglé le chauffage électrique de la cuisine à 25 degrés nuit et jour.  Du coup, on devient un peu sensible sur ces questions...

Bonne continuation. Et j'espère que @Cécile393 passera malgré tout un bon séjour parisien.

[Sylvia307]

@Danielle603  je pense bien aux discussions ici qui parlent d'abus de chauffage (ou de clim ou d'eau d'ailleurs), ce qui est pour moi avant tout irrespecteux. Ne soyons pas l'extrême inverse, des pingres.

Pour moi ne pas respecter la planète c'est chauffer les fenêtres ouvertes, ou laisser couler l'eau des heures.

C'est important que les voyageurs puissent se chauffer selon leurs BESOINS.

je suis présentement au Danemark, en Airbnb, et......il y fait trop chaud pour nous ! Chauffage central de l'immeuble, un four, je dors la fenêtre ouverte, parce que je n'ai pas le choix. Alors que je vis dans le sud de la France dans une maison peu chauffée.

J'espère aussi que ça va pour @Cécile393 .....

[Christine2602]

@Cécile393 

N'oubliez pas de mettre @devant le nom de la personne à qui vous vous adressez .

Elle aura une notification.

[Cécile393]

@Christine2602 Ah je ne savais pas que ça marchait comme ça, c’est la première fois que j’utilise ce chat et je pensais que ça répondait directement sur le bon post…

Merci pour l’info! 

[Cécile393]

@Sylvia307 @Valerie486 Le lien de l’annonce

 https://abnb.me/OoF4aOvxcmb