Bonjour je suis hôte et jai dû annuler une réservation car ma chaudiere est en panne .Mais jai eu me

[Dany80]

Je suis hôte et j'ai été obligée d'annuler une réservation car ma chaudière est tombée en panne.

Bien que je suis en mode réservation instantanée j'ai eu un commentaire automatique visible par tout le monde sur le fait de mon annulation sans en donner la raison. 

Comment faire ? 

Merci d'avance 

[Pascal-and-Astrid0 · Accepted solution]

Bonjour @Dany80, ce message vient automatiquement parce que vous avez annulé abusivement la location de votre voyageur.

Si vous le faites à nouveau, vous payerez des frais d’annulation et la troisième fois votre annonce sera suspendue.  Je doute que vous puissiez faire supprimer ce message. Par contre vous pouvez y répondre publiquement, ce qui dans votre cas (force majeure) en atténuerait fortement la portée.

Vous n'avez malheureusement pas respecté les modalités d’annulation en cas de force majeure : votre panne de chaudière me semble un cas de force majeure (…Dommages importants au logement qui posent des problèmes de sécurité pour l'hébergement de voyageurs, ou qui empêchent les voyageurs d'accéder à des équipements de base tels que l'eau courante…)

Dans les 14 jours suivant l’annulation vous devez (auriez dû) contacter AirBnB pour leur expliquer la situation. Vous devrez fournir l'ensemble des documents suivants :

• Preuve que le problème est en cours de réparation
• Estimation de la date où le logement sera à nouveau en état
• Facture des réparations en cours
• Photos des dommages

Un peu de lecture :

https://www.airbnb.fr/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-reserv...

https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

Cordialement

[Celine26]

Bonjour @Dany80

@Pascal-and-Astrid0a raison, vous auriez dû appeler Airbnb avant pour leur expliquer le cas de force majeure. Vous pouvez toujours essayer d'appeler au 01 84 88 4000 pour expliquer la situation, revenez nous dire s'ils acceptent d'enlever le commentaire d'annulation.

Vous dites "Bien que je suis en mode réservation instantanée ", effectivement en RI vous pouvez annuler sans pénalité, mais seulement si "pas à l'aise avec le voyageur".

[Dany80]

Bonjour Céline merci du conseil !J’ai déjà plaidé ma cause et je vais envoyer le devis de l’artisan qui est sur la panne .Ce qui devrait annuler le commentaire d’annulation.

merci pour la mise en contact téléphonique.

je vous tiens au courant.

bonne journée 

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@Celine26  a écrit :

Bonjour @Dany80

@Pascal-and-Astrid0a raison, vous auriez dû appeler Airbnb avant pour leur expliquer le cas de force majeure. Vous pouvez toujours essayer d'appeler au 01 84 88 4000 pour expliquer la situation, revenez nous dire s'ils acceptent d'enlever le commentaire d'annulation.

Vous dites "Bien que je suis en mode réservation instantanée ", effectivement en RI vous pouvez annuler sans pénalité, mais seulement si "pas à l'aise avec le voyageur".

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