Bonjour à tous, nous voulions partager notre triste expérience
Nous avons était victime d un cambriolage le 1 er jour de nos vacances, nous avons pris possession des lieux le samedi dans la matinée, puis nous sommes sortis en soirée et à notre retour à 5h du matin, nous avons constaté l’effraction survenue au sein de l appartement, pendant notre absence, tout a été volé, toutes nos affaires, allant notamment des pièces d’identité, des cartes professionnelles, au matériel multimédia, aux vêtements, argent liquide, en passant par nos affaires de toilette et bijoux…Notre premier réflexe a été de déposer plainte au commissariat et d’informer Airbnb de l’effraction intervenue dans le délai de 24 H
Malgré la détresse dans laquelle nous nous retrouvions, et au lieu de nous porter assistance, le propriétaire nous accusait :
- de « tapage nocturne », alors que vous pouvez imaginer l’émotion que l on a pu avoir à la découverte de l’effraction et de la disparition de nos effets personnels en arrivant dans l appartement à 5 h, oui, nous n avons pas réagi en silence,
- d’avoir brisé du verre sur le balcon alors que ces dommages ont été occasionnés par les auteurs de l’effraction, ( oui, effectivement, nous avions bu un verre avant de sortir, et oui, effectivement, nous avions laissés les verres et bouteilles sur la table extérieur qui se trouvait sur le balcon comme tout jeunes, nous les aurions rangé le lendemain, oui désolé les cambrioleurs sont passés par le balcon et on tout renversé sur leur passage, évidemment, ils n ont pas pris soin de débarrasser la table avant de fracturer la porte fenêtre.
- d’être « procédurier » pour avoir déposé plainte alors que la procédure usuelle, dans de telles circonstances, n’est autre qu’un dépôt de plainte au commissariat. Situation bizarre quand même, on a dû se débrouiller seul pour être relogé, personne pour nous venir en aide, le pire dans tout ça, le propriétaire, nous accuse de ne pas avoir respecté les lieux ?? alors que nous ne sommes même pas restés 24 h dans l'appartement et qu'il ne comprenait pas pourquoi, nous avions emmené bijoux (montre)argent liquide etc en vacances !! accusation d'avoir simulé le cambriolage, et que de toute façon, il y avait des assurances pour ça, c'est pas vraiment ce qu'on a envie d entendre dans de tels circonstances. On ne comprends pourquoi cette réaction.
Bien entendu, nous avons demandé le remboursement des nuits non passés dans l appartement, Airbnb permettant d’obtenir l’annulation de la réservation et notamment un cas de force majeure recevable :
« Sinistre important dans le logement ou problèmes d’entretien soudains qui affectent directement la capacité à héberger des voyageurs en toute sécurité
Le vrai parcours du combattant pour se faire entendre, plusieurs mails, plus de 130€ de communication, pour nous mettre en attente à chaque fois, air Bnb devrait mettre en place un appel d urgence, comme vous pouvez vous douter, nous avons fait intervenir air Bnb dans le centre de résolution, ma question est au bout de combien de temps air Bnb est susceptible de donner une réponse.
vacances que nous sommes pas prêt d'oublier
Merci
