bonjour @Marie-and-Greg0
Vous pouvez ouvrir une demande de remboursement mais sans plainte pour tapage nocturne au commissariat et rapport de police, ca va être compliqué.
Le papier de vos voisins peut très bien être écrit par vous (traduction : ce n'est pas une preuve).
En revanche, le commentaire est une vraie arme pour valoriser les bons voyageurs et virer les mauvais voyageurs du site.
Ecrivez un commentaire neutre et factuel avec les points positifs (propreté? respect des heures d'arrivée et départ? communication?) et négatifs (non respect du réglement intérieur et 'les voisins se sont plaints du bruit').
Pour combien de personnes est prévu votre bien?
Si vous êtes en copropriété, sachez que les biens loués à plus de 4 personnes génèrent du bruit.
Je vois que vous débutez en tant qu'hote, si vous n'avez pas personnellement constaté de bruit, prenez le retour de vos voisins avec des pincettes. Certains sont 'jaloux'.
Continuez avec quelques réservations et si vos voisins viennent systématiquement se plaindre du bruit, le problème n'est peut être pas du coté des voyageurs.