Changement dates et annulations

[Florence36]

Bounjour comunauté air bnb,j,ai un problème auquel j'éspère vous pourriez me trouver une solution. Un cliente a changé ses dates de résévations du coup elle a fait une nouvelle demande et je l'ai accepté,le problème est que la vielle résérvations ne s'est pas effacé même si la cliente en question l'a annulé. Une semaine entière reste bloquer et je décide d'annuller cette précédente réservations: le résultat est que le dates réstent bloqués et que je perd le superhost ce qui est un énorme problème pour moi. Comment puis-je résoudre la situation?

[Nathalie-Et-Gilles0]

Il ne faut JAMAIS annuler @Florence36.

Sauf si votre maison a brulé.

Un message d'une demi page s'est afiché listant toutes les pénalités et la question 'êtes vous sur de vouloir annuler?'

et vous avez cliquez sur Oui!!!

Il faut lire les messages d'avertissement.

il fallait faire une demande de modification et non d'annulation.
Les 2 choix sont proposés dans le mail.

Maintenant les dates sont définitivement bloquées.

Comme la cliente est toujours d'accord pour venir , il vous faut contacter Airbnb pour débloquer les dates et finalier la réservation.

Mais toutes les autres pénalités restent. La prochaine fois , c'est 100 euro par annulation. 

https://www.airbnb.fr/help/article/990/how-do-host-cancellation-penalties-work

cordialement