Comment éviter de pénalités si on est d'accord pour une annulation?

[Jimbo2]

Bonjour,

Nous avons décidé d'un commun accord, le visiteur et moi meme,  d'annuler la reservation.

J'ai reçu une demande d'annulation que j'ai acceptée. 

COmment 'être sûr que ni l'un ni l'autre n'auront de pénalités ?

Merci

*titre actualisé

[Beatrice30]

@Jimbo2 bonjour

vous avez reçu un mail d'airbnb vous demandant si vous etiez d'accord pour annuler ?  Et vous avez repondu oui ! Vous n'auriez pas dû, vos dates de calendrier vont etre bloquėes, pas de statut super hôte pendant un an, message sur votre profil... je vois une annulation en mai sur votre profil, est ce la même dont vous parlez ? Si oui, les sanctions vont s'arreter là, mais si c'est votre deuxieme annulation, vous allez avoir une retenue financière ...  

[Jimbo2]

Nous nous sommes pourtant mis d'accord au préalable en adultes consentants.

Pourquoi serions nous forcés de payer ?

Comment parler à un responsable du site ? 

Merci pour votre aide.

[Celine26]

Bonjour @Jimbo2

Qui voulait annuler au départ? Si j'ai bien compris c'est le voyageur, donc il devait annuler lui-même et non vous demander de le faire.

Sur Airbnb il y a des règles d'annulation, vous les avez acceptées en cliquant sur "j'accepte les conditions du site". Après son annulation, vous pouviez le rembourser via le site.

Pour parler à quelqu'un, lisez les premiers posts de cette discussion.

Céline

[Jean-Marc0]

Bonjour @Jimbo2

Sur airbnb, il n'y a pas d'accord commun d'annulation. C'est l'hôte ou le voyageur doit assumer la décision d'annuler.

La demande est vicieuse, le voyageur vous demande l'autorisation d'annuler, vous pensez que c'est lui qui annule, vous acceptez sans avoir compris qu'en acceptant c'est vous qui faites l'annulation.

Vous auriez du consulter le CC avant de prendre votre décision.