Conditions d'annulation

[Pip4]

Bonjour, 

 Un voyageur vient d'annuler une réservation moins d'une semaine à l'avance (4 jours). Il a été totalement remboursé, hors mes conditions d'annulations sont strictes. Comment dois je procéder pour faire une réclame? 

Merci

[Anonymous · Accepted solution]

@Pip0,

En général quand un voyageur est remboursé intégralement et indépendamment des conditions de l'hôte c'est qu'il a invoqué et justifié auprès d'Airbnb d'un cas de force majeure:
https://www.airbnb.fr/help/article/1320/extenuating-circumstances-policy

[Amandine10]

Bonjour,

Un voyageur a réservé mon appartement pour deux nuits à partir d'aujourd'hui. Il m'a ensuite appelée pour me prévenir qu'il annulait parce que la ville est trop éloignée du lieu où il doit se rendre. Cependant, je n'ai reçu aucun message de la part d'Air B'n B et sa réservation apparaît confirmée sur mon compte.

Que dois-je faire?

[Beatrice30]

@Amandine10

C'est lui qui doit annuler, surtout pas vous, vous seriez penalisée !

[Nicolas91]

Bonjour
Il m'arrive le même problème, comment le résoudre s'il vous plaît ?
Merci par avance