Conditions d'annulation

[Dominique123]

Attention amis voyageurs !!!!!!!!!!!!!    ne choississez pas un hôte ayant mis des conditions d' annulation strictes ! Vous perdez beaucoup d' argent si vous annulez votre voyage ! même si vous n' êtes pas totalement responsable de cette annulation du voyage !!!!!!!!!!!!!    

[Celine26]

Bonjour @Nolwenn2

Haha le covoiturage gratuit, cela existe, mais il n'y a presque pas d'annonces sur ces sites. Quant à ceux qui pensent que cela devrait être gratuit parce qu'ils font déjà le trajet, ils peuvent toujours faire de l'auto-stop 😉

Et l'hébergement gratuit, ça existe aussi.

@Nicolas212je n'ai pas trouvé votre message insultant pour les hôtes, mais je suis d'accord avec ce qui a été dit. Perso mes conditions sont flexibles, si j'ai un désistement hé bien tant pis pour moi (ce n'est arrivé qu'une fois par des gens qui n'avaient pas lu l'annonce). Et en toute logique, si je voyage je choisis des conditions flexibles. S'il n'y en avait plus et que je devais louer en modérées ou strictes, j'accepterais d'en subir les conséquences si j'annulais.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Nicolas212

La maladie du voyageur ou d'un proche font partie des cause d'annulation pour cas de force majeure.

Une vraie maladie (pas un rhume).

Beaucoup d'annonces sont en conditions moderees ou le voyageur est totalement remboursé s'il annule 5j avant. Qu'est ce qui vous faut de plus?

Pour les réservations de dernieres minute ou pros (dont le planning peut changer), je vais a l'hotel.

Voila ma recette.

Et pour l'instant, elle fonctionne.

Sinon, il m'arrive de réserver en stricte.

Si j'annule tant pis pour moi.

Je sais ce que je fais en acceptant les conditions de l'hôte.

@Nolwenn2 ta franchise et ton franc-parler de bretonne me font toujours autant rire.

Tu as fait ma journée.

Je suis a Pornic aujourd'hui. En train de manger des huitres.

Bon Dimanche à tous.

[Anonymous]

@Nicolas212,

Encore un breton dans la discussion...

De mon côté j'adore les conditions d'annulations telles quelles sont!

Les voyageurs annulent et sont soumis aux régles auxquelles ils ont agréé en reservant. L'hôte a accepté leur réservation avec les avantages (montant du loyer) et ses inconvénients  (2 jours plantés en plein milieu d'une semaine alors que l'on aurait préféré une semaine entière) car un trop grand nombre de refus sont sanctionnés par Airbnb.

Cette réservation a également bloquée des réservations potentielles.

Le voyageur a payé  (en général) avec sa carte bleue à laquelle est directement associée une assurance annulation  (je sais que cela fonctionne pour l'avoir utilisée dans le cadre d'une annulation d'un séjour Airbnb en tant que voyageur).

Le voyageur décide, pour x raisons d'annuler: il a trouvé moins cher ailleurs (si si), ses vacances (non planifiées) sont finalement reportées, il n'a plus envie ou bien la météo prévue n'est pas optimale.

Et il est remboursé selon la politique d'annulation choisie par l'hôte, affichée en toutes lettres sur l'annonce et décrite de façon des plus détaillées.

Pour n'être remboursé de rien au pire il faut annuler moins de 7 jours avant sur une annonce en politique stricte. Il existe une politique d'annulation en cas de force majeure très bien étudiée pour les cas extrêmes. Et toutes les assurances en tout genre que nous avons tous sans le savoir.

La communication avec l'hôte est également primordiale et il est toujours possible de faire une demande de remboursement via le Centre de Résolution d'Airbnb.

Personnellement j'applique en sus des conditions Airbnb mes propres régles: annulations plus de 3 mois avant le séjour je rembourse 100% via Airbnb car je suis presque sûr de relouer. Entre 3 mois et 1 mois je rembourse 50%. Moins d'1 mois je considère que la cause de l'annulation est couverte par leurs assurances.

Et quand c'est l'avant veille ou la veille parceque Madame n'a plus envie de venir ou que "Vous comprennez venir en Bretagne sous la pluie..." je les envoie ch*** vertement. Avec en prime,

comme cet après midi, en réponse justement à une demande de remboursement que j'ai refusé pour une résa annulée jeudi soir pour samedi après midi, l'envoi via la messagerie airbnb d'une photo de la plage de Tronoën prise en direct avec mes remerciements pour ce week-end de "congés payés".

 

[Nicolas212]

@Anonymous

je me sens en minorité parmi vous .. je ne suis pas breton (honte à moi) ni hôte ... voyageurs n'hesitez pas à vous exprimez sinon nous sommes foutus ^^

Ok, ok.. être hôte n'est pas facile et certains voyageurs abusent. ce qui à la base était censé etre un complement de revenu pour les uns , des vacances originales "comme a la maison" pour les autres, se transforme en véritable métier avec les contraintes que ca implique. 

Mais ce n etait pas le sens de mon post de dénigrer les hôtes ! ni de défendre à tord et à travers les voyageurs !

Relisez le post initial , l'idée est de dire que les conditions scrictes peuvent se transformer en lourde perte financière et de suggérer qu' airbnb pourrait proposer des services annexes d'assurance inclus dans le package. si ils peuvent le faire pour les voyageurs, pourquoi pas aux hotes aussi puisse visiblement tout n'est pas rose..

pour ma part j'ai annulé une seule fois suite à un bête soucis de date de validaté de passeport de ma fille (6ans).

La semaine dernière j'ai dejeuner avec des collegues : 1 à eu un décès dans sa belle famille et à du revoir ces plans de congés. l autre m'a raconté que son vol retour de congés au maroc avait été annulé par la compagnie et faute d'alternative valable , a finalement modifié ces dates de congés.

aucun des 2 n'avait de réservation airbnb avec conditions strictes mais il est fort possible que si cela avait été le cas ils seraient rentré dans le cas des "tant pis pour eux"

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Nicolas212

je ne suis pas bretonne et ce n'est pas un métier pour moi.

En fait, je loue peu car c'est mon chez-moi.
Mais croyez-moi, les voyageurs ne font pas de cadeaux aux hotes (car ils payent).

Et a ce petit jeu, les francais et les espagnols sont les moins cools.

S'il y a un grain de poussière, c'est le 4* assuré en propreté.
Et de leur point de vue, comme l'a fait remarqué @Nolwenn2, ils sont sympas.

Les américains sont plus constructifs. Ils connaissent Airbnb depuis longtemps et savent que les voyageurs arrivent chez des hotes non professionnels qui font de leur mieux.

Si je loue peu, j'échange souvent. Et là , c'est la vraie économie de partage. Il n'y a pas de notion d'argent.
C'est beaucoup plus cool.

Vous êtes en minorité car votre demande intiale est bancale :

- des assurances voyages existent. Pourquoi en faudrait-il une de plus par Airbnb? ou seriez-vous prêt a cocher la case, Assurance voyages Airbnb pour 40 euro de supplément pour les annonces en conditions strictes (car une assurance, c'est payant).
- les décès d'un proche est un cas d'annulation pour cas de force majeure.
- le passeport de votre fille. Ca arrive. Moi aussi je me suis pointée à l'aéroport avec un passeport périmé. Je n'ai jamais été remboursée du billet d'avion. Vous, si?

Pourquoi des hotes non pros devraient-ils faire plus (ou subir plus) que des pros? Alors que la faute incombe ENTIEREMENT au voyageur.

C'est ce point qui est bancal dans votre idée.
On ne peut pas faire supporter les conséquence de SES erreurs aux autres.
Mais c'est assez typique d'une société d'assistés.

[Anonymous]

@Nicolas212,

Je suis totalement d'accord avec vous mais le soucis c'est que cela fait longtemps (si tant est que cela l'aie été un jour) que l'esprit Airbnb ce n'est plus les vacances 'originales comme à la maison':

- les contraintes imposées par le site aux hôte font que si vous souhaitez perdurer plus de quelques mois il vous faut vous plier (je pèse mes mots) aux standards Airbnb: pas question de proposer un logement qui ne soit pas impeccable (j'ai eu des remarques sur la propreté parcequ'il y avait de la poussière dans mon garage!), de ne pas avoir un équipement complet, de ne pas répondre sous 24h, de ne jamais annuler sous peine de pénalitès même 1 an à l'avance, etc.

- les exigences des voyageurs sont de plus en plus hautes, beaucoup s'attendent à des services 5* au prix du Formule 1 et un seul mauvais commentaire peut avoir des conséquences désastreuses et à la moindre évaluation en dessous de 5* nous sommes bombardés de message d'alertes et de menace de radiation.

Ce contexte ne laisse aucune autre alternative à l'hôte que de se 'réfugier' derrière les politiques Airbnb, qui ne sont pas la panacée car si Airbnb considère que la demande rentre dans un cas de force majeure le voyageur est intégralement remboursé et l'hôte (qui n'en est même pas informé par le site) touche 0!

Dans les 2 cas que vous évoquez, ils sont tous les 2 couverts soit par Airbnb (décès via la politique de cas de force majeure) soit par leur assurance voyage (assurance qu'Airbnb préconise d'ailleur fortement d'en souscrire une) soit dans le cas du vol via les politiques de remboursement des companies aériennes (toutes proposent des conditions très avantageuses dans le cas de figure évoqué allant jusqu'à la prise en charge de l'hébergement).

Et libre aux voyageurs de choisir les annonces en fonction des conditions d'annulation pratiquées par l'hôte.

 Enfin je suis désolé que vous vous sentiez "en minorité" car ce n'est pas , je le pense, l'objectif des intervenants, mais il est vrai que ce forum est majoritairement utilisé par des hôte. Il est toujours intéressant d'avoir un point de vue extérieur mais comme il n'y a aucun lien entre le forum et Airbnb à part échanger sur nos propres expériences et donner notre avis on ne peut pas faire grand chose. Et il faut bien garder en tête qu'Airbnb est une multinationale valorisée à 31 milliards de USD gérant des millions d'hôtes et de voyageurs ( environ 450.000 annonces rien qu'en France désormais) depuis les USA: soyons clair, c'est "marche ou crève".

[Nolwenn2]

Nicolas, la plupart d'entre nous sont aussi des voyageurs !

Il m'est déjà arrivé d'être intéressée par une annonce, puis d'y renoncer après avoir vu que c'était en mode "strict". L'hôte choisit, c'est normal, c'est chez lui. Après tout, s'il n'avait pas mis son logement sur le site, vous seriez bien obligé de vous en passer aussi...

[Nicolas212]

 @Nathalie-Et-Gilles0

> Un voyageur qui a une incertitude sur son voyage DOIT réserver une annonce avec une politique d'annulation flexible.

Si vous avez la recette pour être sur de ne pas être malade le jour J, de ne pas avoir d 'empechement familiaux ou professionnels , de soucis de transport etc.. : je suis curieux de connaitre votre recette. si cela etait possible les assurances n'existeraient pas. 

je ne vois pas en quoi mon post est insultant, effectivement être hôte demande du travail, mais il y a une rémunération en contre partie. aux hotes de prendre en compte l' investissement en temps dans le prix. 

personne n'oblige les hôtes à louer sur AirBNB et si cela ne vous convient pas alors il ne faut pas le faire (pour ma part,  j'ai déja pensé à le faire avec la résidence principale, mais trop compliqué..)

Je me considère comme un voyageur sérieux(voir mes commentaires sur AirBNB) . je voyage souvent pour raisons  profesionnelles et personnelles,  et ai été une seule fois contraint d'annuler sur des dizaines de voyages. 

A l'inverse, il m'est arrivé de me retrouver à l hôtel car plusieurs réservations n'ont pas été accepté par des hôtes car les appartement était mis en location sur plusieurs plateformes et déja loués (parfois avec des délais de réponses très longs) ! (à  Paris) .

il serait dommage de penser que mon message est anti hôte alors que c est pas le cas , j'apprécie ce site et ai toujours eu des relations avec les hôtes qui m'ont hébergé.. j estime que c est une relation gagant/gagant et que les 2 parties ont besoin d'une de l autre !

Pour finir, il y a une sacré différence entre perdre des arrhes de 25% et perdre 50 ou 100% du montant.

Cordialement

[Patricia560]

les voyageurs qui annulent, percoivent leur geste comme relevant d'un cas de force majeure. Et AirBnB les confortent dans ce sens car ainsi AirBnB n'a pas à payer au titre de sa garantie, et l'hôte se voit détrousser par AirBnB des frais d'annulation une véritable arnaque passible selon moi des tribunaux.

[Beatrice30]

@Dominique123

Sachez aussi, que lorsque l'hôte annule une reservation, il a lui aussi des sanctions qui peuvent etre lourdes de consequences financières.

il est normal qu'il y ait des sanctions des deux cotés , et tout comme le precise le post au dessus, les causes de force majeure entrainent un remboursement integral.

dans la vie, il faut assumer ses actes ! 

( je suis aussi en strictes ! ) 

[Dominique123]

@Beatrice30  J'assume mes actes  !!! pas ceux qui ne m' incombent pas ,en l' occurence cette annulation de ce concours international !!!

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Dominique123

Je suis d'accord avec vous de sensibiliser les voyageurs pour qu'ils sélectionnent des annonces qui correspondent à leurs besoins (et pas seulement le prix).

La politique d'annulation fait d'ailleurs parti des critères de recherche avec le prix, dates, équipements etc.

Dès qu'il y a un risque d'annulation du voyage pour n'importe quelle raison hors cas de force majeure , il est fortement conseillé au voyageur de choisir une annonce en conditions d'annulation flexibles ou modérées.

Ou bien de souscrire une assurance annulation voyage couvrant tout type de risque d'annulation (souvent la liste est limitative).

Le voyageur annule quand il ne veut/peut plus venir (quelque soit la raison - y compris compétition ou vol d'avion annulés) et la politique d'annulation de l'hote s'applique.

L'hote annule quand il ne veut/peut plus recevoir (quelque soit la raison. Belle-maman s'est disputée avec beau-papa et elle a débarqué avec ses valises chez l'hote, l'hote a cassé avec petite amie qui est repartie chez elle alors qu'un voyageur devait y loger la semaine suivante...) et en subit les pénalités (amende airbnb, déclassement de l'annonce dans l'affichage etc).

Les hôtes choisissent la politique d'annulation qui leur convient le mieux.
Pour certains, ces revenus sont nécessaires à leur survie économique et ont besoin d'avoir des réservations fiables. 

La politique stricte est plus adaptée.

D'autres, ce sont juste un revenu secondaire et le font pour le plaisir de recevoir tout en étant rémunéré pour le prêt de leur appartement. Ils peuvent se permettre de choisir une politique d'annulation flexible ou modérée.

[Thomas137]

Bonjour Dominique,

Je suis bien désolé d'apprendre l'annulation de cette manifestation. Cela dit, il n'est pas utile de remettre votre sentiment de déception sur les conditions d'annulation de votre hôte.

Vous avez choisi un hébergement avec des conditions biens définies, que vous avez accepté, vous devez vous attendre à ce que les conditions soient appliqués dans le cas où elles sont prévues ? Si vous avez négligé ce point, c'est en effet regrettable. Toute expérience est profitable, chacun à la possibilité d'apprendre de celles-ci.

Pour vos prochaines fois, vous aurez la possibilité de prendre en compte la politique d'annulation. Notez également que les hôtes ont tout intérêt à définir leur tarif en fonction de leur politique d'annulation, la flexibilité ayant aussi un coût

Cordialement,

Thomas.

[Dominique123]

tout à fait d' accord @ thomas, j' interpelle justement les nouveaux voyageurs pour qu' ils fassent attention à ces conditions d' annulation car, nous sommes  souvent noyés sous les informations et astérisques ou petits 1 , 2 ,3 en tout genre qui nous empêche de faire attention à tout 😉

[Olivier47]

J'interviens pour vous dire que je soutiens totalement les hôtes qui sont intervenus avant moi,  beaucoup d'hôtes ont vraiment besoin de ce revenu pour vivre, tout simplement.

Parfois ils engagent des frais pour recevoir leurs voyageurs ( j'ai des amis qui louent, une maison plus petite lorsqu'ils louent la leur)

Votre association sportive devrait prendre une assurance annulation couvrant les frais annexes, car si je comprends que pour vous, c'est une perte, il faut que vous compreniez que pour les hôtes c'est également une perte que de réserver leur logement, le préparer, trouver un autre logement (amis/famille/location/pour moi, camping car) pour voir ensuite au dernier moment tout s'effondrer....

J'ai lu, ici le cas d'un papa dormant avec son fils au dessus d'un garage pendant qu'il louait son logement, on est très loin d'Airbnb "on loue pour s'offrir du bon temps".

Les hôtes sont aussi noyés sous un tas d'informations, leur espoirs de louer dépend aussi de l'appréciation des hôtes parfois injuste, incompréhensible. Tel hôte dira qu'ils sont à 15 mn du centre ville et se verra sanctionner car c en'est pas en centre ville (mais pas au même prix non plus), ma fille habite Barcelone, on va à pied aux Remblas, à la Sagrada... Elle s'est vu infliger 3 étoiles emplacement, car c'est loin des.... boîtes de nuit!

Aucun système n'est parfait.

Pour une prochaine fois demandez une assurance annulation à votre club sporif ou alors, allez visiter la région qui devait abriter cette compétition!

jacqueline