Bonjour à tous, Mon ex-compagne et moi-même avons créé une a...
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Bonjour à tous, Mon ex-compagne et moi-même avons créé une annonce mais c'est elle qui est administrateur alors que l'apparte...
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Bonsoir la communauté,
J'ai reçu une réservation aujourd'hui pour un court séjour, que j'ai accepté.
La personne revient vers moi quelques heures après en m'indiquat qu'elle s'est trompée de lieu. Elle voulait louer à La Baule, alors que l'appartement que nous louons est à Pornichet. Je précise que c'est indiqu" clairement dans l'annonce.
Elle me demande d'annuler la réservation comme si j'avais commis une erreur de date.
Mais il me semble que dans un tel cas de figure, c'est moi qui a des pénalités.
Est-ce bien le cas ?
Je précise que nos conditions d'annulation sont affichées comme strictes. Néanmoins, comme sa location aurait lieu en juin, nous avons le temps de trouver quelqu'un d'autre. Je ne m'oppose pas à son remboursement, mais souhaite simplement éviter des pénalités ou critiques sur notre annonce.
Merci de m'indiquer la solution la plus adaptée aux 2 parties 🙂
Cordialement
Si c'est le voyageur qui s'est trompé refusez sa demande d'annulation sinon vous seriez lourdement sanctionnée par Airbnb: calendrier bloqué, commentaire automatique, pénalités financières, déclassement dans les résultats de recherche.
Ce qu'il faut faire si vous recevez une demande officielle d'annulation de la part de votre voyageur:
- A la 1ere question répondre NON je ne souhaite pas annuler la réservation.
- Airbnb la 2nde répondre OUI je souhaite toujours acceuillir le voyageur.
Il sera automatiquement remboursé selon vos conditions strictes soit 50% plus (nouveauté depuis 1 semaine) ses frais de service Airbnb.
Dans tous les cas n'initiez pas vous même l'annulation, c'est au voyageur de le faire.
Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, lui rembourser totalement ou partiellement le solde via le Centre de Résolution d'Airbnb si vous trouvez quelqu'un pour relouer la période.
Merci beaucoup Olivier,
En fait, les voyageurs me demandent d'annuler la réservation pour être remboursés intégralement.
Ils m'indiquent qu'avec la réservation instantanée, je n'ai aucune pénalité.
Je n'ai rien vu dans les conditions d'Air Bn'B à ce propos, mais je reste preneuse de votre retour !
Je me suis engagée à revenir vers eux aujourd'hui
Un grand merci
Avec la RI vous n'avez aucune pénalité, à condition que vous n'ayez pas déjà refusé 3 fois.
C'est à vous de voir.
Mais je les trouve culottés, parce que peut-être que demain, après-demain et après-après-demain, vous devrez refuser la RI de personnes qui vous paraissent louches, mais comme vous aurez grillé un joker pour un voyageur qui ne sait pas lire, la dernière annulation vous sera pénalisée.
A votre place je refuserais en leur expliquant cela.
Merci beaucoup Nolwenn (et vive la Bretagne 😉
En RI vous êtes aussi pénalisée qu'en réservation standard. Pour pouvoir annuler sans pénalités avec un maximum de 3 fois par ans comme l'a fait remarquer @Nolwenn2 il faut IMPÉRATIVEMENT choisir le motif « J'ai des inquiétudes concernant la réservation ou le voyageur a enfreint mon règlement intérieur " et il faut pouvoir le justifier preuves à l'appui (voir: https://www.airbnb.fr/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-reserv...
Donc si il souhaite annuler qu'il le fasse lui même mais attention s'il contacté le service client il y a de fortes chances que celui-ci lui conseille de vous envoyer une demande officielle d'annulation à laquelle il faudra absolument répondre par un refus (cf post précédent).
Merci, merci.
Manifestement, je suis tombée sur une conseillère Air'Bn'B très magnanime qui a bien compris ma situation.
Elle les a contacté afin qu'ils annulent d'eux-mêmes la réservation.
Je m'en sors donc plutôt bien.
Merci pour votre réactivité en tout état de cause. Cela m'aura au moins permis de comprendre un peu mieux ces nouvelles règles !