@Carole84@Helene0@AgnèsandOlivier0@Beatrice30
Ho mon Dieu MON COUP DE GUEULE SUR LE FORUM AURAIT ENFIN PORTER LEUR FRUITS ??
Par miracle ou heureux HAZARD ( vous sentez l'ironie ?) je viens de recevoir a l'instant c'est à dire à 12h23 un message d'amélie de airbnb qui vient de m'envoyer ce qui suit ( en me demandant de répondre sous 48H SEULEMENT eux c'est presque 6 semaine mais pour moi c'est seulement 48H....)
Mise à jour par : Amelie, 17 oct. 03:23 PDT:
Hello Marion,
Merci de nous avoir contactés, même si nous aurions préféré que ce soit dans de meilleures circonstances. Sachez que nous bloquons la caution de cette réservation et souhaitons essayer de résoudre ce dossier avec vous et votre voyageur.
Nous comprenons que ces situations peuvent être difficiles et il est parfois impossible pour l'hôte et le voyageur de parvenir à un accord. Si tel est le cas, nous serons ravis de résoudre ce problème d'une façon juste et équitable. Si nous poursuivons la médiation de votre demande de caution, les pièces suivantes sont nécessaires :
1. Photos des dommages causés par le problème de plomberie.
2. Facture d’un plombier avec rapport sur l’incident décrivant comment est survenu le problème et en quoi le voyageur est responsable.
3. Documentation indiquant la date de l’installation ou de la dernière maintenance de votre plomberie.
4. Reçus, factures ou devis des coûts induits (notez que nous ne prenons pas en charge les fichiers Word ou Excel, et exigeons que ces documents soient imprimés sur une lettre à en-tête d’une société).
5. Détails sur votre assurance habitation ; avez-vous envoyé une réclamation et, si oui, quel en a été le résultat ?
6. Reçu ou estimation pour le nettoyage de la moquette
Nous n’acceptons pas les fichiers Word ou Excel et nous exigeons que ces documents soient imprimés sur une lettre à en-tête d’une société. Merci également de nous indiquer si vous avez fourni des instructions à vos voyageurs lors de l’entrée dans les lieux concernant votre plomberie.
Si vous n’avez pas de photos ou reçus à votre disposition, nous pouvons accepter un lien vers un site web qui établit la valeur marchande de l’élément cassé, manquant ou endommagé. Cependant, veuillez noter qu'il est préférable de présenter les preuves d'achat et que nous ne pouvons garantir une indemnisation totale si ni photo ni justificatif n'ont été fournis.
Veuillez répondre directement à ce message dans les 48 heures avec soit : a) de nouvelles informations sur votre discussion avec Elena ; ou b) les pièces demandées ci-dessus.
Pour éviter tout malentendu, vous ne devez pas résoudre ce problème sous 48 heures, mais nous devons avoir la preuve que vous travaillez activement au remboursement. Sans réponse de votre part dans ce laps de temps, nous devrons prendre la décision de fermer ce dossier et de rendre sa caution au voyageur
Nous tenons à vous remercier de votre compréhension et de votre réactivité tout au long de l'examen de ce dossier. Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à me contacter en répondant directement à ce message.
JE VOUS LAISSE
Je vais essayer de digéré le pavé et de répondre a leur exigence sous les 48H restantes !
