Des voyageurs qui n'arrivent pas ...

[Raphaël-Et-Julie0]

Bonjour,

mes voyageurs devaient arriver dimanche, mais leur petite fille de 1 an à une gastro et ils repoussent leur arrivée toujours un peu plus . Aujourd'hui ( mercredi) ils m'on envoyé un texto pour nous prévenir qu'ils arriveraient peut être samedi ou dimanche. Je précise qu'ils ont réservé chez nous jusqu'au 15 août et que leur versement a déjà été viré sur notre compte.

leur petite fille risque d'être hospitalisée, et je me demande si cela rentre dans un cas de force majeure... Si c'est le cas, il faudrait qu'on leur rembourse leur sejour alors que nous sommes en pleine saison et que nous avons des conditions d'annulation stricte ?

Je pense leur proposer d'annuler tout de suite pour pouvoir retrouver des voyageurs pour la semaine prochaine... Pouvez-vous m'aider à trouver la conduite à tenir?

Merci d'avance, 

Julie

[Irène0 · Accepted solution]

Bonjour,

c'est difficile de votre coté évaluer la situation. Tout doit se passer par airbnb, je vous conseille sans tarder prévenir l'équipe d'airbnb et raconter la situationa avec vos guests, ils vont vous aider à trouver une solution.

[Olivier47]

Bonjour Julie, contactez Airbnb au plus vite afin de savoir exactement ce qui va se passer.

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/td-p/16456

Jacqueline