Double prélèvement

[Estelle19]

Bonjour,

En consultant mon compte je vois qu'Airbnb a trop prélevé : j'avais fait une première réservation à Catane de 9 jours, que j'ai modifiée avec accord de mon hôte en resttant 5 jours à Catane et en trouvant un autre hébergement à Syracuse.

Airbnb a prélevé la première résa de 9 jours + la résa de 5 jours + la résa de 4 jours, donc le double. 

A qui dois-je m'adresser pour obtenir un remboursement ?

Merci par avance pour votre aide,

Estelle

[Olivier47 · Accepted solution]

Bonjour Estelle, il vous faut contacter Airbnb, vous saurez aisni exactement ce que vous devez faire (ou pas)

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/td-p/16456

Jacqueline

[Clément22]

 Bonjour Estelle, 

J'ai actuellement le même souci et Airbnb ne répond pas ou peu à mes messages. Pouvez vous me dire si votre problème a été résolu et, si oui, en combien de temps svp ? 

Merci, 

Clément